Интерактивная функция делового взаимодействия

Структура и уровни взаимодействия в деловой среде

Для реализации процесса коммуникации партнеры должны начать взаимодействие. Интерактивная функция общения (от англ, interaction — взаимодействие) как раз и обеспечивает взаимодействие людей для осуществления совместной деятельности. Основными компонентами этого процесса являются сами люди, их взаимная связь и воздействие друг на друга. Существенным компонентом в процессе взаимодействия участников общения является факт их взаимных изменений и индивидуальной коррекции как результат взаимовлияния.

Деловые партнеры, независимо от их коммуникативного типа, хотя и проявляют свои индивидуальные различия при взаимодействии, получении и передаче информации, в то же время, при использовании способов установления контакта и развертывания ситуации общения, они обычно выходят на несколько его уровней. В литературе выделяют несколько уровней взаимодействия участников общения (табл. 7.1).

Таблица 7.1

Уровни взаимодействия и их характеристики

Представляет интерес также такой уровень взаимодействия, как стандартизированный (или контакт масок), при котором общение происходит на основе некоторых стандартов, инструкций, протокола и представляет собой развертывание так называемого ролевого веера. Интерес к партнеру по взаимодействию проявляется лишь как к носителю определенной социальной роли (врач, руководитель, адвокат), истинное «Я» скрыто под маской. Маска при взаимодействии — это определенная совокупность нормативных элементов вербального и невербального поведения. В деловом общении используется огромное многообразие масок (показной вежливости, заинтересованности, улыбок и пр.), среди которых выделяют: конвенциональные, т. е. позволяющие соблюдать этикетные нормы и традиции; реактивные, т. е. возникающие в ответ на маску партнера, и ситуативные, т. е. проявляющиеся в наборе дежурных фраз, шаблонов и стереотипов, характерных для конкретной ситуации. Деловые партнеры, как правило, меняют маски автоматически, по обстоятельствам, складывающимся в деловом взаимодействии.

Избегайте тех, кто старается подорвать вашу веру в себя. Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает вам чувство, что и вы можете быть великим (М. Твен).

Деловым людям в реальной практике взаимодействия приходится использовать разные уровни общения, так как они помогают лучше ориентироваться в непосредственной ситуации контакта с партнером, исходя из поставленных целей, особенностей момента и самого собеседника, а также в зависимости от того, какое это общение: социально-ролевое, деловое или интимно-личностное. Чтобы оценить процесс общения с точки зрения эффективности взаимодействия, можно также классифицировать и взаимное влияние участников делового общения. В литературе описано много типов взаимовлияния (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Типы взаимовлияния партнеров и их особенности

Процесс взаимодействия — эго всегда обращение друг к другу. Для возникновения между участниками взаимодействия той или иной связи необходимо их адекватное отражение друг друга, которое, как правило, строится на определенном представлении о человеке, возникающем в процессе взаимного наблюдения и восприятия.

На основе восприятия (создания образа) человек формирует поведение и отношение к партнеру по общению. Навыки межличностного общения дают возможность заводить знакомства, поддерживать и развивать отношения с самыми разнообразными людьми.