Автоответчик и мобильный телефон
Если вы звоните, и вам отвечает автоответчик, нужно назвать себя, свою компанию, задать свой вопрос или что-то сообщить, а потом, напомнив свой номер телефона, попросить позвонить вам. Необходимо сказать главное и очень кратко. Не забудьте указать, когда вас можно застать. И добавьте доброжелательную фразу о желании услышать адресата, поблагодарите и не говорите «до свидания» человеку, с которым…
Реферат
Мониторинг коммуникаций, поведенческих различий и эмоционального напряжения
Чаще всего конфликтуют между собой и вызывают напряжение при реформировании российских предприятий также поведенческие стереотипы, связанные с чрезвычайно высокой дистанцией власти (это особенно мешает скандинавскому менеджменту, привыкшему к более «плоской» системе управления) и различиями в скорости и порядке принятия решений. В восточных и западных культурах, как и в культурах столичных…
Реферат
Режимы косвенного использования речи
Готовность сходным образом видеть цели общения и видеть друг в друге взаимозаинтересованных субъектов часто проявляется в фактической речи, предмет которой вторичен, поскольку внимание собеседников сосредоточено друг на друге. Именно поэтому фатическая речь, как правило, косвенна — строится не на опознании, а на угадывании смысла, на «слышании между слов». Возможностей контакта при этом…
Реферат
Бихевиоризм. Психология менеджмента
Таким образом, с позиции бихевиоризма личность — это все то, чем обладает человек, и его возможные реакции (умение образовывать новые навыки и способность сохранять уже полученные социально регулируемые инстинкты) для приспособления к среде, иными словами, — это организованная и относительно устойчивая система навыков. Таким образом, личность — это совокупность поведенческих реакций, присущих…
Реферат
Анализ качества трудовой жизни и социально-психологического климата в коллективе
Членам коллектива нравится участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время, в отношениях преобладают одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями; В коллективе отсутствуют нормы справедливости и равенства во взаимоотношениях, здесь презрительно относятся к слабым, нередко высмеивают их, новички чувствуют себя лишними, чужими; Члены коллектива активны, полны…
Реферат
Оправданность приобретений в рамках вертикальной интеграции
В условиях свободной конкуренции дополнительными факторами, снижающими заинтересованность в расширении путем поглощений, становятся как снижение издержек торговли (в том числе в результате внедрения информационных технологий), так и снижение ее рисков (увеличение количества комплектующих, а также числа поставщиков и покупателей приводит к снижению риска зависимости покупателя от поставщика…
Реферат
Отношение к коррупции как предмет исследования
М. Рокич высказал идею, что у человека существуют одновременно два аттитюда: на объект и на ситуацию. «Включаться» может то один, то другой аттитюд. В эксперименте Лапьера аттитюд на объект был негативным (отношение к китайцам), но возобладал аттитюд на ситуацию — хозяин отеля в конкретной ситуации действовал согласно принятым нормам сервиса. В предложении Д. Каца и Э. Стотленда мысль о различном…
Реферат
Понятие лидерства. Организационное поведение
Проблематика лидерства является одной из наиболее популярных в современной литературе по менеджменту и организационному поведению. Она представлена большим разнообразием литературы — это и биографии успешных лидеров в сфере бизнеса и политики, и «рецепты» успешного лидерства, предлагаемые организационными консультантами (экспертами), и результаты научных исследований лидерства. Феномен лидерства…
Реферат
Выводы. Психология лидерства
Появление гуманистического подхода (центрированного на сотруднике, последователе): 1) теория Д. Мак-Грегора, постулировавшая наличие двух типов установок назначенного лидера в организации по отношению к подчиненным, — традиционная «теория X» (рассматривавшая подчиненных как пассивных и не желающих работать) и гуманистическая «теория К»; 2) идеи «партисипативного» (т. е. с участием рядовых…
Реферат
Успешность лидеров. Психология лидерства
Да и самому человеку доставляют радость разные аспекты успешности. Исследования показали, к примеру (Powell G. N., 1990), что женщины, добившиеся успеха как менеджеры в крупных компаниях, больше ценили не зарплату и возможность служебного роста (чисто мужские критерии), а престижное название своей фирмы и даже возможность пощеголять перед окружающими тем, что деловые встречи можно было назначать…
