ΠΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΡΡΠ΄Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π² Π½Π΅ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ ΠΊ ΠΌΠΈΡΡ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ° Π² ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ΅. Π¨ΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ° ΡΡΠ°Π²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ… Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΅ΡΡ >
- Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅
- ΠΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°
- ΠΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΠ°
- ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
- ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅
- 1. ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°Π½Π°Π» ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ
- 1. 1. ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
- 1. 1. 1. — Pull- ΠΈ Push-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ
- 1. 1. 2. ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ
- 1. 1. 3. ΠΠΈΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΠΊΡΡ
- 1. 1. 4. ΠΡΠ»ΡΡΠΈΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠ°
- 1. 1. 5. ΠΡΡΠ΅ΠΊΡ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ
- 1. 1. 6. Π‘Π΅ΡΠ΅Π²Π°Ρ Π½Π°Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠΈΡ
- 1. 1. ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
- 2. 1. Π₯Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
- 2. 1. 1. ΠΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
- 2. 1. 2. ΠΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ°
- 2. 2. ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ
- 3. 1. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM
- 3. 1. 1. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ
- 3. 1. 2. Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM
Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ
- Π.Π. Π£ΡΠΏΠ΅Π½ΡΠΊΠΈΠΉ, «ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³» Π£ΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊ.- Π‘ΠΠ±.: ΠΠ·Π΄-Π²ΠΎ Π‘ΠΠΠ£ΠΠΈΠ€, 2003
- ΠΠ»Π±ΠΈΡΠΎΠ² ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ, ΠΡΡΠ΄ΡΡ Π½Π° CRM // «ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΠ½Π»Π°ΠΉΠ½», № 7 — 2001.
- Π Π°ΠΌΠ·Π°Π΅Π² Π., CRΠ — ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ [http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/management/crm.html]
- www.glossary.ru
- ?