Реализация процесса маркетинговых исследований на примере компании сетевого маркетинга «Nature» s Sunshine Products

1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

1.1 Технико-экономическое описание

1.2 Построение трендовой модели развития предприятия

2. Анализ потребительской среды

3. Анализ конкурентной среды

3.1 Расчёт конкурентоспособности

4. Анализ рыночных возможностей

4.1 SWOT-анализ

5. Метод экспертных оценок

5.1 Выдвижение гипотезы

5.2 Расчет выборки

6. Разработка анкеты

6.1 Проверка достоверности гипотезы

7. Расчёт экономической эффективности

8. Отчёт об исследовании Заключение Список использованных источников

Маркетинговые исследования — одна из самых важных базовых функций маркетинга. Актуальность МИ заключается в том, что оно позволяет определить запросы потребителей, в полной мере их удовлетворить, и, как следствие, улучшить результаты деятельности предприятия. Изучение и реализация маркетингового исследования является сложным процессом, т.к. требует сбора большого количества информации, которую зачастую сложно найти, использования большого количества маркетинговых и экономических инструментов и больших затрат времени. Поэтому так важно научиться понять сущность маркетинговых исследований и научиться проводить их.

Объектом данной работы является компании сетевого маркетинга «Nature's Sunshine Products».

Предметом является процесс маркетингового исследования.

Цели курсовой работы: изучить процесс маркетинговых исследований, приобрести навык их проведения на практике, научиться анализировать результаты исследований, формулировать выводы и маркетинговые рекомендации.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

· Дать технико-экономическое описание предприятия и проблемы

· Построить динамический ряд

· Описать конкурентов

· Рассчитать конкурентоспособность предприятия

· Реализовать SWOT-анализ

· Реализовать метод экспертных оценок

· Провести выборку генеральной совокупности

· Провести опрос и анкетирование

· Проверка гипотезы

1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

NSP (Nature's Sunshine Products) — американская компания, занимающаяся производством биологически активных добавок, натуральной косметики, витаминов, предметов личной гигиены.

Таблица 1.1 Наименования продукции и прибыль от ее реализации Данные таблицы 1.1 предоставлены компанией в виде стат. отчёта

Годовой оборот фирмы NSP — более $ 300 млн. в год. Это компания, у которой большое производство, много изысканий, надежное качество продукции. NSP ежегодно инвестирует в развитие технологий и в разработку новых проектов около $ 2,5 млн.

Рис. 1 Гистограмма построена с помощью Microsoft Excel. Объем продаж за период с 2005 по 2009, млн. $

Реализация продукции осуществляется посредством сетевого маркетинга.

Маркетинг-план NSP имеет карьерную лестницу из 11 рангов:

· Ассистент

· Консультант

· Менеджер

· Лидер

· Лидер-ассистент

· Лидер-консультант

· Лидер-менеджер

· Директор-ассистент

· Директор-консультант

· Директор-менеджер

· Член Совета Директоров Доходы участника маркетинговой программы NSP состоят из комиссионных вознаграждений за личное потребление продукции, а также за построение сети потребителей.

Таблица 1.2 Доходы участника маркетинговой программы NSP Информация взята с официального сайта компании.

1.1 Технико-экономическое описание Все технико-экономические показатели были предоставлены руководством компании

Таблица 1.3 Динамика объёмов продаж на период 1 полугодия 2005;2010

Рис 2. Динамика объёмов продаж на период 1 полугодия 2005;2010

Максимальная выручка от реализации продукции составила 185,4 млн $ в 2008 году. Но на период с 2008 по 2009 года наблюдается резкий спад объемов продаж, это связанно со снижением продаж в Соединенных Штатах, что было вызвано неблагоприятным влиянием колебаний валютных курсов.

