Классификация видов деятельности в сфере услуг

Сущность услуг, их неотъемлемые свойства и качества служат основой для их классификации. Сфера услуг как объект экономических исследований классифицируется по различным признакам. Классификация — это систематизированная дифференциация объекта исследования по наиболее значимым признакам и критериям. Любая классификация как теоретическая абстракция предполагает определенные допущения и некоторые условности. Однако возможности, получаемые в результате классификации, позволяют оптимально вести аналитические исследования.

В мировой экономико-статистической практике используются различные подходы к классификации отраслей сферы услуг. Так, в статистических сборниках и журналах США перечень услуг включает:

• 1. Финансовые услуги: банковские, страховые и по сделкам с имуществом;
• 2. Транспортные услуги;
• 3. Путешествия и туризм;
• 4. Здравоохранение;
• 5. Образование;
• 6. Театрально-зрелищные услуги;
• 7. Деловые услуги: лизинг, хозяйственно-технические, оперативные, консультационные, управленческие, компьютерные, информационные.

Приведенный перечень не является всеобъемлющим, в него не входят услуги предприятий торговли, питания, проживания и т. п.

Услуги могут быть сгруппированы по признаку взаимозаменяемости и связи с товарами. Такую классификацию использовал секретариат Генерального соглашения по таможенным тарифам и торговле (ГАТТ). Она состояла из четырех групп:

• 1. Услуги, заключенные в товары (кинокартины, звукозапись на пластинках, магнитных лентах, дисках, кассетах и т. д.);
• 2. Услуги, дополняющие торговлю товарами (почтовые услуги, хранение, доставка, страхование груза, банковские услуги, связанные с продажей товаров, реклама);
• 3. Услуги, являющие заменителями при продаже товаров (лизинг, ремонт и хозяйственно-технические услуги);
• 4. Услуги, не связанные с реализацией товаров (архитектурные, инжиниринг, счетоводство, юридические, медицинские, информационные услуги, обработка данных, телекоммуникации, путешествия).

Однако подобная классификация не была общепринятой и имела ограниченное применение.

По принадлежности к материальному производству различают две группы услуг:

• 1. Услуги, связанные с обслуживанием процесса производства и его продолжением в каналах обращения и потребления;
• 2. Нематериальные (непроизводственные) услуги личного и общественного характера.

Условность такого деления приводит к тому, что такие виды услуг, как информационные, консультационные, маркетинговые, должны быть отнесены к группе производственных услуг, хотя они могут предоставляться и в нематериальной сфере. Дифференциация услуг на личные и общественные также довольно искусственна, так как, например, здравоохранение, культура направлены на удовлетворение не только личных, но и общественных потребностей. Взаимозависимость и взаимосвязь многих разнородных услуг на основе единого технологического процесса и управления (коммунальное хозяйство, транспорт и связь и т. п.) также затрудняют разграничение по признаку производственной принадлежности.

Отнесение ряда отраслей услуг к материальному производству (торговли, жилищно-коммунальных, производственных видов бытового обслуживания) традиционно использовалось в России в допереходный период. Причинами этого были политический приоритет материального производства как главного источника национального дохода, создаваемого производительным трудом; остаточный подход к финансированию услуг личного характера и т. п.

В основу классификации услуг могут приниматься и иные критерии: по потребительскому назначению, по трудоемкости услуг, по степени материализации и осязаемости услуг и другие.

Поскольку различные группы отраслей услуг неодинаково отражают динамику становления постиндустриального общества, для объективной характеристики постиндустриального развития современной цивилизации в научной литературе предлагается саму сферу услуг подразделять на три сектора: собственно третичный (услуги по обслуживанию материального производства), четвертичный сектор (торговля, финансы, страхование, операции по обслуживанию недвижимости) и пятеричный сектор (информационно-научные, образовательные, деловые и услуги по государственному управлению).

