Анализ ассортимента и качества игрушек компании «Детский Мир-Центр»

Сайт http://www.detmir.ru/ является официальным сайтом сети. На сайте размещена информация о магазине, есть интернет-магазин, в нем представлены товары «Детского Мира» и предоставляется доставка во все регионы России.

Узнаваемый бренд, широчайший ассортимент и оптимальное сочетание цены и качества товаров помогают компании удерживать лидирующие позиции компании на рынке. Именно в «Детском мире» в советском союзе появлялись самые первые и самые качественные новинки, многие из которых выбирались лично директором магазина Гарником Оганесяном.

Сейчас магазины сети предлагают покупателям полный ассортимент товаров для детей в возрасте от 0 до 14 лет.

Сразу при входе в «Детский Мир» находится камера хранения, чтобы покупатели могли поместить туда свои личные вещи. В торговом центре 2 этажа, на первом этаже находятся:

• 1. игрушки
• 2. товары для спорта
• 3. карнавальные костюмы и маски
• 4. пособия для школы
• 5. канцелярские принадлежности
• 6. книги
• 7. товары для новорожденных.

На втором этаже находится:

• 1. верхняя одежда
• 2. детское белье
• 3. трикотаж
• 4. одежда для малышей от 0 до 3 лет
• 5. головные уборы
• 6. аксессуары
• 7. обувь
• 8. коляски
• 9. мебель
• 10. стульчики для кормления
• 11. манежи
• 12. постельные принадлежности.

Игрушки являются сложной группой товаров. Они отличаются по материалу, из которого изготовлены, художественному оформлению, а также по тому влиянию, которое они оказывают на развитие тех или иных способностей детей. Поэтому подразделить их по какому-то одному признаку не представляется возможным.

В Детском Мире игрушки классифицируются по трем основным признакам:

• 1. возрастной;
• 2. педагогический;
• 3. материал изготовления

Роль игрушек в воспитании детей огромна. Но нельзя, рассматривать значение игрушек в отрыве от возрастных особенностей детей. Дети разных возрастов резко отличаются уровнем своего развития, у них по-разному проявляются интересы к окружающим их предметам и явлениям. Они с интересом играют в те игрушки и игры, которые им понятны, т. е. соответствуют их подготовленности. Поэтому в «Детском Мире» игрушки выкладываются по возрастному признаку.

По возрасту детей игрушки делят на три основные группы:

• 1. для детей ясельного возраста — до 3 лет;
• 2. для детей дошкольного возраста — от 3 до 7 лет;
• 3. для детей школьного возраста — от 7 до 17 лет.

Каждая группа товаров расположена отдельно, чтобы покупатель мог без проблем подобрать нужную игрушку для своего ребенка.

Игрушки для детей ясельного возраста (до 3 лет). Для детей раннего ясельного возраста (до года) игрушка является предметом первой необходимости, с помощью которой у них развиваются зрение, слух, восприятие цвета, хватательные движения. Игрушки должны быть яркими, простыми по форме, гигиеничными и безопасными. Следуя этим условия, в «Детском Мире» в этом отделе расположены игрушки такие как: погремушки, шары, кольца, пирамидки, вкладные чашечки, бочонки, матрешки и др.

К 10 — 12 мес. ребенок начинает вставать, у него появляется потребность ходить, развивается координация движений. Для этого возрастного периода незаменимы различные вкладные чашечки, бочонки, матрешки, мячи, и др.

Дети в возрасте от 1 года до 3 лет быстро развиваются как физически, так и умственно, движения их становятся более уверенными, но еще слабо развиты мышцы рук и ног. В этот период ценными являются игрушки, с помощью которых дети получают первые представления о цвете, форме, назначении различных предметов. Дети много говорят, становятся любознательными. Для развития речи рекомендуются разрезные картинки, книжки-картинки, книжки-ширмочки.

Игрушки для детей дошкольного возраста (от 3 до 7 лет). Наиболее сложным считается дошкольный период воспитания детей. Дети в возрасте от 3 до 4 лет много времени проводят на воздухе и отличаются большой подвижностью. В связи с этим «Детский Мир» предлагает на выбор спортивные игрушки: трехколесные велосипеды, обручи, мячи, каталки, санки и так же основном образные игрушки — куклы крупных размеров, кукольная посуда, гарнитуры и др.

Дети от 4 до 5 лет играют преимущественно теми же игрушками, что и младшие дошкольники. Только содержание игр усложняется.

В «Детском Мире» есть тематические наборы — группы игрушек, объединенных одной темой. Например, детский сад, школа, завод и т. д. Такие игрушки развивают чувство коллективизма и товарищества.

Игры детей старшего дошкольного возраста становятся значительно содержательнее, они носят более самостоятельный, творческий характер.