Таблица 1.4 Динамика персонала на период 1 полугодия 2005;2010

Рис. 3. Динамика персонала на период 1 полугодия 2005;2010

Количество дистрибьюторов в пропорциональном соотношении остается почти неизменным в то время, как численность руководителей (менеджеров) увеличивается с каждым годом, что означает профессиональный рост персонала.

Таблица 1.5 Динамика изменения собственного капитала компании на период 2005;2010

Рис. 4 Динамика изменения собственного капитала компании

Размер собственно капитала увеличивается с каждым годом в среднем в 1.08 раза и это положительно сказывается на развитии фирмы, т.к. размер собственного капитала является важным фактором обеспечения надежности функционирования компании.

Динамика технико-экономических показателей производственно-хозяйственной деятельности на период 1 полугодия 2005;2010 представлена в таблице 1.6.

Таблица 1.6 Динамика технико-экономических показателей производственно-хозяйственной деятельности на период 1 полугодия 2005;2010

Проанализируем показатели, представленные в Таблице 1.6

Рис 5. Чистая выручка от продаж Резкий спад чистой прибыли с 2008 — 2010 был вызван снижением объемов продаж, связанных с глобальным экономическим спадом.

Проанализируем динамику объемов продаж. На основании имеющихся данных построим динамический ряд.

Динамический ряд:

Таблица 1.7 Объем продаж.

Рассчитаем дисперсию:

(1.1)

где у_i — значение показателя;

n — количество показателей.

— среднее значение показателя;

(1.2)

= (175,4+183,2+176,4+185,4+172,4+180,2)/6 = 178,86

= 24,63

Рассчитаем среднеквадратическое отклонение ряда по формуле:

(1.3)

у = 4,96

Для осуществления прогноза рассчитаем основные статистические показатели.

1. абсолютный прирост Д_ц= У_n — У_n-1 (1.4)

2. коэффициент роста

(1.5)

3. темп роста Т_р= К_ц· 100 (1.6)

4. средний уровень

(1.7)

5. средний абсолютный прирост

(1.8)

6. средний коэффициент роста

(1.9)

= 1,38

7. средний темп роста

= · 100 (1.10)

= 138

8. темп прироста Т_пр = Т_р — 100

9. средний темп прироста

=- 100 (1.11)

= 0,5

10. абсолютное ускорение Результаты расчетов сведены в таблицу 1.8.

Таблица 1.8. Рассчитанные показатели для «NSP»

1.2 Построение трендовой модели развития предприятия

Осуществим прогноз на 2011;2014 гг.

Таблица 1.9. Прогноз объема продаж на будущий период

На основании Таблиц 1.7 и 1.8 построим трендовую модель с прогнозом на 4 года:

Рис. 6 Трендовая модель построена с помощью свойств Excel на основании данных объёма реализации таблицы 1.7. Трендовая модель с прогнозом на 4 года.

Рассчитаем среднюю абсолютную ошибку по формуле В данном случае средняя абсолютная ошибка равна:

Так как средняя абсолютная процентная ошибка равна 2,83% и на основании Таблицы 8 можно сделать вывод, что данный прогноз имеет высокую точность.

Таблица 1.10 Интерпретация значений средней абсолютной ошибки Прогнозирование и планирование в экономике / Сак А.В.

Согласно трендовой модели таблицы видно, что объем продаж с каждым годом растет, хотя и незначительно. За 4 года он вырастет всего в 1.03 раза и будет составлять 185.3 млн $

2. Анализ потребительской среды

Для маркетинговой ориентации главным элементом микросреды является клиентура.

Так как маркетинг нацелен на потребителя, то анализ потребительских групп и поведения потребителей является отправным пунктом в выработке плана действий. Основой для такого анализа служит сегментация рынка, то есть выявление в общей массе потенциальных потребителей относительно обособленных сегментов (или целевых групп).

Всех потенциальных потребителей можно условно разделить на группы по различным признакам.