В официальной международной статистике такая классификация пока не применяется. Однако, по мнению Е. Н. Жильцова, ее достоинство может состоять в том, что в ней выделяется пятеричный сектор, включающий группы отраслей сферы услуг, прогрессивное развитие которых определяет модель будущего постиндустриального общества. Что касается четвертичного сектора, включающего финансовые и страховые услуги, то опережающее его развитие в 80−90-х гг. в развитых странах мира не всегда свидетельствовало о росте объема реальных услуг, в большей степени отражало сильную активацию спекулятивной деятельности на финансовых рынках.

Сервисный процесс — это действие либо совокупность действий, направленных на преобразование вводимых факторов (либо используемых ресурсов) в конечный результат. В качестве объекта преобразования может использоваться сам человек, материальные или нематериальные объекты. Рассматривая сервисные процессы исключительно с операционной (функциональной) точки зрения, К. Лавлок выделяет четыре укрупненные группы услуг¹:

• — услуги, направленные на человека (медицинские, спортивные, гостиничные, ресторанные, транспортные, пассажирские идр.);
• — услуги, направленные на сознание человека (информационные, образовательные, культурно-развлекательные и др.);
• — услуги, направленные на физические объекты, находящиеся в собственности человека (транспортные, грузовые, ремонтнотехнические, торговые и др.);
• — услуги, направленные на нематериальные активы, основанные на обработке информации (банковские, финансовые, юридические, страховые, бухгалтерские, научно-исследовательские и др.).

Обобщение наиболее значимых признаков классификации услуг приведено в схеме на рис. 3.

Довольно распространенным в мировой статистической практике считается классификационный подход, сочетающий два признака: производственно-технологический и функциональный. Производственно-технологический признак исходя из технологической общности объединяет сервисные отрасли как собирательное вертикальное образование. Функциональный признак характеризует профильную направленность отраслей (например, обслуживание объектов собственности, личности, потребителя и т. п.).

Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. С. 75—79.

Рис. 3. Схема классификации услуг На макроэкономическом уровне целесообразно сочетать в классификации услуг функциональную направленность с отраслевым делением (рис. 4). Поскольку отрасль определяется «как группа экономических единиц с однородным производством», т. е. производящих один вид или группу однородных продуктов или услуг, то однородность конечной услуги также позволяет упорядочить информацию о действующих экономических агентах.

Рис. 4. Сочетание классификационных подходов услуг.

Сочетание функционального и отраслевого подходов создает предпосылки для полноценного включения сферы услуг в Систему национальных счетов, что дает возможность реалистичного отражения места услуг в общественном воспроизводстве, их роли в современной экономике (рис. 4). Через экономический оборот услуги включаются в потоки движения экономических благ. Посредством Системы национальных счетов деятельность по оказанию услуг увязывается с благосостоянием населения. На практике это позволяет преодолевать некоторые противоречия и неоднозначность функциональной природы услуг, поскольку многие из них (например, транспорт, связь, информационное обслуживание и т. п.) обладают собирательным характером и технологической общностью при обслуживании производства (грузовой транспорт) и услуг личной ориентации (пассажирский транспорт).

Внутри отдельных групп услуг или видов услуг их классификация продолжается за счет развития признака функционального назначения (например, деловые услуги различаются как консультативные, финансово-инвестиционные, операционные и эксплуатационнотехнические, информационные, по содействию занятости населения и т. п.), потребительского назначения (услуги по торговле производственными, непроизводственными товарами, строительными материалами и т. п.), целевой ориентации (туризм может быть рекреационный, экскурсионный, научный, деловой, этнический) и по многим другим специфическим признакам.

В определенной мере упорядочивает информацию о различных видах сервисной деятельности и создает основу для сопоставления экономических и статистических данных на международном уровне использование подходов, рекомендованных Советом европейских сообществ¹.

Согласно статической классификации, принятой государствами — членами ЕС и внедряемой с 01.01.2003 Российской Федерацией², выделяются по виду деятельности десять групп, которые по потребительскому назначению относятся к сфере услуг (рис. 5):

• 1. Раздел G. Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых товаров и предметов личного пользования;
• 2. Раздел Н. Гостиницы и рестораны;
• 3. Раздел I. Транспорт, складское хозяйство и связь;
• 4. Раздел J. Финансовая деятельность;
• 5. Раздел К. Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг;
• 6. Раздел L. Государственное управление и обеспечение военной безопасности, обязательное социальное страхование;
• 7. Раздел М. Образование;
• 8. Раздел N. Здравоохранение и предоставление социальных услуг;
• 9. Раздел Q. Прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;
• 10. Раздел Р. Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства.

