Ценообразование. 
Маркетинг в библиотеке

Ценообразование является ключевым фактором при реализации следующих целей для развития информационных служб: максимальные прибыли от сбыта информационной продукции; охват новых сегментов рынка; достижение приемлемого (с точки зрения возможностей производства) объема продаж; обеспечение самоокупаемости и самофинансирования службы. В условиях свободного рынка информационной продукции ценообразование служит инструментом конкуренции; успешный сбыт того или иного информационного продукта в значительной мере зависит от его цены.

В то же время стоимость продукции должна обеспечивать коммерческий успех ее реализации. Таким образом, оптимальная цена информационных продуктов определяется с учетом основных требований: обеспечение конкурентоспособности и достижение прибыльности производства.

Опыт показывает, что при уровне рентабельности 25— 30% организации-исполнителю гарантирована прибыль, необходимая для самофинансирования. Для библиотечно-информационных систем в нашей стране эта проблема связана, в первую очередь, с основным вопросом — целесообразностью введения платных услуг. Сложившееся положение обусловлено нетрадиционностью представлений об учреждениях духовной сферы как объектах экономического анализа, а также недостаточной изученностью природы библиотечных услуг.

Между тем гуманизация общественной жизни предполагает и осознание библиотекой своей деятельности через «производство услуг». Услуга библиотеки является своего рода зеркалом, отражающим (или не отражающим) адекватность библиотечной деятельности ожиданиям читателей. Начать следует с того, что бесплатных услуг не существует, все услуги платны, различие лишь в том, кто платит. Исходя из интересов и возможностей, общество определяет те виды культурной деятельности, информационного обеспечения и т. д., которые считает необходимым предоставить безвозмездно всем своим членам. Поэтому целесообразно прежде всего выявить те услуги, которые входят в число социальных гарантий и должны быть оказаны без всяких условий, а затем обосновать те виды деятельности библиотеки, которые могут быть преобразованы в платные.

Современная библиотека объективно находится в ситуации, при которой ей целесообразно сформировать широкий набор услуг, одну часть которых она могла бы «продавать» государству, а другую — населению. Переход к «продаже» услуг вместо их безвозмездного производства и распределения знаменует важное изменение в экономическом характере взаимоотношений библиотекаря и читателя, библиотеки и государства. Конечная оценка «нужности» (полезности) и качества услуги теперь зависит не от производителя, а от потребителя — именно он становится «динамической силой», экономическим «диктатором» в сфере производства.

Отсюда и жесткая зависимость производителя (библиотеки) от потенциальных потребителей продукции — читателей. Спрос на услугу в этом случае определяется не только желанием ее получить, но и возможностью оплатить. Однако это не отрицает, а предполагает возможность влияния предложения библиотечных услуг на формирование спроса. Появится реальная возможность зафиксировать через объем «продажи услуг» размеры и структуру фактического спроса населения, не подвергая его искажениям, присущим отчетам о деятельности библиотек. Вместо зачастую завышенных данных статистики вводится показатель, опосредованный реальными данными, что позволяет определить настоящий, а не гипотетический контакт граждан с библиотекой. Не получила пока удовлетворительного решения и проблема важнейших характеристик библиотечных услуг — оптимального качества, обоснованных размеров затрат, соответствия общественным потребностям.

Нерешенность этих вопросов тормозит создание научно-аргументированной системы тарифов на библиотечные услуги, затрудняет определение влияющих на них экономических факторов. Для определения характера услуг важно принципиальное их разграничение. Должен быть выделен необходимый гарантируемый минимум основных библиотечных услуг. К ним относятся выдача изданий в читальном зале или на абонементе, консультация по использованию каталога, поиск документов по каталогу и т. д. Эти действия библиотекарей население не оплачивает. Дополнительные библиотечные услуги, в отличие от включенных в ядро, не гарантируются обществом и потому могут быть переведены в разряд платных. Это составление и передача в собственность читателю библиографического списка литературы, ксерокопирование документов и т. д. Следует назвать и сервисные услуги, обеспечивающие читателям возможность напечатания и переплета подготовленных материалов (например, диссертации), переводы с языка первоисточников, библиографическое редактирование списка литературы к научным трудам и т. д. Эти услуги можно назвать прибиблиотечными: они производятся библиотекой, но не связаны непосредственно с ее функцией. Прибиблиотечные услуги, как правило, платные.

В качестве аргумента против распространения платных услуг в библиотеках ссылаются на опыт развитых стран, где библиотечные услуги бесплатны. При этом упускается из виду, что каждая из таких библиотек освоила широкий набор прибиблиотечных услуг. Кроме того, объем безвозмездных услуг читателю нельзя рассматривать в отрыве от прочих показателей уровня жизни населения.