В Беларуси насчитывается около 1.300 000 потребителей продукции компании «NSP»,

Потребителей «NSP» можно сегментировать следующим образом:

1. по полу:

Рис. 7. Сегментация потребителей по полу Большую половину потребителей составляют женщины (57%), что насчитывает около 689 000 человек, остальная часть — мужчины (43%), около 611 000 человек.

2. по возрасту:

Рис. 8. Сегментация потребителей по возрасту Таблица 2.1 Сегментация потребителей по взрасту

3. по статусу:

Рис 9. Сегментация потребителей по статусу Таблица 2.2 Сегментация потребителей по статусу

4. по уровню дохода:

Рис. 10. Сегментация потребителей по уровню дохода Самым массовым сегментом является — покупатели с высоким уровнем доходов (585 000 человек) и это 45%, затем 37% - покупатели со средним уровнем доходов (481 000 человек). Немногочисленным является сегмент потребителей с высоким уровнем дохода (18%), что насчитывает 234 000 человек. Это объясняется тем, что цены на продукцию компании «NSP» немного выше средних и не каждый может позволить себе сделать расходы на данную покупку.

Вывод: основную часть потребителей составляют лица женского пола, в возрасте от 31 до 40 лет, имеющие статус работающих, с высоким уровнем доходов.

3. Анализ конкурентной среды

С точки зрения конкурентной среды на рынке БАДов и косметических услуг сложилась острая конкурентная ситуация. Большое количество фирм на рынке, приводит к постоянной борьбе за потребителей.

Таблица 3.1. Анализ рынка косметики Информация найдена в сети Internet

Рис. 11. Доля рынка.

Таким образом, наиболее сильными конкурентами «NSP» являются:

1. «Vitaline»

2. «Astrum»

3. «SibValeo»

Таблица 3.2 Анализ конкурентов по комплексу маркетинга

Таблица 3.3. Таблица анализа конкурентов Данные предоставлены сотрудниками компании.

Вывод: исходя из приведённых данных в таблице 9, компания «NSP» является крупнейшей компанией по продаже БАДов и натуральной косметики (объём продаж составляет 343 млн $ в год), чистая прибыль составила 151,4 млн $ в год. Имеет наибольшую долю рынка (21,3%). Данное компания является лидером на рынке.

3.1 Расчёт конкурентоспособности

Для оценки конкурентоспособности используем дифференциальный метод, который позволяет оценить конкурентоспособность с технической и экономической стороны.

Исходные данные представлены в таблице 1.6. За образец принята компания «Vitaline», как саамы сильный конкурент на мировом рынке. В Таблице 12 представлены коэффициенты весомости, проставленные экспертами, для установления приоритетности технических параметров.

Таблица 12. Исходные данные, [оценка экспертов] Данные оценки для расчёта конкурентоспособности были взяты из годового стат. отчёта.

1. Рассчитаем единичный показатель конкурентоспособности по формуле:

(3.1.)

По техническим параметрам:

— расчет единичного показателя для «NSP»:

— расчет единичного показателя для «Astrum»:

— расчет единичного показателя для «SibValeo»:

По экономическим параметрам:

— расчет единичного показателя для «NSP»:

— расчет единичного показателя для «Astrum»:

— расчет единичного показателя для «SibValeo»:

2. Для учета всех характеристик изделий рассчитаем показатели конкурентоспособности комплексным методом.

2.1. Рассчитаем групповые показатели по техническим параметрам по формуле (3.2.):

(3.2.)

— расчет группового показателя для «NSP»:

— расчет группового показателя для «Astrum»:

— расчет группового показателя для «SibValeo»:

Следовательно, исходя из рассчитанных групповых показателей, по техническим параметрам наиболее конкурентоспособна компания «Nature's Sunshine Products», то есть данная компания более полно удовлетворяет запросы потребителя, чем остальные, так как групповой показатель характеризует степень соответствия исследуемого изделия соответствующим потребностям по всем техническим параметрам.