Вышеперечисленные группы выделяют основные профильные услуги. Сервисная деятельность может быть представлена в виде совокупности способов и форм обслуживания потребителя. Многообразие используемых способов и форм обслуживания требует дальнейшей дифференциации классификационных признаков.

Постановление Совета ЕЭС «О статистической классификации продукции по виду деятельности*. № 3696−93 от 29 октября 1993 г.

Постановление Госстандарта РФ от 06.11.2001 № 454 — ст. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029−2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред. 1).

Представляется, что по месту в сервисном процессе следует различать наряду с основными сопутствующие и дополнительные услуги. Основные услуги составляют сущность технологического процесса. Сопутствующие услуги призваны оказывать помощь в реализации основной потребности, и чаще всего их стоимость входит в цену основной профильной услуги. Дополнительные услуги предоставляются по желанию потребителя и оплачиваются за его счет.

Рис. 5. Классификация услуг по видам деятельности.

Рис. 5. Классификация услуг по видам деятельности (продолжение).

Деление услуг на основные и профильные, сопутствующие и дополнительные позволяет построить внутригрупповую классификацию.

Так, по месту в сервисном процессе розничной торговли следует различать основные услуги, связанные с собственно куплей-продажей товаров; сопутствующие услуги в виде справочного бюро, камеры хранения и т. п., улучшающие условия совершения покупки; дополнительные услуги по предоставлению кредита, транспортной доставки купленного товара на дом, техническому обслуживанию и др.

Услуги, имеющие профилирующее значение в одних отраслях, в других могут выполнять функции сопутствующих или дополнительных по отношению к обслуживаемым потребителям.

Совершенствование подходов к классификации услуг, как представляется, должно учитывать главные тенденции их развития. По мере развития современной экономики наблюдается дифференциация отраслей, и одновременно происходит синтез видов деятельности внутри сферы услуг, в ходе которого возникают услуги комплексного характера (например, услуги туризма).

Сервисная революция, усиление неценовых методов конкурентной борьбы побуждают предпринимателей к диверсификации деятельности, в процессе которой усиливается интеграция услуг. В результате соединяются различные виды услуг, например, в организации досуга, внедомашнего питания, бытового, торгового и иного обслуживания.

Классификация услуг по видам деятельности служит основой для определения отраслевой структуры сферы услуг. К отрасли принято относить предприятия, объединяемые единством технологического процесса (например, оптовая и розничная торговля, обеспечивающая прохождение товара от производителя до потребителя) либо результатом деятельности которых является одинаковый (или схожий) конечный продукт, товар или услуга. Однако современные отрасли могут поставлять на рынки весьма разнообразные товары, продукты или услуги (например, торговля может заниматься ремонтом автотранспортных средств, бытовых изделий и предметов личного пользования силами специализированных подразделений, организованных в содружестве с изготовителями). Диверсификация сервисной деятельности за счет дополнительных и сопутствующих видов сервиса также вносит в отраслевое деление сферы услуг некоторую условность.

Сфера услуг разграничивается на три сектора: платный (рыночный), государственный (нерыночный общественный) и смешанный. Сектор представляет собой совокупность институциональных единиц (т.е. хозяйствующих субъектов, которые могут от своего имени владеть активами, принимать обязательства, осуществлять экономическую деятельность с другими единицами), однородных по выполняемым функциям, формам собственности, источникам финансирования.

Различия трех основных секторов сферы услуг обусловлены их спецификой включения в экономический кругооборот, отражения движения активов в Системе национальных счетов, особенностями взаимоотношений поставщиков (производителей) и потребителей.

Сектор платных услуг может быть представлен самым широким многообразием видов деятельности, характеризующихся различием условий хозяйствования, участия в рыночной конкуренции, маркетинговой стратегии и т. п.