Материальные свидетельства как основа имиджа компании

Данное понятие включает физическую среду, в которой осуществляется обслуживание потребителей, а также любые материальные (осязаемые) элементы, способствующие повышению эффективности услуг и информированности потребителей. Потребитель всегда стремится определить качество услуг сервисной компании по внешним признакам, внимательно исследуя все возможные материальные сигналы.

Следует помнить, что атмосфера офиса, магазина, салона зависит от оформления помещения, причем важную роль играет цветовое решение, ведь каждый цвет имеет свое значение и особым образом влияет на настроение посетителя. Считается, что черный цвет символизирует силу и мощь, в то время как зеленый подразумевает мягкость. Например, в интерьерах самолетов обычно превалируют пастельные тона, вызывающие чувство комфорта и спокойствия, а помещения дискотек наоборот оформляются яркими красками с использованием световых эффектов, что способствует возбуждению посетителей.

Называя компанию, продвигая торговую марку на рынок, необходимо прежде задуматься об адекватности перевода данных наименований. Оформляя помещение, создавая общий интерьер надо позаботиться о комфорте и удобстве клиента в вашем, но чужом для него окружении. Легкая раскованность, непринужденная обстановка и дружественная атмосфера будут способствовать в установлении взаимоотношений.