2.2. Рассчитаем групповые показатели по экономическим параметрам:

— расчет группового показателя для «NSP»:

— расчет группового показателя для «Astrum»:

— расчет группового показателя для «SibValeo»:

Из полученных расчетов по экономическим параметрам видно, что «Nature's Sunshine Products» более конкурентоспособна среди остальных, так как она имеет самый большой групповой показатель.

3. Рассчитаем интегральный показатель по формуле (3.3.):

(3.3.)

— расчет интегрального показателя для «NSP»:

— расчет интегрального показателя для «Astrum»:

— расчет интегрального показателя для «SibValeo»:

Таблица 3.4. Расчёт показателей конкурентоспособности

Вывод: исходя из вышепроизведенных расчетов, компании расположились на следующих уровнях:

1. «Nature's Sunshine Products» (K=0,89)

2. «SibValeo» (K=0,83)

3. «Astrum» (K=0,82)

Поскольку компания «Nature's Sunshine Products»" находится на первом уровне, то это свидетельствует о наиболее полном соответствии запросам потребителей и высокой конкурентоспособности предприятия.

4. Анализ рыночных возможностей

Для проведения SWOT — анализа, приведем таблицу сравнительной характеристики конкурентов.

Таблица 4.1 Таблица анализа конкурентов.

На основании таблицы 4.1 выявим сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы.

4.1 SWOT-анализ

Определение сильных и слабых сторон компании.

Таблица 4.2. Определение сильных и слабых сторон компании

Определение рыночных возможностей и угроз Таблица 4.3. Определение рыночных возможностей и угроз

На основании таблиц 4.2 и 4.3, составим матрицу SWOT-анализа, которая представлена в таблице 4.4:

Таблице 4.4. Матрица SWOT

Вывод: сопоставив возможности с сильными сторонами перспективы «NSP» выглядят благоприятными. Компания проводит масштабную модернизацию производства и инвестирует средства в маркетинг. Опираясь на сильные стороны компании можно снижать угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с конкурентами. Основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть высокий уровень конкуренции на рынке. Основными угрозами для компании «NSP» будет являться предложение конкурентами аналогичной продукции, по более низким ценам.

5. Метод экспертных оценок «Прогнозирование и планирование в экономике» Сак А. В

потребительский конкурентный экспертный продажа Для разрешения проблемы о повышении конкурентоспособности компании и выявления определяющих факторов при совершении покупки был проведен опрос экспертов. Цель экспертов — выяснить, за счет чего можно повысить конкурентоспособность предприятия и выявления заинтересованности в продукции компании «NSP».

Для проведения метода экспертных оценок было выбрано 5 экспертов, их описание представлено в таблице 5.1:

Таблица 5.1 Данные об экспертах [данные с места работы]

Для субъективной оценки компетентности в вопросе, касающемся конкурентоспособности «Nature's Sunshine Products», каждому из экспертов было предложено выставить себе балл в пределах от 1 до 10, объективная оценка выставлена мной.

Таблица 5.2. Оценки компетентности экспертов

Рассчитаем компетентность каждого из экспертов по формуле (4):

(5.1)

— компетентность эксперта,

— объективная оценка компетентности

— субъективная оценка компетентности

Оценка компетентности каждого из опрашиваемых экспертов представлена в таблице 3:

Таблица 5.3. Оценка компетентности экспертов

Каждому из экспертов было предложено назвать несколько факторов, влияющих на конкурентоспособность «Nature's Sunshine Products», в результате были выбраны следующие факторы:

1. цена

2. ассортимент продукции

3. качество продукции

4. модернизированные технологии и оборудование

5. общее впечатление о бренде Далее каждому из экспертов в ходе беседы было предложено заполнить таблицу, оценив (по 10-балльной шкале) важность каждой из гипотезы.

