Экспертиза основывается на положениях Руководств ИСО/МЭК 2, 7, 16, 23, 27, 28,) и документов соответствующей Системы сертификации ГОСТ Р, в частности, документа «Система сертификации ГОСТ Р. Система сертификации услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом».
Оценка процесса оказания перевозочных услуг предусматривает проверку:
— обеспеченности процесса нормативными и техническими документами,.
— обеспеченности процесса необходимыми техническими средствами, подвижным составом, оснасткой и т. п.,.
— соответствия квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик персонала требованиям, установленным в нормативных и технических документах.
Анализ состояния производства осуществляется путем оценки возможностей исполнителя стабильно проводить весь комплекс работ, связанных с оказанием услуги, с учетом возможностей проектирования процесса оказания услуги или его отдельных параметров.
При этом оценивается:
— обеспеченность АТП должными процедурами, кадрами, способными осуществлять проектирование процесса оказания услуг или отдельных его параметров, проектирование процесса оказания услуги,.
— процесс оказания услуги в соответствии с указанными ранее требованиями материально-технического обеспечения,.
— наличие методик и инструкций по перевозкам пассажиров,.
— обеспеченность маршрутов движения соответствующими документами,.
— наличие претензий заказчиков к качеству перевозочных услуг.
