Принцип классификации проблем

Первое, что необходимо сделать аналитику, — классифицировать проблему, для того чтобы определить, можно ли использовать для ее описания существующие схемы и модели или надо разрабатывать что-то новое. Очевидно, что во втором случае ресурсов потребуется больше, а определенность результата будет меньше. Классифицировать проблему — это значит определить ее сложность и, соответственно возможность решения в текущих условиях.

Согласно классификации все проблемы подразделяются на три класса:

• 1. хорошо структурированные;
• 2. неструктурированные;
• 3. частично структурированные.

Хорошо структурированные, или количественно сформулированные, проблемы — это те, в которых существенные зависимости выяснены очень хорошо. Такого рода проблемы больше возникают в технико-экономической/технологической сфере. Для рыночной ситуации сложно найти примеры таких проблем, так как всегда вмешивается фактор иррационального поведения потребителей. Особенно это касается российского рынка. Например, проблема состояния доходов населения и покупательной способности. Кажется, что все ясно — доходы падают — платежеспособность падает. Однако иногда бывает сложно определить истинный доход, на основании которого можно делать реальные прогнозы — будет падать платежеспособность или нет.

Неструктурированные, или качественно выраженные, проблемы содержат лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. К этому классу проблем относится то, что мы можем описать как инновацию. Например, возникает новый технологический цикл и на смену классической технологии приходит новая (предположим, нанотехнология). Возникает вопрос, как прогнозировать спрос на товары в данном случае. Старая структура спроса как база для оценки не годится, а новой еще нет. Даже в более простой ситуации — переход предприятия на новую для него технологию — возникает много вопросов. Все знают, что оборудование менять надо, но как оценить окупаемость затрат и состояние спроса, если точно известно, что цена на модифицированный продукт вырастет.

Частично структурированные, или смешанные, проблемы содержат как качественные элементы, так и малоизвестные, неопределенные стороны, которые имеют тенденцию доминировать. Такого рода проблемы составляют большинство в рыночной деятельности предприятия. Это в основном все, что связано с покупателем/потребителем, особенно на рынке конечного потребления. Прогнозировать и моделировать поведение покупателей, их отношение к качеству, рекламе и т. д. сложно. Об этом косвенно говорит большое многообразие моделей поведения потребителей. Кстати, для решения этой проблемы крупные предприятия предпочитают «не ковыряться» в поведении покупателей, а воспитывать их, приучая совершать покупки определенным образом. Но это доступно только очень крупным предприятиям (например, CocaCola или Apple). Тысячи мелких предприятий вынуждены решать проблему привлечения покупателя самостоятельно.