Программа маркетингового исследования

Описание проблемы

Управленческая проблема: сформировать лояльность потребителя к деятельности салона красоты «Гармоника».

Исследовательская проблема: изучить отношение реального потребителя к услугам салона красоты «Гармоника».

Цель исследования: выявление требований и предпочтений потребителей к комплексу предоставляемых услуг салона красоты «Гармоника»; оценка эффективности салона в выбранном районе города; оценка деятельности конкурентов в выбранном районе.

Концепция исследования

Объект исследования — реальный потребитель услуг салона красоты «Гармоника». Провести исследование потребителей и составить их профиль с указанием демографических и психографических факторов.

Предмет исследования — потребности и степень удовлетворенности потребителей услугами салона красоты «Гармоника». Провести анализ предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности потребителей данными услугами.

Источники информации

Определить мотивацию, лояльность информированность потенциальных клиентов; их проблемы, пожелания; отношение к разным салонам красоты. Так же необходимо изучить тенденции развития рынка подобных услуг; виды услуг, уровень качества материалов и самих услуг, уровень сервиса; внутреннюю отчетность о количестве посетителей, об объеме оказанных услуг и продаж салоном «Гармоника» профессиональной косметики и средств красоты.

Изучить прямых конкурентов салона красоты «Гармоника», их виды услуг, материалы, которые предпочитают и используют конкуренты, ценовую политику, уровень сервиса обслуживания, уровень квалификации специалистов конкурентов, их финансовое положение и планы на ближайшее будущее.