Игрушки для детей школьного возраста (от 7 до 17 лет). Характер игр для младших школьников (7 — 9 лет) определяется большой самостоятельностью детей, стремлением все знать, все исследовать. Игры становятся более углубленными, содержательными. Наряду со спортивными игрушками (городки, кегли, лыжи, санки) возникает потребность в познавательных, технических играх.

Для детей среднего и старшего школьного возраста в «Детском Мире» имеются в продаже шахматы, шашки, домино, настольный теннис, радиотехника и различные наборы для операций и опытов.

В «Детском Мире» основу классификации игрушек по педагогическому назначению положено их влияние на умственное, физическое и эстетическое развитие детей.

Игрушки, развивающие первоначальные движения и восприятия. Это важнейшая группа игрушек, предназначенная для детей ясельного возраста, этой группе игрушек в магазине посвящена большая часть торгового зала.

В этом отделе расположены различные пирамидки, вкладные чашечки, бочонки, матрешки и др. Эти игрушки имеют яркую окраску и довольно таки простую форму, несложную конструкцию; изготовляют их из легко моющихся материалов (резины, пластмассы, дерева).

В целом в магазине «Детский Мир» можно сделать следующие выводы: 50% торгового зала занимают куклы и разнообразные плюшевые звери, 8% - конструкторы, 8% - видеоигры и мультфильмы, 19% - технические игрушки (различные машинки с моторчиком и без) и еще 15% - настольные игры и пазлы.

При этом 60% кукол, 80% конструкторов и 75% настольных игр — иностранного производства. Импортные товары занимают около 80% ассортимента в «Детском Мире».

В эти 80% входят и дорогие западные, и самые дешевые китайские товары. Средняя же ниша заполнена товарами из Польши и прочих стран Восточной Европы.

На российскую продукцию, таким образом, приходится всего 20% игрушечного рынка в «Детском Мире».

Анализ ассортимента мягконабивных игрушек по размерам показывает, что наибольший удельный вес приходится на игрушки от 25 до 60 см, доля которых составляет в общей структуре ассортимента 50%. Наименьший удельный вес приходится на долю мелких игрушек 20%. В каждой категории представлены все виды животных.

Игрушки представлены в различных цветовых гаммах. Как правило, мягконабивные игрушки по цвету имитируют прообраз животного, послужившего основой.

При выборе игрушек потребитель обращает внимание не только на внешнее содержание, но и на цену, которая, не всегда доступная для среднего покупателя. Зависит это, в основном, от страны-производителя. Отечественные игрушки, конечно, дешевле. Московские фарфоровые куклы, которые стоят от 300 до 400 рублей, а такие же куклы производства КНР — от 500 до 800 рублей.

Очень эффективны и красивы германские шагающие куклы по цене от 625 до 800 руб. и куклы Барби фирмы «Штеффи» (до 670 руб.). Значительно уступают в цене, и по эстетическим свойствам китайские Барби.

Есть в продаже и российские куклы, с традиционными для наших игрушек «детскими» пропорциями, но тем не менее милые и нарядные. Среди них отличаются своей невысокой стоимостью куклы г. Ачинска от 50 до 70 руб.

В «Детском Мире» активно предлагаются пластмассовые пирамидки (30−200 руб.), хорошо развивающие моторику рук, разрабатывающие мелкие мышцы кисти, способствующие координации работы рук и глаз, мышлению ребёнка, запоминанию цветов.

Интересны и полезны для ребёнка всевозможные обучающие кубики, помогающие осваивать цвета, понимать сходство и различие предметов. Игрушки эти производятся преимущественно из полипропилена, который не разбивается на осколки, что очень важно для детей от 1 года до 3 лет. Их легко мыть в тёплой воде с небольшой добавкой моющего средства.

Развивающие игрушки для детей от 3 лет и старше представлены в магазине в виде конструкторов, в том числе хорошо известные конструкторы марки «Лего». Его элементы созданы из высококачественной, прочной пластмассы-полиэтилена.

Конструктор помогает ребёнку ориентироваться в пространстве, способствует развитию фантазии и кругозора.

Достаточно дороги, до 800 рублей, мягконабивные игрушки из Санкт-Петербурга, Минска. Китайские «зверушки» уступают по качеству искусственного меха и красителей. Их внешний вид также заставляет, желать лучшего.

Для мальчиков, кроме различных солдатиков, паровозиков и конструкторов, в «Детском Мире» предлагают машины производства Италии, Испании, Германии. Как и у мягконабивных игрушек, их цена зависит от размеров и достигает 1000 руб. Машинки эти изготовлены из пластмассы, они яркие, разнообразные по форме, размерам. Машинки российского производства более дешёвые, их изготовляют из пластмассы и металла.