Таблица 5.4. Шкала бальных оценок

Результаты опроса по всем экспертам сведены в таблицу 5:

Таблица 5.5. Оценка гипотез экспертами

Среднее значение общей оценки параметра вычисляется по формуле (5):

(5.2)

где — оценка i-го параметра j-м экспертом,

— компетентность j-го эксперта.

Таблица 5.6. Среднее значение общей оценки экспертов

На основании таблицы 6 составим матрицу-таблицу рангов важности, где первый ранг имеет наибольшее значение, а остальные — по убыванию значения параметра.

Таблица 5.7. Матрица рангов важности

Рассчитаем среднее значение ряда суммарных рангов по формуле (5.3):

(5.3)

M — количество экспертов, N — количество параметров Определим коэффициент конкордации W, который покажет меру согласованности мнений экспертов.

Рассчитаем коэффициент конкордации по формуле (5.4):

(5.4)

Вывод: так как W > 0,5, т. е. лежит в пределах от 0,5 до 1, то мнения экспертов следует считать согласованными.

5.1 Выдвижение гипотезы

На основе мнений экспертов можно выдвинуть следующую гипотезу:

На конкурентоспособность «NSP» оказывают влияние такие факторы как качество продукции (=9,23) и общее впечатление о бренде (=8,07).

Для обоснования гипотезы необходимо провести анкетирование. С помощью выборки определим число анкетируемых.

5.2 Расчет выборки Формулы для расчёта выборки: «Статистика» Максимов Г. Т и Соколов Н. М «Методическое пособие по маркетинговым исследованиям»

Количество потребителей компании «NSP» в городе Минске составляет около 100 000 человек. Примем эту цифру за объем генеральной совокупности.

Для того чтобы определить объем выборки, воспользуемся стратифицированной выборкой, так как она позволяет разделить неоднородную группу потребителей на однородные страты. Затем элементы случайным образом выбираются из каждого слоя. Стратифицированный метод обеспечивает наличие в выборке всех важных подгрупп.

Генеральная совокупность состоит из потребителей в возрасте от 14 до 60 лет и старше и равна 100 000 человек. Разобьем генеральную совокупность на слои по возрастным характеристикам и представим полученные данные в таблице 5.8.

Таблица 5.8. Страты генеральной совокупности

Для определения объема выборки воспользуемся формулой:

n — число элементов выборки;

N — число элементов генеральной совокупности;

t — коэффициент, связанный с уровнем достоверности;

p — доля единиц с данным значением признака;

q — доля единиц, не имеющая данный признак;

— предельная ошибка выборки.

Из источников вторичной информации нам известно Информация предоставлена главным консультантом компании «NSP» Остаповичем А. Ю.:

· уровень достоверности составляет 70%

· предельная ошибка выборки равна 30%

· коэффициент достоверности равен 1,87

Рассчитаем объём выборок для разных страт:

Объем выборки для страты люди 14−20 лет:

Объем выборки для страты люди 21−30 лет:

= 4,95 = 5(человек) Объем выборки для страты люди 31−40 лет:

= 7,58 = 8(человек) Объем выборки для страты люди 41−50 лет:

= 6,88 = 7(человек) Объем выборки для страты люди 51−60 лет:

= 5,63 = 6(человек) Объем выборки для страты люди старше 60 лет:

= 3,56 = 4(человека) Объем выборки для страты люди 18−25 лет:

Сведём полученные данные в таблицу 9:

Таблица 5.9 Объём выборки в зависимости от страт

Таким образом, количество опрашиваемых респондентов должно составить 34 человека.

План проведения опроса

1. Определение цели проведения опроса: выявление определяющих факторов при совершении покупки.

2. Выбор формы опроса: анкетирование в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков-анкет

3. Выбор времени, места проведения. г. Минск, ул. Гикало, 9, БГУИР; ул. Беломорская, 8, специализированная аптека. 20−21.11.2010г.

