Функции имиджа фирмы

Имидж организации всегда ориентирован на восприятие. Цель создания имиджа организации состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.

Следует упомянуть о таких функциях имиджа фирмы как :

• · номинативная функция, которая обозначает фирму среди других; демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства
• · эстетическая функция, призвана отвечать потребностям аудитории
• · коммуникативная функция.

Коммуникативная функция является одной из важнейших и в свою очередь объединяет следующие функции:

• 1. Идентификация. Эта коммуникативная функция характеризует «облегченное» восприятие аудитории объекта, возможность предоставления ей лишь самых ключевых моментов, задающих основные параметры объекта.
• 2. Идеализация. Означает практическое обеспечение режима наибольшего благоприятствования восприятию образа субъекта, проецируемость тех характеристик фирмы, которые являются наиболее предпочтительными в конкретной целевой аудитории.
• 3. Противопоставление. Подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания положительного образа именно данного объекта. Самый распространенный механизм — сопоставление объекта с конкурентами и выделение преимуществ.

Большое значение для успеха фирмы имеет не только внешний имидж (в глазах потребителей, клиентов), но и внутренний имидж (имидж среди сотрудников). Отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности не менее важно для имиджа, чем реклама и презентации.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

• 1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателями.
• 2. Поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
• 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет вам построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Внешний имидж — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний имидж — это отношение к компании ее персонала и руководителей.

Внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Но неосязаемые аспекты — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Ключевые моменты любого плана по созданию эффективного имиджа:

• 1. Закладка фундамента
• 2. Внешний имидж:
  • · Качество продукта
  • · Осязаемый имидж
  • · Реклама
  • · Общественная деятельность
  • · Связи со средствами массовой информации
  • · Связи с инвесторами
  • · Внешний вид персонала
• 3. Внутренний имидж
• · Финансовое планирование
• · Кадровая политика
• · Ориентации и тренинги сотрудников
• · Программа поощрения сотрудников
• 4. Неосязаемый имидж
• · Покупательское «Я»
• · Самоимидж покупателя

Осязаемый имидж — первое впечатление потребителя о товаре, услугах и фирме в целом.

Неосязаемый имидж — ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников.

Внутренний имидж — атмосфера внутри компании.

Внешнийвоздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Под основой внутреннего имиджа организации является корпоративная культура.

фирменный корпоративный имидж туристический.