Разработка маркетингового плана туристического агентства

Балтийская академия туризма и предпринимательства

Курсовая работа на тему Разработка маркетингового плана туристического агентства Подготовила студентка 4 курса 142 гр.

Белякова А. О.

Проверил Дядечко В. В.

Санкт-Петербург 2014 г.

Резюме Наименование и организационно-правовая форма предприятия: ООО «Море Путешествий».

Формат предприятия: турфирма, специализирующая на всех видах отдыха.

Предметом деятельности ООО «Море Путешествий» является:

§ создание, содержание и эксплуатация туристической фирмы;

§ продажа туристических путевок;

§ предоставление посетителям турфирмы достоверной информации о +22ш24 -туристических направлениях;

§ помощь в выборе туристической путевки надлежащего качества;

§ удовлетворение потребностей туристов путем постоянного изучения их запросов;

§ предоставление индивидуальных туров;

ООО «Море Путешествий» будет располагаться в Центральном районе города Санкт-Петербурга. Для функционирования турфирмы необходимо снять помещение в 150 кв.м.

Количество сотрудников предприятия ООО «Море Путешествий»:

· управляющий (1 человек)

· главный бухгалтер;

· менеджеры по турам (4 человека);

· менеджер по визам (2 человека);

· клининговый персонал (1 человек);

Режим работы турфирмы:

§ будние дни с 10:00 до 22:00

§ выходные дни с 11:00 до 18:00

Основными клиентами данной турфирмы являются люди разных возрастных групп, приходящие в торговый комплекс:

· Молодые люди (от 18 до 35 лет);

· Люди среднего возраста (от 35 до 50лет) Основными конкурентами турфирмы «Море Путешествий» являются:

· «Море Солнца»;

· «Лайн Вояж»;

· «Турбомба»

Планируемые маркетинговые действия, направленные на привлечение клиентов:

· Скидки постоянным клиентам

· Скидки молодоженам

· Проведение акций

· Возможность оформления тура в кредит Возможные риски предприятия:

· Политические;

· Технические;

· Производственные;

· Предпринимательские;

· Отраслевые;

· Коммерческие;

· Инвестиционные;

· Кредитные;

Управление фирмой будет осуществляться её владельцем. Планируется привлечение заемных средств в банке, так как владелец не обладает достаточной суммой. Ожидаемая выручка за первый год реализации проекта составляет: 10 681 999 рублей, из них:

· постоянные затраты 1 345 000 рублей

· переменные затраты 5 885 720 рублей

· налоги 640 920 рублей

· чистая прибыль 2 810 359 рублей

1. Основные сведения о предприятии Реквизиты организации:

ООО «Море Путешествий»

ИНН: 7 667 839 011;

КПП: 784 077 022;

К/с: 376 018 567 000 000 009 34;

БИК: 077 088 578;

ОГРН: 1 112 456 701 108;

ОКПО: 55 841 914;

ОКАТО: 456 985 661 100.

Р/с: 40 702 866 600 500 011 008 в Банке Санкт-Петербург Миссия турагентства — организация качественного отдыха.

Задачей турагентства является обеспечение клиентов качественным отдыхом и оказание сопутствующих услуг на высшем уровне и по низким ценам.

Турфирма будет организовывать поездки как за границу, так и туры по России.

Основными направлениями деятельности ООО «Море Путешествий» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

Туристические услуги фирмы «Море Путешествий» удовлетворяют потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно не высокими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов.

2. Характеристика услуг В туристической фирме предоставляются следующие виды туристических услуг:

* прием и обслуживание туристов;

* гостиничные, культурно-зрелищные, спортивно-оздоровительные, экскурсионные, транспортные, рекламные, сервисные и переводческие услуги;

* оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

* обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;

* размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

* предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

* предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей)

* фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Испания, Кипр, Турция, Египет и др.) в различные отели, в том числе vip-поездки и индивидуальные туры.

Таблиця 1 — Средние цены на популярные направления (на 10 ночей)

Порядок оказания услуги.

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка на тур туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 30%-50% в зависимости от требований туроператора от стоимости путешествия или же целиком.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).

Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т. д.).

3. Анализ рынка сбыта и конкуренции

1. Потребители и их сегментирование.

Самым важным звеном во всех сферах деятельности являются потребители. Есть потребители, есть прибыль организации. К сожалению, из-за большой конкуренции очень тяжело найти потребителей.

Необходимо выявить возможных покупателей товара, изучить спрос.

В результате исследований выявили, что основными сегментами потребителей будут являться:

· Местные жители, живущие в данном районе

· Молодые люди

· Туристы с разным достатком

· Постоянные клиенты

· Семьи с детьми

· Люди пожилого возраста

2. Составление карты конкурентов.

На этом этапе мы выявляем основных конкурентов, зарегистрированных в данном районе, анализируем ценообразование, качество услуг, уровень сервиса, имидж и финансовое состояние.

В нашем районе существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

· Море Солнца

· Лайн Вояж

· Турбомба

Таблица 2

Оценка производится по 10 бальной системе.

Данные таблицы показывают, что главным лидером и конкурентом является турфирма «Турбомба».

Каждая турфирма имеет свои конкурентные преимущества. И каждая заслуживает внимания со стороны потребителей.