4. Определение числа респондентов :34 человек

5. Проведение опроса

6. Анализ данных

6. Разработка анкеты

В анкете используются полузакрытые вопросы (выбор как из нескольких предлагаемых вариантов, так и возможность предоставить свой вариант ответа), закрытые (выбор из нескольких возможных вариантов ответа), дихотомические (наличие только 2-х вариантов ответа: да, нет).

Анкетирование проводилось анонимно.

Обоснование вопросов анкеты в табл. 6.1

Таблица 6.1 Обоснование вопросов анкеты Белявский «Маркетинговые исследования»

Результаты анкетирования В опросе приняло участие 40 человек. Было обработано 40 анкет, 6 из которых были признаны негодными из-за неправильного заполнения. Респонденты отбирались случайным образом. Анкетирование проводилось анонимно. Ответы респондентов представлены в таблице:

Таблица 6.2 Ответы респондентов

Полученные ответы были обработаны и представлены в виде гистограмм:

Вопрос 1:

Таблица 6.4 Анализ ответа на вопрос 1

На первый вопрос: «Знаете ли Вы, что такое БАДы ?» 59% (20 человек) — ответили что знают, 15% (5 человек)-нет и 26% (9 человек) ответили что частично осведомлены о таком продукте.

Рис. 12 Ответ респондентов на вопрос 1.

Вопрос 2:

На второй вопрос «Как Вы относитесь к БАДам ?» 44% ответили положительно и это 15 человек. Отрицательно к БАДам относятся 26% респондентов (9 человек). Равнодушны — 30%(10 человек).

Рис. 13 Ответ респондентов на вопрос 2.

Вопрос 3:

По итогам 3-го вопроса «Знакомы ли Вы с компанией „Nature's Sunshine Products“ ?» стало известно, что 68%(23 человека) знают такую компанию, 12%(4 человека) — нет, и 20%(7 человек) где-то слышали о такой компании.

Рис. 14 Ответ респондентов на вопрос 3.

Вопрос 4:

44% узнали компании от своих друзей, родственников, коллег (13 человек), 13%(4 человек) — посредством рекламы, 1 человек узнал из СМИ (3%), от дистрибьюторов получили информацию 9 человек (30%), 10%(3 человека) узнали о компании в другом месте.

Рис. 15 Ответ респондентов на вопрос 4.

Вопрос 5:

Постоянными клиентами «NSP» являются 33% респондентов (10 человек), несколько раз приобретали продукцию 50%(15 человек) опрошенных, единожды -10%(3 человека), ни разу не покупали — 7%(2 человека).

Рис. 16 Ответ респондентов на вопрос 5

Вопрос 6:

60% респодентов приобретали БАД (17 человек), косметику покупали 25%(7 человек), 10%(3 человека) — ср-ва личной гигиены, и 5%(1 человек) — моющее средство.

Рис. 17 Ответ респондентов на вопрос 6

Вопрос 7:

Для 43% определяющим фактором является качество, 14% считают, что главное это цена, 7% - натуральные компоненты и гипоаллергенность продукции, 26% в первую очередь обращают внимание на известность марки, 5% смотрят на что-то другое.

Рис. 18 Ответ респондентов на вопрос 7

Вопрос 8:

96%(27 человек) остались довольны качеством продукции, но 1 был неудовлетворен (4%).

Рис. 19 Ответ респондентов на вопрос 8

Вопрос 9:

На 9 вопрос «Будете ли Вы в дальнейшем покупать продукцию компании „NSP“?» 71%(20 человек) ответили «да, конечно», 7%(2 человека) возможно будут искать более выгодную альтернативу, 15%(4 человек) приобретать товар в дальнейшем не намерены, 7%(2 человека) затрудняются ответить на этот вопрос.

Рис. 20 Ответ респондентов на вопрос 9

Вопрос 10:

100%(4 человека) недовольных смущает цена продукции, 75%(3 человека) из них нашли лучшую альтернативу.

