Предисловие. 
Конкурентные преимущества и бенчмаркинг

На современных рынках, характеризующихся динамичной конкуренцией, значительным повышением запросов потребителей и сокращением жизненных циклов товаров и маркетинговых инструментов, существенно повысилась роль информационных ресурсов разного рода. Конкурентоспособность фирм стала зависеть, в первую очередь, от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию. Различное время доступа к новым технологиям становится критическим источником конкурентоспособности. Причем это верно не только для производственных технологий, но и для современных методов ведения грамотного документооборота, коммуникации с покупателями и другими партнерами, налаживания сервисных процессов или процессов управления инфраструктурой.

Методом получения управленческой или маркетинговой информации, позволяющим совершенствовать хозяйственные процессы и добиваться конкурентоспособного функционирования предприятия на рынке, является бенчмаркинг. Результаты бенчмаркинговых исследований позволяют руководству принимать управленческие решения по широкому кругу проблем, направленные на создание долгосрочных и уникальных конкурентных преимуществ.

В настоящее время принята точка зрения, что бенчмаркинг символизирует фундаментальный сдвиг в философии конкурентной борьбы, проявляющийся в том, что компании готовы делиться друг с другом информацией ради расширения спектра стратегических возможностей и сокращения времени на разработку новых продуктов. Важнейшей характеристикой бенчмаркинга является то, что в его основе лежит сотрудничество между компаниями.

Бенчмаркинг, в отличие от традиционных исследований рынка, позволяет ответить не только на вопрос «что следует улучшить?», но и, в первую очередь, «как это сделать?». Бенчмаркинговые исследования влияют на корпоративную культуру, постепенно внедряя идеи отличия, совершенства, превосходства, поиска все новых знаний. Бенчмаркинг также является эффективным средством параллельного повышения квалификации сотрудников, обслуживающих один общий хозяйственный процесс.

Сущность бенчмаркинга как метода поиска источников конкурентных преимуществ и обеспечения конкурентоспособности компании на рынке и является предметом рассмотрения данного учебного пособия. В его первой части (лекции 1—4) рассматриваются методы оценки конкурентоспособности товара и фирмы, наиболее известные модели анализа конкурентных преимуществ, а также важность использования этих моделей и методов при проведении бенчмаркинга. Вторая часть (лекции 5—10) посвящена различным аспектам проведения бенчмаркинга: его задачам, принципам, видам, этапам процесса и т. д.

В результате изучения модуля «Конкурентные преимущества и бенчмаркинг» студент должен:

знать

• • предмет, цели и задачи бенчмаркинга;
• • детерминанты конкурентного преимущества М. Портера; матрицу конкурентных преимуществ;
• • классификации конкурентных стратегий;
• • этапы процесса бенчмаркинга;

уметь

• • проводить оценку конкурентоспособности товара;
• • составлять конкурентную карту рынка;
• • анализировать особенности формирования конкурентных преимуществ компаний отрасли;
• • обосновывать состав бенчмаркинговой команды;
• • планировать и осуществлять бенчмаркинговое исследование;

владеть

• • подходами к выбору стратегии организации, направленной на обеспечение конкурентоспособности;
• • подходами к обоснованию необходимости бенчмаркингового обмена при реализации проектов, направленных на развитие организации, при различных внешних и внутренних условиях;
• • основами организации бенчмаркинга как метода совершенствования бизнес-процессов и / или внедрения организационных изменений.