Маркетинговое исследование потребителей

Трактовка понятия «маркетинг» широка и неоднозначна. Маркетинг представлен и рыночной философией управления, и стратегией и тактикой мышления и действий субъектов рыночных отношений, и сферой экономической деятельности, и комплексом конкретных функций, и методологией рыночной деятельности, и рядом других многогранных понятий. Несмотря на весь спектр и всю неоднозначность трактовок, ясно одно, что маркетинг в первую очередь тесно связан с рынком, а одну из важнейших ролей в нем играют маркетинговые исследования, на основе которых и реализуются основные задачи маркетинга.

В целом, вся маркетинговая деятельность может быть представлена в виде постоянно повторяющегося цикла, конечная цель которого заключается в разработке стратегии и тактики работы компании на рынке. При этом разработка стратегических и тактических действий строится на результатах различных информационно-аналитических исследований рынка, что говорит как об их первостепенной роли в маркетинге, так и о значимости результатов исследований для эффективного построения всей стратегической деятельности предприятия.

Без сбора релевантной, своевременной, достоверной информации и ее правильного анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, т. е. максимально эффективно удовлетворить потребности потребителей и обеспечить возникновение новых запросов.

Маркетинг, по сути, является сложным, иерархически структуризованным процессом, последовательно развертывающимся во времени, а маркетинговое исследование — первый этап и первая ступень данного процесса. Маркетинговый цикл начинается с маркетингового исследования и им же и завершается.

Понятие «маркетинговые исследования» несколько более широкое, чем «исследование рынка». Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это, однако, только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Значение маркетинговых исследований в маркетинге трудно переоценить. Они — глаза и уши маркетинга, своеобразный коммуникационный канал, который связывает предприятие и его деятельность с внешней средой.

«Отец маркетинга» Филип Котлер охарактеризовал маркетинговые исследования, как «систематическая подготовка и проведение различных исследований, анализ полученных данных и предоставление результатов и выводов в таком виде, который отвечает конкретной маркетинговой задаче, что стоит перед компанией». Таким образом, маркетинговые исследования отталкиваются от конечного предназначения маркетинга, цели которого и предопределяют логику их проведения.