Организация маркетинговой службы предприятия

Автомобильная отрасль, накопившая к началу экономических реформ 90-х годов достаточно богатые традиции коммерческой деятельности, стала одной из наиболее «рыночных» отраслей российской экономики. Общеизве-стно, что рыночная ситуация начала складываться в автотранспортной отрас-ли России еще задолго до того, как в стране заговорили о радикальных ры-ночных преобразованиях. В середине семидесятых годов в России произош-ло насыщение народного хозяйства автомобилями. В результате образовался так называемый избыток провозных возможностей над потребностями в гру-зовых автомобильных перевозках. Это совпало с либерализацией хозяйст-венной системы. Предприятия — владельцы грузового автотранспорта полу-чили возможность обслуживать не только своих «плановых» клиентов, но и других грузовладельцев по своему выбору, кроме того, применять в опреде-ленных пределах договорные тарифы.

Так, многие российские автотранспортные предприятия на практике столкнулись на практике с рядом проблем. Стала «уходить» клиентура. Воз-росла требовательность грузовладельцев к коммерческой надежности пред-приятия и качеству обслуживания, Возникла необходимость детального обоснования цен на предоставляемые услуги. Словом, пришлось столкнуться со всеми теми новыми проблемами, которые породила рыночная экономика.

На автотранспортных предприятиях стали создаваться коммерческие службы. В системе автотранспорта общего пользования появились специали-зированные транспортно-экспедиционные предприятия, перед которыми бы-ла поставлена задача значительного расширения набора предоставляемых клиентуре услуг и поиска новых форм обслуживания потребителей.

И как итог, когда в начале 90-х годов в стране начались масштабные рыночные преобразования, автотранспортники уже имели определенный опыт работы в рыночных условиях. Поэтому не случайно, что процессы раз-государствления и приватизации на автомобильном транспорте не только инициировались «сверху», но и активно поддерживались «снизу» многими руководителями предприятий. Они были готовы к самостоятельной деятель-ности на рынке и видели большие потенциальные возможности, которые она в себе заключала.

Современная производственно-коммерческая деятельность требует от руководителей предприятий глубоких знаний рыночной экономики, методики комплексного исследования рынка, основ стратегического планирования, прин-ципов и методов ведения конкурентной борьбы. Умение руководителем пра-вильно организовать маркетинг на предприятии позволяет гибко приспособить всю его деятельность (производственную, сбытовую, кадровую) к постоянно ме-няющейся экономической ситуации и требованиям потребителей. Владение на-выками эффективного управления маркетингом позволяет реализовывать на практике весь комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на пла-нирование, организацию, ценообразование, разработку, продвижение и дове-дение товаров до потребителя. Грамотная организация и эффективное управ-ление маркетинговой деятельностью помогает обеспечить предприятию кон-курентоспособное положение на рынке, позволяет находить новые возможности уменьшения элементов неопределённости и рисков в оценках, действиях, приня-тии решений.

Для успешного проведения маркетинговой политики на многих предприятиях организуются службы (отделы) маркетинга. Главная задача маркетинговой службы заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, отслеживать деятельность конкурентов, определять их сильные и слабые стороны и возможные рыночные действия. Исходя из этого, маркетинговой службе требуется определять направления по совершенствованию маркетинговой деятельности, разрабатывать маркетинговые планы, тесно взаимодействовать с другими подразделениями предприятия и доводить до них необходимую маркетинговую информацию. Кроме того, служба маркетинга должна совершенно четко представлять возможности организации, чтобы, занимаясь совершенствованием маркетинга, не оторваться от реальной деятельности.