Анализ удовлетворенности потребителей качеством и культурой обслуживания в розничной торговой сети

1. Какой из предложенных ниже магазинов Вы посоветуйте?

2. Что Вам понравилось в данном магазине?

3. Оцените насколько Вам понравилось качество обслуживания продавцов. Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что обслуживание «совсем не понравилось», а 10 — «очень понравилось».

4. Оцените, насколько Вы удовлетворены скоростью обслуживания в торговой точке. Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что скорость обслуживания «не удовлетворила», а 10 — «абсолютно удовлетворила».

5. Вам понравился ассортимент товаров и услуг? Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что обслуживание «совсем не понравилось», а 10 — «очень понравилось».

6. Оцените, насколько Вы удовлетворены ценами в розничной сети? Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что обслуживание «совсем не понравилось», а 10 — «очень понравилось».

7. Оцените, насколько Вам понравился внешний вид магазина, насколько он заметен, привлекателен и удобен? Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что обслуживание «совсем не понравилось», а 10 — «очень понравилось».

8. Укажите, пожалуйста, адрес магазина, в котором Вы совершили покупку в последний раз.

9. Оцените, порекомендуйте ли Вы совершать покупки в данном магазине друзьям и родственникам? Для оценки используйте шкалу от 1 до 10, где 1 означает «точно не порекомендуйте», а 10 — «обязательно будете рекомендовать».

10. Что повлияло Вашу оценку:

— расположение магазина;

— обустройство магазина;

— консультация и информация при покупке;

— скорость обслуживания сотрудников;

— отношение сотрудников;

— честность сотрудников;

— акции в магазине.

11. Что именно повлияло на качество обслуживания:

— вежливость;

— внимательность.

12. При необходимости оставьте комментарий.