Управление имиджем организации с позиции комплекса маркетинга

Имидж распространяется на разные уровни деятельности предприятия, являясь, по сути, величиной составной Муромкина И. И., Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом, № 2, 2001. Залог формирования благоприятного имиджа организации заключается в качестве ее работы. Для покупателя же отправной точкой восприятия качества работы компании является, как правило, качество самого товара. На этапе производства последнего закладываются основы ценового имиджа, который впоследствии может оказать большее влияние на привлечение клиентов.

Хороший имидж работает и на то, чтобы уменьшить степень воспринимаемого риска в глазах не только покупателя, но и контрагентов организации. Товар фирмы с хорошей репутацией зачастую также считается заслуживающим доверия. В связи с этим проблемы со сбытом продукции не возникнет никогда, поскольку любая торговая площадка с удовольствием примет к сбыту товар, который не залежится на полках.

Кроме того, требуется информировать людей не только о качестве товара и его уникальности, но и обращаться к стереотипам, наделяя продукт теми признаками, которые желает в нем видеть потребитель. Высокой популярностью пользуется имидж с идеей уникальности, способностью удовлетворять ту или иную потребность, умеющий избавлять от проблем. Известно, что успех продаж зависит напрямую от грамотного маркетинга, а авторитетность продукта может быть как реальной, так и выдуманной, но главное здесь — реальное соответствие ожиданиям потребителя Киреев, И.В., Исследование рекламы на жизненном цикле товара // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2001.