Управление персоналом в индустрии туризма

Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества и обеспечение конкурентоспособности туристского продукта изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого их отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изменениям в принципах, методах и социально-психологических вопросах управления персоналом, повысило их роль в организации.

Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполнявшего команды «сверху», менеджер туристской фирмы превращается в творческую личность, деятельность которой направлена на реализацию политики мотивации, приобретающей в переходный к рыночным отношениям период решающее значение .

Политика мотивации в условиях развития коллективной организации труда (арендные коллективы, акционерные общества и т. п.) и привлечения всех сотрудников к управлению нацелена на развитие сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей.

Это побуждает управленческих работников искать новые формы управления, развивать потенциальные способности, эффективно трудиться, творчески относиться к трудовому процессу. Требование творческого отношения менеджеров к управлению обусловило повышение их самостоятельности и ответственности за выполняемую работу, активное участие их в принятии управленческих решений и непосредственную заинтересованность в результатах коллективного труда.

Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений в деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха. И если раньше главное внимание уделялось развитию и совершенствованию технического прогресса, внедрению прогрессивных технологий и модификации организационных структур, то в настоящее время сделан крен в сторону человеческого фактора иными словами, сущность и эффект бизнеса определяют люди.

Настоящая работа имеет объем 33 страницы машинописного текста и включает в себя содержание, введение, основную часть, состоящую из 2 глав, 1 таблицу и 7 рисунков.

Основными источником информации, послужившим для написания работы является труд специалиста в области менеджмента туризма Н. И. Кабушкина.

Цель выпускной работы рассмотреть особенности управления персоналом в туристской фирме. В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть содержание и особенности управленческого труда в туризме;

2. Раскрыть роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой;

3. Проанализировать методы оценки персонала при приеме на работу;

4. Рассмотреть движение и профессиональное развитие персонала в турфирме.

Объектом исследования является деятельность турфирмы по обеспечению управления персонала.

Предметом исследования является организационноуправленческие отношения возникающие при работе с кадровыми ресурсами.

Гипотезой исследования является предположение о том, что создание системы научнообоснованной системы управления персоналом будет способствовать устойчивой и эффективной работе турфирмы.