Реферат
Total Quality Management, TQM
Аббревиатура «TQM» может быть объяснена следующим образом. «Total» означает всеобщий характер концепции — деятельность по управлению качеством охватывает все подразделения компании и всех сотрудников. «Quality» указывает на качество в широком смысле слова как ключевой объект управления. «Management» описывает все виды активной управленческой деятельности по планированию, регулированию…
Реферат
Особенности управления персоналом в стрессогенной деятельности
Важным мероприятием в системе профилактики стресса является его психогигиена. Психогигиена стресса — это действия, позволяющие осуществить быстрое восстановление работоспособности персонала после стрессовой деятельности. Заметим, что психофармакологическое воздействие для снятия негативных последствий стресса следует использовать очень осторожно, ибо, помимо эффекта привыкания, для него…
Реферат
Глоссарий. Основы менеджмента
Менеджер — согрудник организации, принявший на себя ответственность за качественное и эффективное осуществление закрепленных за ним организационных процессов и для этого воздействующий на заинтересованных лиц, непосредственно занятых в этих процессах. Качество управленческого решения — степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик…
Реферат
Ответы на вопросы для оценки уровня знаний
Бизнес-план (определение, принятое в данном учебнике) — плановый документ, детализирующий и обосновывающий отдельные задания стратегического плана, направленные на развитие организации, ее отдельных видов бизнеса, реализация которых требует привлечения внешних инвесторов. Контроль — процесс измерения и оценки результатов реализации планов (целей, стратегий и мероприятий), выработки корректирующих…
Реферат
Реализация стратегии и сводные планы
В конечном итоге стратегия реализуется через планы, которые включают в себя конкретные мероприятия по основным направлениям развития компании. Распределение ресурсов по подразделениям с учетом приоритетности тех видов деятельности, которые определяют реализацию стратегических целей; Техническое развитие компаний (ввод и выбытие, ремонт оборудования, совершенствование действующих и освоение новых…
Реферат
Планирование и стратегическое управление организацией
Планирование — вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов организации в целом, функциональных подсистем, отдельных подразделений, отделов, служб и работников. Организации, как и отдельному человеку, очень важно видеть перспективы, смысл своей работы. Это выдвигает на первый план задачу планирования организацией своей деятельности. Работа по планированию должна включать…
Реферат
Выводы. Документационное обеспечение управления персоналом
Аудит кадровых документов. Кадровый аудит — это деятельность, но проверке наличия в организации всех обязательных кадровых документов, а также оценке соответствия кадровой документации требованиям действующего трудового законодательства и внутренним требованиям компании. Аудит кадровых документов рекомендуется проводить регулярно, потому что любая дополнительная проверка или ревизия документов…
Реферат
Доходы госслужащих. Система государственного и муниципального управления
Французские чиновники обладают специфическими правами. Так, чиновник не несет материальной ответственности за ущерб, вызванный его служебной ошибкой, даже по приговору суда. В этом случае государственный орган берет на себя покрытие расходов. Государство обязано защищать чиновника от угроз, насилия, оскорблений, клеветы или ущерба, жертвой которых он становится в связи со своей работой, а также…
Реферат
Власть и лидерство
Менеджер от вышестоящей инстанции получает полномочия руководить людьми, т. е. становится формальным лидером, наделенным формальной властью. Однако, чтобы создать собственный стиль управления и эффективно осуществлять мотивацию, менеджер должен завоевать настоящий авторитет у подчиненных, т. е. стать подлинным лидером и получить реальную власть. Теории личностных качеств имели определенное…
Реферат
Аттестация как форма оценки персонала
O информационная — информирование работников об их квалификации, качестве и результатах труда. Аттестация дает работнику обратную связь со стороны руководства о том, как он выполняет свою работу. Такая обратная связь призвана направлять усилия работников в необходимом направлении, проясняя требования, предъявляемые к их работе, мотивировать их к улучшению своих рабочих показателей. Кроме того…
Реферат