В отдельную группу можно выделить резиновые изделия отечественного производства — это мячи, зверушки, человечки. Яркие цвета «пищалки» делают их интересными даже для детей 5−8 месяцев. Они гигиеничны и безопасны для малышей.

Таким образом, располагая средствами, родители могут приобрести разнообразные игрушки для развития своего ребёнка. Так как подавляющее большинство импортных игрушек приходит из южно-азиатского региона, а также из Польши, то выбор свой лучше остановить на европейских игрушках или российских.

Качество игрушек, выпускаемых по лицензиям и под контролем специалистов США либо западноевропейских стран, достаточно высоко, чего не скажешь о продукции из Китая.

Наибольший удельный вес приходится на мягконабивные игрушки 19% (медведи, кошки, слоны и др.), 18% резиновые игрушки (мячи, зверюшки, персонажи из мультфильмов), по 17% удельного веса занимают игрушки металлические (ванночки, машинки и др.) и пластмассовые (машинки, ведерки, наборы для песочницы,), на долю настольно — печатных игрушек приходится 16% (книжки-игрушки, игровые наборы по труду), 8% это удельный вес деревянных игрушек (матрешки, пирамидки, кубики и т. д.), наименьший удельный вес приходится на долю керамических 5% (дымковские игрушки, посуда и т. д.). При многообразии групп их процентное соотношение практически равно, что положительно влияет на широту ассортимента игрушек.

Ассортимент мягконабивной игрушки представлен 250-ю наименованиями.

В качестве материалов верха мягконабивных игрушек, использованы следующие материалы: искусственный мех длинноворсовый, искусственный мех коротковорсовый, плюш, комбинации искусственного меха и тканей. Наибольший удельный вес в ассортименте мягконабивных игрушек приходиться на игрушки с комбинированным материалом верха, состоящим из искусственного меха и ткани и составляет 40% от общего объема продаж.

Наполняются игрушки различными материалами, среди которых волокно полиэфирное, вата, а также используются гелиевые шарики для наполнения туловища у игрушек до 24 см, большинство мягконабивных игрушек выполнены с использованием полиэфирного волокна (78%). Это обусловлено тем, что оно отвечает основным требованиям безопасности и удобно в использовании. Игрушки не сминаются и очень легки. По 11% удельного веса приходится на долю игрушек из ваты и полиэфирного волокна в сочетании с гелиевыми шариками.

Во время прохождения практики был проведен опрос покупателей, в котором приняло участие 20 человек [Приложение 1]. В опросе было предложено 4 простых вопроса. По итогам опроса было выяснено, что аудитория магазина «Детский Мир» составляет 70% (14 человек) женщины и 30% (6 человек) мужчины. 90% (18 человек) опрашиваемых устраивает качество предлагаемых товаров и только 10% (2 человека) были не довольны качеством игрушек. Все 100% респондентов были удовлетворены ассортиментом в «Детском Мире». Наиболее покупаемым товаром оказалось детское питание — 40% (8 человек) и подгузники для малышей — 20% (4 человек), остальные респонденты ответили, что они чаще всего покупают одежду (15% 3 человека), игрушки (10% - 2 человека) и спортивные товары (5% - 1 человек).

Ассортимент магазина «Детский Мир», согласно ассортиментному перечню представлен более 1 тысячи наименованиями товаров. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: ассортимент магазина представлен достаточно широко (8 групп товаров), присутствуют все группы игрушек, что положительно влияет на прибыль магазина, т. к все покупатели смогут выбрать нужную игрушку.

Самый серьезный вопрос при выборе игрушки — это ее безопасность.

Качество игрушек должно соответствовать требованиям стандартов.

В «Детском Мире» соблюдаются практически все требования. Все игрушки красиво оформлены, имеют гладкую поверхность, равномерное покрытие, без пропусков и потеков. Игрушки безопасны, гигиеничны, хорошо очищаются и моются. Отсутствуют острые края и заусенцы, узкие щели и отверстия, куда можно засунуть пальцы. Для самых маленьких опасность могут представлять игрушки с длинными веревочками (более 15 см). Заводные игрушки имеют безотказно действующий механизм. Звуки, которые издают игрушки, должны быть приятными для слуха, но в данном магазине имеются игрушки, которые режут слух и могут напугать ребенка. Краски, которыми покрыты игрушки, безвредны, не пахнут и не оставляют следов на руках. Слишком яркая, режущая глаз расцветка может оказывать негативное влияние на зрение и нервно-психическое состояние ребенка. Перечень красителей и другие требования к качеству игрушек определяются санитарными правилами по производству и продаже игрушек (Госстандарт РФ). Отсутствие неприятного резкого запаха. Игрушка и ее составные части достаточно крупные, чтобы маленький ребенок не проглотил их. На игрушках обычно указывается, с какого возраста она рекомендуется для ребенка — если на ней стоит знак «от 3-х лет», значит, она может содержать очень мелкие детали. Так что не экспериментируйте.

