Преобразование проблемы, требующей решение, в проблему, требующую исследования

Проблема, требующая решения — проблема, стоящая перед специалистом, для решения которой необходимо выполнить маркетинговые исследования.

Проблема, требующая исследования — проблема, требующая решения, сформулированная применительно к исследованию.

Точное понимание особенностей личности специалиста, принимающего решение, внешней среды, целей и возможных тактических решений позволит исследователям преобразовать проблему, требующую решения, в проблему, требующую исследования. Исследуемая проблема — это по существу решаемая проблема, выраженная на языке исследований.

Рассмотрим, например, ситуацию внедрения нового продукта, сбыт которого оказался ниже планируемого. Перед специалистом по маркетингу встает проблема, что делать с невыполнением плана по сбыту. Следует ли пересмотреть плановые показатели? Следует ли изъять продукт с рынка? Или следует ли изменить один из других элементов «маркетинга-микс», например рекламу? Предположим, что он подозревает, что рекламная кампания, призванная поддержать новый продукт, оказалась неэффективной. Подозрения могут послужить основой для проблемы, требующей исследования.

Если проблема, требующая решения, заключается в установлении того, что необходимо сделать, то проблема, требующая исследования, — в определении информации, требуемой для принятия решение по тому, что необходимо сделать, а также способов ее получения.

В процессе данного определения исследователь должен убедиться, что он имеет дело с реальной проблемой, требующей решения, а не с ее симптомами. Существует множество примеров того, как неточное установление проблемы, требующей решения, приводило к неточному определению проблемы, требующей исследования, с удручающими, а порой ужасающими последствиями.

Чтобы быть уверенным, что целью исследования является проблема, действительно требующая решения, рекомендуется до подготовки предложения по исследованию составлять запрос на исследования. Для этого исследователю необходимо организовать встречу со специалистом, принимающим решение, во время которой последний должен описать проблему и требуемую информацию. Далее исследователь подготавливает проект документа, излагающего его собственное видение проблемы. Документ или заявление должен состоять из следующих разделов, но не ограничиваться ими.

• 1. Действие. Действия, планируемые к выполнению в ходе исследований.
• 2. Происхождение. События, которые привели к необходимости действовать. Хотя события не оказывают непосредственного воздействия на проводимое исследование, они могут помочь исследователю глубже понять характер исследуемой проблемы.
• 3. Информация. Вопросы, на которые специалист, принимающий решение, хочет получить ответы с целью выполнения одного из предполагаемых тактических решений.
• 4. Использование. Способ использования каждой единицы информации для принятия решения о совершении действия.
• 5. Целевые группы и их подгруппы. Группы, от которых должна быть получена информация. Определение данных групп помогает исследователю составить точную выборку для исследовательского проекта.
• 6. Логистика. Примерная оценка времени и денег, которые могут быть выделены на проведение исследования. Оба фактора повлияют на окончательный выбор методов исследования.