Товар — все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).
Товарная единица — обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами (например, губная помада — товар, а тюбик — единица товара).
Товар можно рассматривать с позиции трех уровней:
- 1. Товар по замыслу.
- 2. Товар в реальном исполнении.
- 3. Товар с подкреплением.
Товар по замыслу — это характеристики товара, значимые для потребителя, которые позволяют ему удовлетворить свои потребности через данный товар. Товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении имеет пять характеристик:
- — уровень качества;
- — набор свойств;
- — специфическое оформление;
- — марочное название;
- — специфическая упаковка.
Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег и т. д.
Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом, к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.
Сервисное обслуживание включает:
- 1. Абонемент.
- 2. Бесплатный ремонт.
- 3. Свобода выбора.
