Культура обслуживания покупателей, как один из показателей качества
Качество торгового обслуживания находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения и выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания. Культура торгового обслуживания определяется степенью развития прогрессивных форм…
Реферат
Теоретические основы стимулирования персонала
На мой взгляд, все перечисленные теории можно применять в российских условиях, только необходимо анализировать особенности конкретных людей, группы людей, к которым применяется мотивация, и, исходя из этого, выбирать необходимый метод мотивации. При этом необходимо учесть, что структура потребностей в нашем обществе, равно как и основные факторы деятельности, в силу кризисного и переходного…
Реферат
Микроэлементные нормативы и практика их применения на предприятии (в подразделении)
Нормативы режимов работы оборудования — это нормативы режимов резания при обработке деталей на металлорежущих станках, нормативы режимов сварочных работ и др. Нормативы режимов резания содержат данные о рекомендуемой подаче S, мм/об, скорости резания V, м/мин, мощности резания Nр, кВт, и др. Нормативы режимов резания предназначены для расчета основного (машинного) времени. Нормативы времени — это…
Реферат
Анализ динамики общеэкономических характеристик и конъюнктурной динамики
При проведении сопоставительного анализа общеэкономических характеристик и конъюнктурной динамики в России и за рубежом используется следующий подход при котором сравниваемые данные нормируются по какой либо статистике (среднее, максимальное и минимальное значения), а затем совместно выводятся на график. Наибольшей наглядностью при сопоставлении относительных данных обладает график, нормированный…
Реферат
Организация внутрипроизводственного хозяйственного расчета
Разработка и доведение структурным подразделениям системы показателей, обеспечивающих объективную оценку их работы. Организация внутрихозяйственного расчета — реализация комплекса последовательных этапов: Комплексная оценка деятельности подразделений с помощью имеющихся инструментов. Соизмерение в денежной форме затрат на производство с его результатами; Контроль рублем" за хозрасчетной…
Реферат
Персонал как фактор обеспечения качества отельных услуг
Работники всех звеньев должны владеть знаниями о деятельности туристического предприятия, а их полная преданность позволяет использовать их профессиональные способности на благо фирмы. Персонал туристического предприятия можно классифицировать по профессиям и специальностям, уровню квалификации работников и т. д. Каждая отрасль, в том числе и туристическая, имеет только ей присущие профессии…
Реферат
Организация слияния компаний
Синергический эффект от слияния (нами это определялось выше как организованный комплекс, когда новое целое больше суммы частей), выражающийся в том, что стоимость активов новой организации больше механической суммы активов составивших ее частей. Возможность экономии на издержках. Рыночные и контрактные трансакции в этом случае заменяются внутрифирменным оборотом, что может дать определенную…
Реферат
Введение. Делегирование полномочий как способ развития персонала
Делегирование освобождает время руководителя для поиска решения более сложных стратегических задач и одновременно является инструментом обучения и развития сотрудников, помогает находить и удерживать таланты, способствует объединению коллег, партнеров, подчиненных, рабочих, внештатных сотрудников и временных консультантов. Цель работы: показать, что при правильном использовании делегирование…
Реферат
Типы информационно-поведенческих подсистем
Первый тип характеризуется наличием формальной организации деятельности и отношений в системе управления. Деятельность инициируется распоряжениями и требует наличия формального контроля исполнения, отношение к работе безразличное, безответственное и безынициативное. Интересы работников и их умения направлены вовне организации. Отношения между работниками по поводу работы формальные, неформальные…
Реферат
Изучение внутренней среды ОАО «РЖД» методом SWOT-анализа
Возрастание экономических рисков в условиях кризиса. Рост цен на основное сырье и материалы поставщиков. Изношенность ОПФ и транспортной инфраструктуры. Направ-ление финансов на воспроизводство ОПФ. Занесем данные SWOT-анализа в таблицу (табл. 2.1). Недостаток финанс-ия капитальных проектов. Сохранение квалифицированного персонала. Политическая нестабильность в обществе. Политическая…
