Фокус-группы. 
Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг

Метод фокус-групн разрабатывался в социологии начиная с 1940;х гг., но широкое обращение к нему началось только в 1980;е гг. В практике корпоративного тренинга проведение фокус-групп встречается не слишком часто (выбрать тематику тренингов проще, чем проводить опросы и затем учитывать заметный разброс высказываний, из которых не все могут быть, но существу). Между тем фокус-группы — это эффективный метод сбора информации, применение которого при подготовке тренинга может дать особо значимые результаты. Перечислим некоторые из них:

• • изучение потребностей, позиций, мнений основных заинтересованных сторон;
• • сбор данных об организации, уровне подготовленности будущих участников;
• • прогноз рабочего контекста тренинга, его места в жизни компании.

Пример ."Тогда проведите фокус-группы…

Менеджер отдела по работе с персоналом крупной компании с численностью штата более 600 сотрудников попросила совета у тренера-консультанта. «У меня проблема», — сказала она. Проблема была в следующем. Президент компании дал указание отделу по работе с персоналом разработать тренинговую программу, охватывающую всю организацию. Программа должна была учесть перспективные цели компании на ближайшие два года, подготовить сотрудников к работе в неблагоприятных условиях спада на российском рынке. Применять стандартные зарубежные программы было невозможно. Сотрудники отдела персонала составили пробный вариант программы. «Я не могу идти к президенту с этой программой, — говорила менеджер. — У меня нет уверенности. Обсуждать ее с менеджерами отделов я уже пыталась, но одни говорят, что мне самой должно быть виднее, другие просят представить подробное содержание всех учебных тем, а их еще нет и на этом этапе не может быть. Третьи говорят, что еще подумают… Я пробуксовываю…» По предложению консультанта в течение недели в компании были проведены несколько фокус-групп, в состав одной из них вошел и сам президент. Еще через неделю доработанная тренинговая программа лежала на столе президента. Программа была одобрена, ее проведение стало заметной вехой в жизни компании.

Проведение фокус-групп ставит ведущих в особенно напряженные условия. За 1 — 1,5 часа нужно не только получить максимум информации, но и конструктивно пройти через эффекты групповой динамики, такие как скованность, агрессия, спад энергии (необходимость разогрева) и др.

Метод в фокус-групп-маркетинге предполагает сбор информации. При подготовке тренинга проведение фокус-групп может решить и задачи иного рода:

• • добиться взаимопонимания, согласия относительно целей и содержания предстоящего тренинга;
• • четко определить его организационные и временные рамки;
• • предложить формы сопровождения тренинга со стороны руководства организации, менеджеров (особенно когда удается включить в состав фокус-группы прямых руководителей будущих участников).

Если руководство компании, организаторы тренинга, ведущий поставят перед собой не только задачи сбора информации, но и конструктивного взаимодействия с заинтересованными сторонами, то отдача от проведения фокус-групп станет существенно выше.