Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии

Понятие и функции службы маркетинга

маркетинговая служба планирование гостиница Маркетинговая служба — это неотъемлемая и самая важная часть маркетинговой системы компании. Маркетинговая система — это сотрудники, технические средства, правила поведения, комплекс информации, с помощью которых выстраиваются и функционируют бизнес-процессы взаимодействия компании с рынком.

Важнейшей функцией службы маркетинга является планирование маркетинга, организация и контроль маркетинговой деятельности. Планирование маркетинговой деятельности предприятия можно подразделить на разработку стратегии деятельности и определение тактики реализации разработанной стратегии. Контроль как одна из функций управления занимает в маркетинге очень важное место. Прежде всего, это форма целенаправленного воздействия на коллектив компании, систематическое наблюдение за деятельностью предприятия, сравнение фактических результатов деятельности с запланированными.

Основными объектами контроля выступают объем продаж, размеры прибыли и убытков, реакция покупателей на новые товары. Управление маркетингом должно быть гибким, адаптивным, а система контроля — способствовать поиску и внедрению новых методов руководства коммерческой деятельностью, соответствующих изменениям во внешней среде. Процесс деятельности маркетинговой службы представлен на рисунке 1. В основе данной схемы лежат маркетинговые исследования возможностей рынка и ресурсов предприятия, а также цели, выдвигаемые руководством. Окончательное определение целей и задач службы маркетинга осуществляется на основе именно маркетинговых исследований, а цели исследований определяются целями и стратегией предприятия в целом.

Вообще достижение целей предприятия зависит от трех факторов:

• — Стратегии предприятия.
• — Организационной структуры.
• — От качества функционирования организационной структуры.

Организационная структура службы маркетинга является конструкцией, на основе которой осуществляется управление маркетингом на предприятии. В целом службе маркетинга можно дать следующее определение: это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Можно выделить следующие основные функции службы маркетинга на предприятии:

• 1. Обработка и анализ информации.
• 1.1. Мониторинг и систематизация информации о рынке (конкуренты, цены, продукты и услуги, целевые сегменты рынка, изменения в макроэкономике).
• 1.2. Сбор информации и подготовка проектов управленческих решений (стратегия, планы продвижения продукции и т. п.).
• 1.3. Разовые маркетинговые исследования (по новым видам продукции и различным идеям по улучшению бизнеса).
• 2. Рекламная составляющая.
• 2.1. Медиа-планирование, изготовление рекламных и презентационных материалов.
• 2.2. Организация рекламной кампании.
• 2.3. Контроль эффективности рекламы.
• 3. Организационная составляющая.
• 3.1. Диагностика проблем предприятия и формулировка задач.
• 3.2. Планирование собственной деятельности.

В общем виде функции службы маркетинга представлены на рисунке 2.

Создание службы маркетинга на предприятии поможет добиться следующих положительных результатов:

• — Выбор более ликвидных и рентабельных товаров и услуг, отказ от менее ликвидных и рентабельных.
• — Повышение удовлетворенности клиентов за счет улучшения их обслуживания.
• — Выход на новые рынки раньше конкурентов.
• — Повышение качества существующей продукции.
• — Выбор оптимальной цены на товары и услуги.
• — Точное ценообразование и минимизация товарных запасов.
• — Грамотное позиционирование.
• — Повышение эффективности рекламы.
• — Повышение качества работы товаропроводящей сети.

Рисунок 2 — Функции службы маркетинга