Перестройка организационной структуры

В результате реализации инновации в организационной структуре предприятия появится еще один отдел — пункт самовывоза. Таким образом, новая организационная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру» будет выглядеть так:

Рис. 5 — Организационная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

А на административную структуру данная инновация повлияет только в рамках вновь образованного отдела. Новые менеджеры по работе с клиентами будут также подчиняться заместителю генерального директора по работе с клиентами. Новая административная структура будет выглядеть следующим образом:

Рис. 6 — Административная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

Так как изменения порядка подчинения в результате введения инновации не произошло, то и в должностные инструкции вносить какие-либо изменения нет необходимости.

Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений

В результате внедрения инновации — организации пункта самовывоза — в штате фирмы появятся 3 новых сотрудника — менеджера по работе с клиентами. Так же, как и менеджеры по работе с клиентами головного офиса, формально они будут непосредственно подчиняться заместителю генерального директора по работе с клиентами.

Однако процедура взаимодействия между менеджерами офиса и менеджерами пункта самовывоза представляется довольно сложной: вначале заказ от клиента поступает непосредственно в офис, а лишь затем, в случае желания клиента воспользоваться услугой самовывоза, информация о заказе поступает в пункт самовывоза, где уже менеджер пункта продолжает работу с заказом клиента. В связи с этим может возникнуть недопонимание между менеджерами данных отделов в части подчинения и разграничения обязанностей. Во избежание конфликтов было принято решение о проведении совместного совещания заместителя генерального директора по работе с клиентами и указанных менеджеров для разъяснений их новых обязанностей и предотвращения конфликтных ситуаций. Также в профилактических целях и в интересах клиентов заместитель генерального директора по работе с клиентами берет ситуацию с пунктом самовывоза под свой личный контроль. В особо тяжелых случаях решение по каждому конкретному вопросу будет принимать непосредственно генеральный директор — Кальвияйнен Олег Михайлович.