Π£Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΠ°Π΄Π° ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ
ΠΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ: ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅ Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π²ΡΡ Π³Π»Π°Π², Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π¦Π΅Π»Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ — ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ… Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΅ΡΡ >
- Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅
- ΠΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°
- ΠΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΠ°
- ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
- ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅
- ΠΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅
- ΠΠ»Π°Π²Π° 1. Π’Π΅ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- 1. 1. ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π΅Ρ ΡΠΎΠ»Ρ Π² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- 1. 2. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ: ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅, Π²ΠΈΠ΄Ρ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ
- 1. 3. ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ
- ΠΠ»Π°Π²Π° 2. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°
- 2. 1. ΠΡΠ°ΡΠΊΠ°Ρ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ
- 2. 2. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ Π Π€
- 2. 3. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠΠ «ΠΠ»ΡΡΠ‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡ» ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π΅Π΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- ΠΠ°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
- Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ
- ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 1. Π£ΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΠΠ «ΠΠ»ΡΡΠΠ²ΡΠΎ»
- ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 2. ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΠΠ «ΠΠ»ΡΡΠΠ²ΡΠΎ»
Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ
- ΠΠ°Π³ΠΈΠ΅Π² Π. Π., Π.Π. ΠΠ°ΡΠΌΠΎΠ²: Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠ΅ΠΉΡ-ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π°.
- http://www.marketing.spb.ru/read/m21/2.htm
- ΠΠΎΡΡΡΠΈΠ½ΠΎΠ² Π.Π. «ΠΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. 21/06/2004. http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/dm/crm_id.htm
- ΠΡΠ½Π΄Π°ΡΠΈΠ½ Π.Π.: ΠΠ½ΠΈΠ³Π° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° PR.- Π‘ΠΠ±: ΠΠΈΡΠ΅Ρ, 2007 — 368Ρ.
- ΠΠ°Π½ΡΠΊΠΎ Π’. Π. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ: ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊ ΠΠ·Π΄. 2-Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π±. ΠΈ Π΄ΠΎΠΏ. — Π.: ΠΠΠ€Π Π-Π, 2001, Ρ.1
- ΠΠ°ΠΈΠΊΠΈΠ½ Π.Π. «ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Π΅». — ΠΡΡΠ½Π°Π» «ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π° ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠΎΠΌ». — № 1, 2003.
- ΠΠΎΠ·ΡΠ»Π΅Π² Π.Π., Π‘ΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Π² Π‘.Π.: ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ: ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΡ, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°: ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΠ΅.- Π.:"Π ΡΠ±Π°ΡΠΈ", 2008 — 643Ρ.
- ΠΠΎΠΌΠΈΡΡΠ°ΡΠΎΠ²Π° Π’., ΠΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΎΠ²Π° Π. «ΠΠΏΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ (Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΠΠ)». — ΠΡΡΠ½Π°Π» «ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ» — № 5, 2001.
- ΠΡΡΠ»Π°Π»ΠΈΠ΅Π² Π., ΠΠΎΠΏΠΎΠ² Π. ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ: 2-Π΅ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅. — Π.: ΠΠΊΡΠΌΠΎ, 2006.
- «ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ.
- http://art.thelib.ru/business/ideas/loyalnost_po_raschetu_pravila_programmi_loyalnosti.html
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅Π²ΠΈΡ Π’. «ΠΠΎΡΠΈΠ²Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΠΈ Π»ΡΠ΄ΠΈ…». — ΠΡΡΠ½Π°Π» «ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ»ΡΡΠΈΡΠ²ΠΎΠ°Π½ΠΈΠ΅». — № 2, 2007.
- ΠΠ΅Π»ΠΈΠΊΡΠ½ Π.Π. «ΠΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ: Π£ΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊ». — Π.: ΠΠ «ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΠΎ», 2008. — 264.
- «ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. 27/01/2010. http://www.arenta-group.com/showarticle/165.html
- «ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ: Π½ΡΠ°Π²ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ.
- http://art.thelib.ru/business/ideas/programmi_loyalnosti_nravyatsya_kompaniyam_no_ne_ih_klientam.html
- ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. — 02 ΠΠ°ΡΡΠ° 2009 Π³. http://www.pokupp.ru/?p=37
- «Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. 12/05/2008.
- http://www.bizidei.ru/razrabotka_effektivnoy_programmyi_loyalnosti.html
- Π Π΅ΠΊΡ ΡΠΌ Π. ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. — 11 ΠΌΠ°Ρ 2006.
- Π ΠΎΠ·ΠΌΠ°ΡΠΈ ΠΠ°ΡΠ»ΠΈ, ΠΠΎΡ Π°ΠΌΠΌΠ΅Π΄ Π Π°ΡΠΈΠΊ «ΠΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΉ». — ΠΠ΅Ρ. Ρ Π°Π½Π³Π».: ΠΠ»ΡΠΈΠ½ Π‘. Π. (Π³Π»Π°Π²Ρ 1−9), ΠΠΈΡΡΠΊΠΎΠ²Π° Π. Π. (Π³Π»Π°Π²Ρ 10−18) — Π.: ΠΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠΌ ΠΡΠ΅Π±Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°. 2005. — 450.
- Π ΡΠ΄Π΅Π½ΠΊΠΎ Π. «ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ: ΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ.
- http://art.thelib.ru/business/management/klientskaya_loyalnost_tri_modeli_povedeniya.html
- «Π£Π΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°». — ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. 26/01/2010. http://www.arenta-group.com/showarticle/151.html
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ. http://www.chrc.ru/what.html
- Π¨Π²Π΅Π΄ΠΎΠ²Π° Π.Π., ΠΡΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠ²Π° Π’.Π.: ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. — Π‘ΠΠ±: ΠΠΈΡΠ΅Ρ, 2008 — 432Ρ.