Взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации

Вербальные и невербальные элементы сообщений активно взаимодействуют друг с другом. Одновременное использование вербального и невербального кода позволяет сделать сообщение более информативным. В частности, невербальное поведение может быть:

• — средством разъяснения вербального сообщения. Например, люд точнее понимают смысл сказанного коммуникатором, когда не тольк слышат его речь, но и видят жесты;
• — средством экономии вербального сообщения. Так, интонаци способна выразить отношение коммуникатора к реципиенту, о котором он не скажет в явном виде;
• — эквивалентом вербального сообщения. Визуальный контак может заменить вопрос или подать сигнал о том, что коммуникато закончил свое сообщение и передает инициативу реципиенту;
• — средством активизации вербальной коммуникации. Например люди чаще рассказывают о своем эмоциональном состоянии партнеру который невербально демонстрирует позитивное отношение к ним;
• — показателем позитивности или негативности вербального сообщения. Так, люди делают большую паузу, когда собираются сообщит реципиенту плохую новость, чем когда собираются рассказать хорошую;
• — способом обратной связи. Невербальное выражение эмоци помогает коммуникатору адаптировать свое сообщение к уровню реципиента. Позитивные эмоции являются сигналом относительной стабильности и безопасности взаимодействия. Ориентируясь на них, коммуникатор описывает поведение партнера в абстрактных терминах В то же время негативные эмоции указывают на проблемность ситуации, требуют внимания к деталям. Как следствие, он чаще используе конкретные термины (глава 2).

Кроме того, некоторые психологи полагают, что словесная часть сообщения лучше отражает инструментальные цели коммуникатора, а невербальная — цели, связанные с отношением с другими людьми Поэтому сочетание словесной и несловесной формы выражения позволяет участникам достигнуть нескольких целей. К этим целям относитс изменение аттитюдов и поведения реципиента. В следующей главе м поговорим о том, как можно достигнуть этой цели.