Реферат
Установление критериев решения
Менеджерам важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: «Какие факторы следует учитывать, делая выбор?» Этот вопрос порождает ряд факторов, которые должны быть учтены при выборе решения. В ситуации группового принятия решения постановка такого вопроса предполагает, что лица, на деятельность которых должно повлиять данное решение, будут иметь возможность…
Реферат
Классификация стилей руководства в управленческой науке и подходы к оценке их эффективности
Лайкерт и его коллеги в Мичиганском университете разработали альтернативную систему, сравнивая группы с высокой производительностью труда и группы с низкой производительностью в различных организациях. Они считали, что разницу в производительности может объяснить стиль лидерства. Аналогично теории «Х» и «У» Мак Грегора, руководители группы с высокой и низкой производительностью классифицировались…
Реферат
Анализ микроокружения ОАО «Теплоизоляция»
Данная таблица показывает, что все наиболее важные источники сырья для производства основных видов продукции (теплоизоляционные материалы) на ОАО «Теплоизоляция» приходится закупать за пределами региона, что приводит к повышению цен на них из-за высоких транспортных расходов. Исключением является известь, поставляемая из Атемара по цене 640 рублей за тонну. За последнее время организация сменила…
Реферат
Заключение. Эффективное управление временем
Калинин С. И. Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем. — СПб.: Речь, 2006. — 371 с. Кравченко А. И. Классики социологии менеджмента: Ф. Тейлор и А.Гастев. — СПб.: РХГИ, 1998. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента — М.: Контроллинг, 1991 — 104 с. Отдых (телевизор, слушание музыки, интернет, телефонные разговоры). Отдых (телевизор, слушание музыки, интернет, телефонные разговоры…
Реферат
Финансовые показатели деятельности лечебно-профилактических учреждений
Коэффициент автономии характеризует удельный вес собственных денежных средств в итоговой сумме всех средств, авансированных данному лечебно-профилактическому учреждению. Рассчитывается по формуле: Коэффициент должен быть достаточно высоким (больше 0,5). В этом случае можно предположить, что руководство ЛПУ проявляет достаточную гибкость в использовании собственных средств. Коэффициент покрытия…
Реферат
Оценка основных параметров работы предприятия ресторанного бизнеса, одно из ключевых направлений работы руководителя
Для осуществления процесса производства продукции, реализации и оказания услуг по потреблению предприятиям требуются орудия труда и предметы труда или средства производства. Средства производства могут быть созданы трудом человека и природой. Средства производства, созданные трудом человека называются производственными фондами, а трудом человека и природой — материальными ресурсами предприятия…
Реферат
Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия
Рентабельность отражает степень прибыльности товара. Как видно из таблицы, рентабельность производства упала за последние 2 года почти в 2 раза. Это связанно в первую очередь с тем, что количество фирм-конкурентов неуклонно растет, в то время, как ёмкость рынка не только не увеличивается, но даже падает. Величина данного показателя не совсем точно отражает реальное положение. Это связано…
Реферат
Теория Девида МакКлелланда
Потребности причастности, определяет заинтересованность людей в компании знакомых, налаживание дружеских отношений, оказание помощи другим. Люди, у которых развита эта потребность, предпочитают работу, связанную с социальным общением. Руководитель должен уделять таким людям больше времени и периодически собирать их в отдельные группы. Она имеет много общего с рассмотренной теорией А. Маслоу и…
Реферат
Понятие сертификации продукции
Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, непригодной к использованию. Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность поставщика (производителя, продавца и так далее) за ввод в обращение недоброкачественной продукции, с другой стороны — устанавливать…
Реферат
Литература. Особенности антикризисного управления на предприятии
Ю. Бригхем, Л. Гапенски «Финансовый менеджмент» — СПб.: «Экономическая школа», 1998. Р. Брейли, С. Майерс «Принципы корпоративных финансов» — М.: «Олимп — Бизнес», 1997. Е. Таркановский «Антикризисное управление». Журнал «Хозяйство и право», 2000, № 1. Дж.К. Ван Хорн «Основы управления финансами» — М.: «Финансы и статистика», 1997. Арбитражные дела в зеркале статистики". Журнал «Бизнес-адвокат…