Конкурентными преимуществами турфирмы «Море Путешествий» являются:

1. Широкий спектр предоставления услуг

2. Средние цены на туры и услуги

3. Большой выбор направлений

4. Различные бонусные и скидочные программы:

· Постоянным клиентам будет предоставляться скидка в размере 5%

· Скидки будут предоставляться семьям с детьми и пожилым людям

· Предполагаются специальные предложения для молодоженов

3. Поставщики

Поставщиками услуг являются:

· организации предоставляющие средства размещения (отели, гостиницы и др.)

· организации предоставляющие услуги питания (рестораны, кафе и др.)

· транспортные компании

· паспортно-визовый центр

· экскурсионные фирмы

Турфирма «Море Путешествий» будет являться посредником между потребителем и следующими туроператорами:

· «Tez Tour»

· «Tui»

· «Верса»

· «Библио Глобус»

· «Нева»

· «Pegas Touristic»

· «Coral Travel»

· «Solvex Tourne»

· «Атлас»

· «Питертур»

4. План маркетинга и сбыта продукции

Формирование цен основано на анализе рынка конкурентов и спроса потребителей. Были учтены следующие особенности туристского рынка г. Санкт-Петербург:

· средний и вышесреднего доходы населения

· недостаточное количество турфирм, работающих со всеми направлениями туризма

· месторасположение турфирмы (в торгово-развлекательном центре)

Схема распространения продукции:

· в турфирме

· курьером на дом (бронирование туров на сайте и доставка документов на дом)

Методы стимулирования персонала:

· проценты с продажи туров

· рекламные туры за счет компании

· премии

· социальный пакет

· посещение семинаров, туристических выставок

Методы стимулирования потребителей:

· возможность приобретать туры в кредит

· акции и скидки

· индивидуальный подход к каждому клиенту

Рекламные мероприятия:

· перед началом деятельности: вывеска, листовки, создание и продвижение сайта в интернете

· текущие мероприятия: поддержание сайта турфирмы, реклама в метро, журналах, реклама на туристических сайтах

Таблица 3 — Инвестиционные затраты на маркетинг

Таблица 4 — Текущие (ежемесячные) затраты на маркетинг:

Таблица 5 — Прогноз продаж в натуральном выражении

Таблица 6 — Прогноз продаж в денежном выражении

5. Производственный план

Турфирма «Море Путешествий» будет располагаться в торгово-развлекательном комплексе, в Приморском районе.

Для функционирования фирмы нужно арендовать помещение с двумя блоками. В первом блоке будет зона для посетителей и менеджеров. Вторая зона будет поделена для управляющего фирмы и бухгалтера. Площадь помещения 150 кв. м.

Таблица 7 — Расчет арендной платы, включая коммунальные расходы

Во всех помещениях планируется сделать ремонт и провести систему кондиционирования.

Таблица 8 — Смета затрат на отделку помещения, руб.

Таблица 9 — Смета затрат на оборудование и мебель

6. Организационный план

В организационном плане отражается штатное расписание, количество работников в организации и их заработная плата. Штатное расписание отражает существующее или планируемое разделение труда между работниками, описанное в должностных инструкциях.

Таблица 10 — Штатное расписание

В таблице указана заработная плата с учетом налоговых отчислений. Общая численность персонала турфирмы «Море Путешествий» составляет 9 человек, в том числе 1 директор в лице управляющего, 4 менеджера по турам, 2 менеджера по визам, 1 бухгалтер и 1 человек по клинингу.

7. Анализ рисков

Для того чтобы оценить факторы, влияющие на проект, необходимо составить SWOT — анализ предприятия, для выявления слабых и сильных сторон турфирмы «Море Путешествий».

Таблица 11 — SWOT — анализ предприятия

Наиболее очевидные риски, с которыми предстоит столкнуться предприятию:

1. Политические риски (введение экономических ограничений, войны, конфликты, беспорядки). Они могут быть национальными, региональными и международными;

2. Технические риски (получение отрицательных результатов от партнеров, недостижение поставленных целей, побочные явления, сбои).

3. Производственные риски (снижение объемов выпуска туристской продукции, рост затрат, ограниченное предложение туристических услуг).

4. Предпринимательский риск — неспособность поддерживать уровень доходов на вложенный капитал;

5. Отраслевой риск — риск изменения экономического состояния отрасли;

6. Коммерческие риски — невозможность реализовать турпродукцию или снижение объемов реализации, рост цен, падение спроса, потери качества турпродукта.

7. Инновационный риск — неудачи в освоении новых сегментов рынка, новых туристских направлений.

8. Валютный риск — модификация стоимости туруслуг, связанных с изменением курса валют;

9. Кредитный риск — неуплата долга, неплатежеспособность;

туристический фирма сбыт конкуренция

8. Финансовый план Таблица 12 — Инвестиционные затраты

Таблица 13 — План доходов и расходов

Эффективность.

NPV= 2 477 823−1 666 150=811673

Рентабельность проекта.

PI=(825 941/1 666 150)*100%=49%

Срок окупаемости.

РР= 1 666 150/2980 405=0,56лет (6,71 мес.)

Точка безубыточности.

BEP=1 345 000/(41 555−33 244)=161,83

.ur