Функция Временное изменение регламента

Для создания временного правила требуется ввести в систему следующие данные:

конкретный код/код группы или выбрать признак * для объектов матрицы (СП, менеджеров, заявок, клиентов);

количество минут, на которое продлевается/сокращается регламент (по умолчанию 00);

количество часов, на которое продлевается/сокращается регламент (по умолчанию 00);

период действия изменения регламентов (по умолчанию с текущей даты по текущую дату);

ряд дополнительных настроек (например, запрет создания внерегламентных заявок, запрет использования заявок класса экспресс и т. д.);

комментарий, отражающий причину изменения регламента (например, код распоряжения или формализованный список вариантов).

Правило работает в указанный период времени, затем матрица возвращается в исходное состояние. При необходимости можно повторить операцию, но уже с новыми значениями. Комментарии позволят сохранять историю изменения регламентов. Ее анализ в дальнейшем поможет принимать упреждающие меры по минимизации вреда от подобных ситуаций.

Функция Корректировка регламентной матрицы

В соответствии с поступившим от руководства фирмы распоряжением администратором системы проводится редактирование и самого справочника. Поскольку размер таблиц может быть слишком велик для построчной обработки (в случае добавления в нее всех возможных объектов), необходима гибкая система поиска и фильтрации по ключевым объектам. Ответственным за администрирование матрицы, как правило, является сотрудник отдела информационных технологий, уполномоченный менять регламенты, в соответствии с выпускаемыми распоряжениями или поступающими руководства указаниями.