Развитие НТП породило новые виды услуг, связанные с передачей, обработкой и анализом информации (услуги беспроводной связи, интерактивной связи).
Существенную роль в повышении качества сервиса играют услуги обслуживания, среда в зоне обслуживания: интерьер здания, в котором размещается сервисная организация, оборудование, микроклимат помещений, внешний вид обслуживания персонала и его профессионализм. Немаловажную роль играют сроки оказания услуг, их четкое соблюдение. Именно поэтому предприятие швейной промышленности должно стремиться к сокращению сроков оказания услуг.
Современный процесс обслуживания основывается на анализе потребностей человека в индивидуальных услугах, диагностике и моделировании процесса обслуживания, материальных объектов и услуг.
Таким образом, для обеспечения качественного и своевременного развития рынка швейной продукции в России и г. Коломна необходимы:
- — четкая, слаженная и согласованная работа участков и рабочих мест по заранее составленным планам-графикам;
- — равномерность и ритмичность производства,
- — безотказное функционирование оборудования,
- — неукоснительное соблюдение технологии,
- — своевременное снабжение рабочих мест материалами, запасными частями и фурнитурой;
- — строгое соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины в работе, взаимозаменяемость и взаимовыручка работников предприятия.
К показателям качества производства услуг на швейном предприятии относятся:
- — удельный вес заказов, сданных с первого предъявления;
- — процент одобрительных оценок заказчиков за качество выполнения работ;
- — уровень качества производства услуг по оценкам работников ОТК;
- — количество обоснованных жалоб заказчиков на качество выполнения работ и другие.
