Введение. 
Формирование маркетинговой стратегии коммерческого банка на примере ОАО "Уралтрансбанк")

Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при изменчивости инфляцией и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков — предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:

• 1) обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка;
• 2) повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка;
• 3) максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений;
• 4) поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований;
• 5) привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

Тема дипломной работы сформулирована как «Формирование маркетинговой стратегии коммерческого банка (на примере ОАО «Уралтрансбанк»).

Целью данной работы является формирование маркетинговой стратегии банка.

Данная цель предполагает решение ряда задач:

• 1) исследовать состояние и перспективы развития рынка банковских услуг;
• 2) провести оценку конкурентных позиций банка;
• 3) описать методику разработки маркетинговой стратегии;
• 4) предложить пути разработки стратегии маркетинга;
• 5) провести оценку результативности маркетинговой стратегии.

Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность ОАО «Уралтрансбанк».

Базой исследования, как теории, так и методики послужили труды отечественных и зарубежных ученых, информация банка, современные теории и концепции маркетинга в целом и банковского маркетинга в частности.