Эволюция концепции имиджа

Первые серьезные разработки в области имиджа — Западная Европа, Северная Америка и Япония в 50−80-х годах XX века, когда исследователи в полной мере осознали силу имиджа и мощь репутации.

Первоначально имиджем занимались лишь крупные коммерческие структуры, и он сводился к довольно ограниченному набору графических элементов фирменного стиля.

Цель создания имиджа — обозначение своей уникальности, идентификации.

• 1. С ростом конкуренции развивается тенденция перехода от очевидных формальных приемов к сложным концептуальным решениям.
• 2. Имидж из политики в области дизайна или системы внешней идентификации превращается в тотальную коммуникацию.

Сегодня имидж используется на развитых рынках мира именно в таком качестве. Почему — «Тотальная» ?:

• 1. Коммуникация осуществляется во всех сферах деятельности, а не только во внешнем оформлении;
• 2. Учитывается целый комплекс факторов, способных оказать влияние на успех фирмы или проекта.

В условиях рынка:

Появляется всё больше однотипных Товаров и Услуг Потребности Клиентов индивидуализируются и дифференцируются Нарастает конкуренция между фирмами, работающими со сходными категориями Клиентов Неизбежно растёт значение факторов внеценовой конкуренции. А этими вопросами как раз и занимаются службы Public Relations.

Речь идет о двух множествах, область пересечения которых может рассматриваться в качестве адекватной действительности концепции имиджа:

Первое множество образуют ответы на вопрос «Кто мы и что можем?» .

Второе множество образуют ответы на вопрос «Кто они и чего хотят?» .

На поиск области пересечения и направлен первый этап создания имиджа — исследовательский.

Множества «Мы» и «Они» могут и не пересечься, то есть:

Возможности фирмы или проекта: не соответствуют ожиданиям потребителей;

Если пересеклись, то следует проверить вашу концепцию с концепциями фирм конкурентов на сходство.

Если есть нечто похожее, то.

• а) внести серьезные корректировки в ваш замысел;
• б) либо втянуться в «догоняющую» конкуренцию как аутсайдер;
• 3. Если же получилось нечто уникальное, можно от исследовательского этапа переходить к действиям по созданию на основе теоретической концепции разветвленной системы практических коммуникаций.