Канал розничной продажи туристского продукта

Каналом розничной продажи турпродукта является продажа через собственные филиалы турагентств.

При формировании сбытовой сети туроператор обычно преследует основные цели:

• 1. охватить своей сбытовой сетью весь рынок;
• 2. добиться высокой активности работы турагентств по продаже его туров.

Туроператор может иметь различное число пунктов розничной продажи.

Основные функции, которые принимают на себя каналы сбыта фирмы — туроператора, состоят:

• · в продвижении турпродукта на местном рынке, создании и распространении рекламы в границах территории сбыта;
• · организации контактов с потребителями (частными и юридическими лицами) и информационной работе с ними;
• · передаче заявок туроператру и получении от него подтверждения на бронирование;
• · продаже тура, получении оплаты и оформлении необходимых турдокументов;
• · перечислении денег фирме — туроператору за проданные туры;
• · отчетности перед фирмой — туроператором за проданные туры;
• · работе с претензиями, урегулировании жалоб клиентов [2].

Комиссионное вознаграждение турагенту в виде определенного процента отчислений от стоимости проданного тура является его единственным источником доходов. Размер комиссии определяется исходя:

• · из уровня финансовой ответственности, принимаемой турагентом на себя;
• · объема проданных туров;
• · продолжительности и стабильности работы турагента;
• · условий взаимоотношений между турагентом и туроператором.

Для стимулирования работы турагента используются следующие условия комиссионных выплат:

• · базовая (основная) агентская комиссия, устанавливаемая на начальном этапе сотрудничества;
• · прогрессивная дифференцированная комиссия по принципу: «чем больше продаж, тем выше размер комиссии»;
• · дополнительная сезонная комиссия;
• · бонусы за стабильность работы и большой объем продаж;
• · другие поощрительные меры, в том числе организация бесплатных туров за границу.

Основные обязанности, возлагаемые на туроператора, включают:

• 1. предоставление турагенту рекламных материалов, выпускаемых туроператором;
• 2. своевременное информирование турагента о принятии или непринятии заявки на бронирование тура для его клиентов;
• 3. оформление необходимых документов для клиентов турагентства (билеты на международный проезд, ваучер, страховка);
• 4. своевременное направление необходимых документов в иностранные консульства для оформления иностранных виз;
• 5. своевременное информирование турагента об изменениях и аннуляциях тура;
• 6. обеспечение полноты и качества предоставляемых услуг в проданных турах в соответствии с объявленными условиями.

В ответственность и обязанности турагента входит:

• 1. своевременное представление туроператору заявок на бронирование туров и документов на оформление иностранных виз;
• 2. своевременная оплата проданных туров и исполнение отчетности перед туроператором за проданные туры;
• 3. своевременное извещение туроператора об изменениях и аннуляциях туров, уплата туроператору обусловленных в соглашении аннуляционных штрафов;
• 4. своевременное информирование клиентов об изменениях, вносимых туроператором в продаваемые туры;
• 5. передача клиентам полной информации о продаваемых турах и условиях турпоездки.

коммерция гостиничный туристский экскурсионный.