Рис. 21 Ответ респондентов на вопрос 10

Анализ вопросов паспортички:

Вопрос 11: Род вашей деятельности:

3%(1 человек) — школьник, 20% (7 человек) опрошенныхстуденты, 39% (13 человек) -работающие, 12% (4 человек) -безработные, 20% (7 человека) — пенсионеры, 6% (2 человека) — предложили другой вариант ответа.

Рис. 22 Ответ респондентов на вопрос 1

Вопрос 12. Возраст:

1) 14−20 лет — 10% (4 человека)

2) 21−30 лет — 15% (5 человек)

3) 31−40 лет — 25% (8 человек)

4) 41−50 лет — 23% (7 человек)

5) 51−60 лет — 17%(6 человек)

6) старше 60 лет — 10%(4 человека).

Рис. 23 Ответ респондентов на вопрос 12

6.1 Проверка достоверности гипотезы Соколов Н. М, «Маркетинговые исследования»

Гипотеза: На объем продаж продукции компании «NSP» влияет качество предлагаемого товара и общее впечатление о бренде.

При анкетировании были получены данные, о том, что для 69% респондентов решающим фактором, влияющим на выбор продукции нашей компании является ее качество и общее впечатление о бренде.

Сформулируем нулевую и альтернативную гипотезы.

Н: =50% на объем продаж продукции компании «NSP» не влияет качество предлагаемого товара;

Н: 50% на объем продаж продукции компании «NSP» влияет качество предлагаемого товара.

Для проверки гипотезы воспользуемся формулой:

где pпроцент из выборочного исследования;

— процент из гипотезы;

— средняя квадратическая ошибка.

=

где q =100-p — процент респондентов, поддерживающих вторую альтернативу;

n — объем выборки.

= 8,57

Доверительный интервал — 1.96 или 95%

В результате мы получаем, что

= 2.217

Так как 2,217 >1,96 — уровня доверительности при 95%. То выдвинутая гипотеза Н (на объем продаж продукции компании «NSP» не влияет качество предлагаемого товара) не верна. Таким образом, гипотеза, выдвинутая экспертами подтвердилась о том, что на объем продаж продукции компании «NSP» влияет качество предлагаемого товара.

7. Расчёт экономической эффективности

Чтобы существовать на рынке компания несёт затраты на производство продукции, на оборудование, на оплату труда работников, на рекламу, на создание положительного образа предприятия и т. д. Благодаря этому в дальнейшем предприятие имеет прибыль. Соотношение о результат к затратам является эффективностью. Рассчитаем экономическую эффективность деятельности предприятия.

Таблица 7.1 Данные по затратам и прибыли были предоставлены главным маркетологом компании Жуйковым А. Н. Эффективность использования средств коммуникаций

Определим экономическую эффективность (рентабельность):

(7.1)

Исходя из рассчитанной эффективности можно сделать вывод, что прибыль от использования средств коммуникаций в 1,2 раза превосходит затраты на них. Рентабельность их использования 124%.Это говорит о целесообразности использования рекламы и проведения акций для продвижения продукции и формирования у потребителей благоприятного впечатления о компании.

8. Отчёт об исследовании

В результате маркетингового исследования компании «NSP» мной были получены следующие результаты:

Был спрогнозирован объем продаж на 2010 — 2014 года:

По результатам прогноза объемы продаж к 2014 году незначительно увеличатся и составят 185,3 млн $.

Была проведена сегментации: основную часть потребителей составляют лица женского пола, в возрасте от 31 до 40 лет, имеющие статус работающих, с высоким уровнем доходов.

При анализе конкурентов были получены такие результаты: основными конкурентами компании «NSP» являются компании: «Vitaline», «Astrum», «SibValeo». По техническим (0,98) и экономическим (1,09) параметрам «NSP» лидирует, что свидетельствует о высокой конкурентоспособности предприятия (К = 0.89). Рыночная доля составляет 21.3% мирового рынка.

