Ситуационный метод изучения конфликтов

Значительная роль в практической конфликтологии отводится изучению социальных конфликтов с использованием ситуационного метода, детально описанного А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым 111.

Социальный конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация при использовании данного метода выступает в качестве единицы изучения конфликта.

Например, социально-экономический конфликт между работодателями и наемными работниками, проявляющийся в форме забастовки, может включать следующие ситуации:

• • конфликтную ситуацию, связанную с осознанием противоречий и вычленением групп работников, вступающих в забастовку (инициаторы, поддерживающие, выжидающие, «участники поневоле»);
• • ситуацию, связанную с активными действиями работников в начале забастовки;
• • ситуацию переговоров между представителями бастующих и работодателями или их представителями;
• • завершение забастовки.

Все эти ситуации, в зависимости от целей и задач исследования, могут объединяться в одну макроситуацию. Помимо того, в каждой из указанных выше ситуаций можно выделить еще ряд ситуаций.

С целью изучения единиц конфликта определяют прежде всего основных и второстепенных его участников, пространственные и временные взаимодействия в каждой конфликтной ситуации, а также фазы, в течение которых характер взаимодействия основных участников не изменяется.

Для проведения исследования конфликта с использованием ситуационного метода разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характеристики конфликта (дата его начала, место, источник информации о конфликте, описание сути конфликтного взаимодействия, причины конфликта, характер и результаты его разрешения, вмешательство третьей стороны и др.). Конфликтные ситуации описываются ретроспективно или непосредственно. Ретроспективный анализ осуществляется при помощи изучения документов, опроса участников и свидетелей конфликта. Непосредственный ситуационный анализ проводится во время развития событий.

Ситуационный подход позволяет стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах, что дает возможность обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. К примеру, ситуационной метод позволил сделать вывод об убывании частоты конфликтов по мере адаптации к новой группе или должности, о возрастании вероятности конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчиненности и т. п.

Представляется весьма перспективным использование ситуационного подхода не только при изучении социальных конфликтов, но и во всех отраслях конфликтологии.