Основные этапы развития конфликта

Управление конфликтной ситуацией.

Эффективное управление конфликтами включает в себя:

• *прогнозирование, оценку возможных последствий и направленности;
• *предупреждение или стимулирование;
• *регулирование;
• *разрешение.

Эти виды деятельности могут проявляться как по отдельности, так и в сочетании.

Прогнозирование направлено на выявление причин возникновения конфликта и потенциальную возможность его развития. Необходимо изучать взаимодействия людей и их индивидуально-психологические особенности (климат в коллективе, стиль общения, лидерство, уровень напряженности и т. д.), производить анализ причин возникновения конфликтов.

Предупреждение направлено на предотвращение возникновения конфликта. Предупреждение основано на прогнозировании конфликта. Если конфликт назревает и проясняются причины его назревания, предпринимаются действия, нейтрализующие его. Это вынужденная форма предупреждения. Возможна превентивная форма предупреждения, которая выражается в комплексе мероприятий, направленных на управление социальной системой в целом. Это может быть: постоянная забота об удовлетворении нужд сотрудников, подбор и расстановка с учетом их психологических особенностей, соблюдение принципа справедливости, обучение навыкам общения и корпоративной культуры.

Стимулирование является противоположным предупреждению действием. Оно направлено на провокацию и вызов конфликта. Стимулирование оправдано, когда результатом конфликта может являться конструктивное решение проблемы. Для вызова конфликта можно:

• · вынести проблемный вопрос на собрание;
• · дать возможность развиться конфликту на собрании;
• · выступить с критическим материалом в средствах массовой информации;
• · пригласить внешнего консультанта с целью проведения тренинга, поставив основную задачу — разрешение или прояснение конфликта;
• · раскритиковать сложившуюся ситуацию во время выступления в коллективе.

Регулирование связано с ограничением или ослаблением конфликта, направлением его развития в сторону разрешения. Поскольку процесс регулирования достаточно сложен, следует выделять в нем ряд этапов: признание конфликтующими сторонами факта существования конфликта; установление и признание норм конфликтного поведения между конфликтующими сторонами; создание соответствующих органов по регулированию конфликта.

В процессе регулирования конфликта проводятся следующие мероприятия:

• * контроль распространения информации о конфликте с целью ликвидации информационного дефицита;
• * исключение из информации искажений и слухов;
• *организация эффективного общения;
• *снижение социально-психологической напряженности, работа с неформальными лидерами;
• *изменение условий взаимодействия сотрудников, использование методов поощрения и наказания, решение кадровых вопросов.

Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом. Для разрешения конфликта необходимы: потребность участников в его разрешении, достаточное количество ресурсов и средств, достаточная зрелость конфликта.