На все игрушки действует гарантия. Некачественная игрушка может быть возращена в магазин. В «Детском Мире» с этим строго, на всю свою продукцию есть сертификаты (декларации) соответствия, которые выдает производитель детских игрушек, а также сертификаты качества и гигиены. В этих документах обязательно должно быть указано время действия документа и номер партии продукции.

Игрушки упаковывают в коробки индивидуально или по несколько штук. На этикетке детской игрушки обязательно должна быть указана следующая информация: название игрушки, наименования страны изготовителя, наименование фирмы-изготовителя, ссылка на технический регламент, подтверждающий качество товара, информация об основных потребительских свойствах игрушки, условия хранения и эксплуатации, дата производства и срок годности. Могут быть также указаны составные части игрушки. Это делает каждый уважающий себя производитель.

Хранят игрушки при температуре 10−20^оС, относительной влажности 65%. Эти требования соблюдаются как в торговом зале, так и на складах.

Качество игрушек в магазине и в лаборатории оценивают следующими методами: органолептическим и инструментальными (лабораторными).

Оценку качества провели по нормативно — технической документации — ГОСТу — ГОСТ — 26 533−85 «Игрушки мягконабивные», ГОСТ — 25 779 — 90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля».

Органолептическая оценка качества мягконабивных игрушек используется в товароведении; осуществляется путем тщaтельного осмотра, растяжения, ощупывания продукции (игрушек).

Органолептическими показателями, по которым проводится оценка являются: внешний вид, ткань, набивка, звук, цвет, швы, дефекты.

Мягконабивные игрушки являются образными. К ним предъявляются строгие педагогические и художественные требования.

В «Детском Мире» при приёмке кукол в первую очередь обращают внимание на глаза и звуковой прибор. Головки кукол должны быть правильно расписаны по рельефу, а куклы с париком должны иметь аккуратную и опрятную прическу. Проверяется, чтобы глаза были расписаны и поставлены симметрично, без перекосов; механизм баланса глаз правильно и чётко работал; пищик обладал правильным звукоподражанием.

ГОСТ 25 779–90 — «Требования к мягконабивным игрушкам». Швы в мягконабивных игрушках должны быть прочными. Прочность швов в мягконабивных игрушках проверяют вручную. Игрушку считают выдержавшей испытание, если сохраняется целостность швов и нет разрыва материала около швов.

Игрушки должны быть стойкими к возгоранию. Краски для окрашивания игрушек должны быть безвредными. При определении токсичности особое внимание обращают на выделение вредных веществ. Игрушки упаковывают в нарядные коробки или целлофановые пакеты, т.к. игрушки — это, по существу, подарок, который должен радовать детей. На каждой игрушке должен быть товарный знак или марка завода-изготовителя, а также штамп контролера. К мягконабивной игрушке прикрепляют тканевый ярлык с маркировочными данными.

Все игрушки, которые не прошли органолептическую проверку возращаются поставщику и пишется жалоба на некачественны товар.

Таким образом, к качеству игрушек предъявляют строгие требования, регламентируемые нормативными документами.

Проведем бальную оценку органолептических показателей мягких игрушек, реализуемых в магазине «Детский Мир». Показатели качества определяются на основе ГОСТ — 26 533−85 «Игрушки мягконабивные».

Данные представлены в таблице 1.

Таблица 1. Бальная оценка игрушек.

Анализируя полученные данные, видим, что мягконабивные игрушки, реализуемые в магазине «Детский Мир «по органолептическим показателям полностью соответствует ГОСТ; согласно бальной оценке, большее количество баллов имеет мягконабивная игрушка — «Волк», производства Англии (35 баллов) и «Машина «Тачки» плaстмассоая» (35 баллов), наименьшее количество баллов имеет игрушка — «Заяц» из Китая (28 баллов), что связано, как было сказано раньше с неудовлетворительным качеством китайских игрушек, а в частности, с большим количеством дефектов.

По данным группам качество игрушек в магазине «Детский Мир» высокое.

Рекомендации по совершенствованию качества игрушек в ОАО «Детский мир — Центр»

В «Детском мире» достаточно широкий ассортимент игрушек и хорошее качество товаров. Изучая и анализируя работу предприятия, установлено, что, как и везде есть свои недочеты.

Для повышения качества товаров в «Детском Мире», а также для удовлетворения покупателей необходимо более внимательно проводить приемку товаров по качеству, чтоб к покупателям поступал качественный товар. Попав покупателю не качественный товар, у покупателя может сложиться плохое мнение о магазине.

Для каждого предприятия важен широкий ассортимент товаров. В данном предприятии проблем с этим нет. Покупателей полностью удовлетворил ассортимент игрушек, сразу же поступают новинки детских игрушек.