Методы управления рисками
Диссипация риска. Сущность данного метода заключается в распределении общего риска путем объединения (с разной степенью интеграции) с другими участниками, заинтересованными в успехе общего дела. Предприятие имеет возможность уменьшить уровень собственного риска, привлекая к решению общих проблем в качестве партнеров другие предприятия и даже физических лиц. Для этого могут создаваться акционерные…
Реферат
Элементы математической лингвистики и семиотики
Математическая лингвистика возникла во второй половине XX в. как средство формализованного изучения естественных языков и вначале развивалась как алгебраическая лингвистика. Первые полезные результаты алгебраической лингвистики связаны со структуралистским (дескриптивным) подходом. Однако в силу отсутствия в тот период концепции развития языка эти работы привели к еще большему тупику в попытках…
Реферат
Технологии управления проектами в условиях неопределенности
После того, как обнаружены основные риски проекта, налажена система мониторинга за показателями, свидетельствующими об увеличении (уменьшении) степени риска и отработан процесс обнаружения новых рисков по мере развития проекта, встает задача принятия мер или планирования реагирования на риски. Этот процесс означает, что будут разработаны процедуры и методы снижения рисков и повышения…
Реферат
Проектирование структуры процессов
Структура процессов представляет собой деятельность организации в виде совокупности процессов и их взаимосвязей друг с другом. Процессы разных уровней общности составляют иерархию процессов. Деятельность всей организации в целом, преобразующая ожидания потребителей в их удовлетворенность, является самым общим процессом высшего «нулевого» уровня делимости, так как в нем участвуют все сотрудники…
Реферат
Компоненты и уровни организационной культуры
Например, одно из представлений, на котором некоторые западные руководители совместных предприятий могут построить процедуры и правила своего взаимодействия с «аборигенами», состоит в видении местных сотрудников ленивыми и требующими постоянного контроля в процессе исполнения функций. На деле это означает, что потерян шанс учесть местное мировоззрение в построении отношений в организации. Так…
Реферат
Особенности политико-территориальной организации Российской Федерации
Особенностью и противоречием российского федерализма одновременно является закрепленное в Конституции (ч. 3 ст. 11) положение о том, что разграничение полномочий может осуществляться не только Конституцией, но и Федеративным и иными договорами о разграничении предметов ведения и полномочий. Исходя их этого, договорные отношения могут иметь конституционный, договорной или смешанный характер…
Реферат
Причины конфликтных ситуаций
Ослабление взаимного контроля внутри группы, когда невыполнение тех или иных функций индивидуумом вначале не замечается, что провоцирует их повторение, а затем следует эмоциональный взрыв возмущения, который, как правило, быстро перерастает в конфликт; Повышенный уровень притязаний менеджера, т. е., не обладая должными способностями и знаниями, он пользуется низким уважением персонала…
Реферат
Обработка результатов групповых экспертных оценок
Метод парных сравнений. Для облегчения задачи экспертам им предлагается не непосредственная оценка значений каких-либо качественных характеристик, а возможность последовательного сравнения всех пар этих значений. На парах значений высказывается отношение предпочтения: Усреднение ранговых оценок. В данном методе по умолчанию предполагается, что ранговые оценки соответствуют числам натурального…
Реферат
Основные направления общественных расходов
Перечни главных распорядителей бюджетных средств утверждаются по федеральному бюджету федеральным законом, а по бюджетам субъектов РФ, местных бюджетов — соответствующим органом исполнительной власти. Главный распорядитель определяет задания по предоставлению государственных услуг для подведомственных распорядителей и получателей бюджетных средств с учетом нормативнофинансовых затрат…
Реферат
Практикум. Государственная политика и управление
С помощью каких концептуальных рамок, теорий или моделей можно исследовать процесс принятия государственных решений на макроуровне (институты)? На микроуровне (агенты)? Какие из описанных концептуальных рамок, теорий и моделей несовместимы для проведения исследований и почему? Кратко описать механизм реформы — как формально принимается реформа (в виде закона / указа / внутри одного ведомства…
Реферат