Также мною были определены сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы. Для определения наилучшего варианта использования сильных сторон и для предотвращения угроз была составлена SWOT-матрица. Выявлены следующие возможности:

· Увеличение объёмов продаж за счёт проведения рекламных компаний;

· За счет узнаваемости торговой марки и высокого уровня рекламы фирма имеет возможность вводить товары-новинки, не имеющие аналогов среди конкурентов;

· Удержание покупателей при сокращении спроса, вследствие падения платёжеспособности населения за счёт предоставления гибкой системы скидок;

· Удержать покупателей от перехода к конкуренту, за счёт использования рекламы и акцентирования внимания на высоком качестве продукции;

Для разрешения проблемы о повышении конкурентоспособности компании и выявления определяющих факторов при совершении покупки был проведен опрос экспертов. Ими была выдвинута гипотеза о том, что на конкурентоспособность «NSP» оказывают влияние такие факторы как качество продукции (=9,23) и общее впечатление о бренде (=8,07).

Для обоснования гипотезы было проведено анкетирование, которое подтвердило выдвинутую гипотезу. Респонденты, участвующие в анкетировании ответили, что на них действительно сильное влияние оказывает качество продукции и общее впечатление о бренде.

Практические рекомендации:

1. Увеличить объем рекламы;

2. Расширить ассортимент продукции;

3. Реализовать системы скидок;

4. Сократить время транспортировки товаров;

5. Усовершенствовать техническую базу предприятия и внедрить инновационные технологи.

Заключение

В ходе курсовой работы был изучен и реализован процесс маркетинговых исследований на примере компании сетевого маркетинга «Nature's Sunshine Products».

Для достижения цели были использованы следующие инструменты маркетинга:

Мы произвели анализ хозяйственной деятельности предприятия, и его продукции. Был построен динамический ряд и трендовая модель развития предприятия на будущий период на основе основных статистических показателей (абсолютный прирост, коэффициент роста, темп роста, темп прироста, абсолютное ускорение, относительное ускорение).

Был произведен анализ конкурентов. Опираясь на технические и экономические параметры, были рассчитаны единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности.

Также мною были определены сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы. Для определения наилучшего варианта использования сильных сторон и для предотвращения угроз была составлена SWOT-матрица.

При помощи экспертной оценки была выдвинута гипотеза о том, что является определяющим фактором при совершении покупки.

Была проведена сегментация потребителей по возрасту и рассчитана выборка при помощи стратифицированной выборки. Для обоснования гипотезы было проведено анкетирование, которое подтвердило выдвинутую гипотезу. Анкетирование проводилось анонимно, в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков-анкет. Результаты были представлены в виде гистограмм.

Таким образом, при выполнении данной курсовой работы были мною получены практические и теоретические навыки проведения маркетингового исследования. Информация, полученная мною в процессе исследования, может быть использована в различных целях.

Список использованных источников

1. Гилберт А. Черчилль, Маркетинговые исследования — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.:

2. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология, М., 1998.

3. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. -320 с.: ил.

4. Акулич И. Л. Маркетинговые исследования рынка. Мн., 1996. Акулич И. Л., Демченко Е. В. Основы маркетинга. Мн., 1998. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы М., 1996.

5. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 960 с.: ил.

6.Энджел Д., Поведение потребителей — СПб: Питер Ком, 1999. — 768с.

7.Соколов Н. М., Маркетинговые исследования — БГУИР, 2010 — 43 с.

8. Сак А. В., Прогнозирование и планирование в экономике, 2008 — 39 с.

9. Максимов Г. Т, Статистика, 2008 — 57 с.

9. Данные предприятия в виде годового статистического отчета.

10. www.nspbad.ru

11. www.interbad.ru

12. www.natr.com

13. www.mlms.ru

14. www.nsp.su