Реферат
Введение. Особенности организации бизнеса в компании "Форд"
В чем огромная заслуга ведущих бизнесменов и менеджеров, склонных к философскому осмыслению своей деятельности, рассматривающих её в контексте совершенствования общества, в придании ему наибольшей человеческой привлекательности. Генри Форд относится к таким предпринимателям. Вместе с Анри Файолем и Коносукэ Мацусита он составляет «великолепное трио», умом и делами которых утверждались…
Реферат
Проект системы управления организацией
В городе Новокузнецке не так много ресторанов, представляющих национальную кухню той или иной страны. Чешская, немецкая, украинская, узбекская и азербайджанская кухня представлены одним рестораном — «Злата Уличка», «Рыцарский клуб», «Шинок», «Тандыр», «Азербайджан». Японскую кухню представляют рестораны «Васаби» и «Якудза суши», «Банзай». Итальянскую же кухню представляют три ресторана…
Реферат
Заключение. Содержательные теории мотивации
Так называемые теории содержания мотивации основное внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными концепциями этой группы являются теория иерархии потребностей Маслоу, теория X и Y МакГрегора, теория ERG Альдерфера, теория двух групп факторов Герцберга и теория приобретенных потребностей МакКлелланда. Несмотря…
Реферат
Управление основными средствами. Амортизация как способ управления
Способ списания стоимости по сумме чисел лет срока полезного использования. Годовая сумма амортизационных отчислений определяется исходя из первоначальной стоимости объекта основных средств и годового соотношения, где в числителе — число лет, остающихся до конца срока службы объекта, а в знаменателе — сумма чисел лет срока службы объекта. Амортизация — это денежное выражение износа основных…
Реферат
Тактика поглощения корпораций: теоретические основы
Внезапное поглощение (blitzkreig tender offer) — быстрая скупка акций (bust-up takeover), выкуп контрольного пакета акций с привлечением залога (leveraged buyout). Активы поглощенной компании продаются для выплаты долга, возникшего в результате финансирования поглощения. В такойситуации рейдер приказывает брокеру скупать все акции другой компании на рынке как можно быстрее и скрытно, чтобы…
Реферат
Методы разрешения конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур»
Кроме того, при начислении зарплаты работников компании «Аркадия-Тур» учитывались такие показатели, как наличие образования и стаж работы по данной специальности. Для каждого сотрудника была выдана карта определения коэффициентов, где были подробно расписаны все факторы, влияющие на их величину. Здесь же были указаны на недостатки в работе сотрудника. До сведения каждого работника было доведено…
Реферат
Сертификация СМК. Принципы и методы управления качеством
Объектами сертификации могут быть продукты, процессы, услуги, системы качества, персонал и т. д. В ней участвуют три стороны: продавец, покупатель и независимая. Под сертификацией соответствия понимается действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция соответствует стандарту или другому нормативному…
Реферат
Ключевые моменты организации инновационной деятельности на предприятии
Чтобы быть конкурентоспособным, предприятию необходимо применять высокоэффективные формы, системы и модели управления инновационной деятельностью. Эти системы управления способствуют постоянному улучшению качества выпускаемой продукции и обеспечивают повышение уровня удовлетворенности потребителей. На уровень конкурентоспособности предприятия важное воздействие оказывают инновации. Для…
Реферат
Список литературы. Стратегия снижения производственных издержек
Любушин Н. П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Н. П. Любушина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 471с. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта: учебное пособие / И. Т. Балабанов. — М.: «Финансы и статистика», 2009. 184с. Ковалев В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / В. В…
Реферат
Повышение квалификации и переподготовка кадров на предприятии
Повышение квалификации служащих и категорий специалистов осуществляется в различных формах. В частности, это могут быть курсы при предприятиях и учреждениях с использованием в качестве преподавателей как собственных квалифицированных работников, так и специалистов со стороны. Такая форма повышения квалификации носит оперативный характер и обеспечивает достаточную целенаправленность подготовки…
Реферат