Разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D

• Введение
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Анализ рыночной ситуации
• 1.1.1 Конъюнктурный анализ
• 1.1.2 Конкурентный аналіз
• 1.1.3 Сегментационный анализ
• 1.1.4 Медиа исследования стратегий позиционирования брендов конкурентов
• 1.2 Swot-анализ
• 1.2.1 Выводы по результатам исследований
• 1.2.2 Формирование бизнес-целей компании
• 1.3 Подготовка обоснования для создания и развития бренда
• 1.3.2 Выбор ценового сегмента
• 1.3.2 Выбор целевого сегмента (профилирование целевой аудитории)
• 2. Проектирование бренда
• 2.1 Создание индивидуальности бренда
• 2.1.1 Ранжирование преимуществ
• 2.2.2 Разработка стратегии позиционирования бренда
• 2.2.3 Выбор имени бренда
• 2.2.4 Разработка и тестирование товарного знака
• 2.2 Создание имиджа бренда
• 2.2.1 Разработка концепции дизайна и коммуникационных атрибутов
• 2.2.2 Разработка рекламных продуктов
• 2.3 Тестирование и обеспечение правовой защиты творческих решений
• 3. Разработка маркетинговой стратегии
• 3.1 Разработка стратегического комплекса маркетинга
• 3.1.1 Разработка товарной стратегии, разработка карты коллекции
• 3.1.2 Разработка ценовой стратегии с учетом плановых издержек и обеспечением безубыточности
• 3.1.3 Разработка стратегии размещения товара
• 4. Проектирование рекламных компаний по продвижению бренда
• 4.1 Разработка стратегии рекламной кампании
• 4.1.1 Разработка целей рекламной компании
• 4.1.2 Разработка концепции рекламной кампании
• 4.2 Формирование бюджета рекламной кампании
• 4.2.1 Разработка плана рекламной кампании
• 4.2.2 Оценка эффективности рекламной кампании
• Заключение
• Список литературы

Офисная одежда — это деловая одежда, предназначенная для массового использования среди младшего штата сотрудников компании: клерков, специалистов и других работников.

Понятие dress-code (требования к форме одежды сотрудников в компании) впервые появилось в Великобритании и очень быстро набрало популярность и в других странах. Дресс-код служит продолжением корпоративной культуры компании, является отражением традиций и важной частью бренда. Так как доверие к предприятию начинается с доверия к ее сотрудникам, очень важным есть стиль офисной одежды сотрудников.

Устраиваясь на работу в ту или иную организацию, все чаще возникает вопрос о том, как подобрать одежду так, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление на работодателя. Даже если в организации нет никаких явных требований, это совершенно не значит, что вы вправе надеть все что пожелаете. Есть определенный перечень одежды, которую принято носить в офисе. Традиционно офисный дресс-код предполагает деловой стиль одежды и запрет на открытые плечи, шорты, голые ноги (следует носить чулки или колготки даже в жаркое время), джинсы, короткие топики, мини-юбки, обувь с открытыми носами, броские цвета и орнаменты, ярко накрашенные ногти, чрезмерное количество украшений, пирсинг и татуировки, вызывающий макияж. Правило совсем простое: в одежде должно быть не более трех цветов и двух типов рисунков. Если говорить о том, какой минимальный набор должна иметь женщина, то можно смело сказать, что это строгий деловой костюм, две юбки средней длины, черные классические брюки, несколько модных водолазок и топов, и, обязательно, белая блузка.

Единый внешний вид сотрудников компании положительно влияет на сплоченность коллектива, командный дух, настраивает на деловой лад сотрудников, дисциплинирует их.

Деловая форма офисной одежды не отвлекает от работы сотрудников и клиентов. Для компании введение офисной одежды это способ повысить производительность труда и создать благоприятный имидж.

Одним из препятствий для введения офисной одежды является недопонимание со стороны сотрудников. Многие считают это ущемлением прав и не хотят платить за нововведение из своего кошелька.

В настоящее время рынок одежды очень насыщен. В магазинах можно найти много вариантов офисной одежды, но для этого необходимо большое количество свободного времени. У работающих людей его часто не хватает. В такой ситуации очень удобно приобретать вещи в интернет-магазине, но минус состоит в том, что вещь нельзя померить, нельзя увидеть, как она сидит на фигуре, как смотрится. А для женщин это очень важно, тем более когда речь идет о строгих костюмах, которые должны не облегать силуэт, а просто хорошо сидеть. Лично я бы не рискнула отдать деньги за ту вещь, которую не смогу носить, потому что буду выглядеть в ней мягко говоря нелепо. В некоторых странах эту проблему уже решили — интернет-магазины оснащены 3D манекенами.

У нас же, в России, пока нет ни одного такого магазина. Именно поэтому я решила создать интернет-магазин женской офисной одежды с 3D манекеном. К тому же, на российском рынке существует малое количество интернет-магазинов, специализирующихся конкретно на офисной одежде.

Поэтому актуальность темы дипломной работы разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D есть неоспоримой.

Объектом дипломной работы является отрасль разработки бренда интернет-магазина женской одежды и специфики его продвижения.

Предметом дипломной работы являются особенности разработки и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды.

Данной дипломной работой решаться следующие вопросы:

Исследование рыночной ситуации в области интернет-продаж женской офисной одежды;

Разработка на основе SWOT-анализа основных аспектов деятельности интернет-магазина;

Выбор основных критериев создания бренда женской офисной одежды;

Разработка материальных форм воплощения концепции бренда интернет-магазина (логотипа, визиток, дисконтных карт);

Разработка набора коллекции женской одежды, расчет их себестоимости и прибыли;

Разработка и планирование основных маркетинговых мероприятий по продвижению женской офисной одежды, разработка их бюджета.

Источниками написания данной работы послужили учебники и пособия по маркетингу, брендинга, а также публикации, монографии, статьи интернет-портала.

Данная работа имеет важное как теоретическое значение, так и практическое.

Теоретическое значение дипломной работы заключается в том, что в ней осуществляется обобщения собранной информации относительно исследованного рынка интернет-магазинов, специализирующихся на продаже женской одежды, разрабатываются основные критерии брендинга товара, которы бы беспрекословно пользовался успехом у покупателей.

Практическое значение данной работы заключается в том, что в работе достаточно подробно проведен анализ рынка и произведено специальную концепцию брендинга женской офисной одежды. Материалы дипломной работы были бы интересны тем лицам, которые заинтересованы сферой создания и продвижения своих интернет-порталов. Также, данная работа послужит неплохим ориентиром для создания реального веб-портала с 3D манекеном, который будет продавать женскую офисную одежду.

бренд офисная женская одежда

1. Аналитическая часть

1.1 Анализ рыночной ситуации

1.1.1 Конъюнктурный анализ

Начнем с того, что посмотрим в корень вопроса: что есть офисный стиль одежды? Наверняка, что-то противоположное нарядному и праздничному: строгость линий и фасонов, обязательная элегантность и скромность расцветок. Все в одежде современной бизнес-леди должно работать на укрепление ее имиджа серьезного работника и не отвлекать неизбежных собеседников от главных задач делового общения.

Офисный стиль одежды подразумевает длинные брюки, до середины каблука. Самые оптимальные для любой фигуры, когда ширина остается неизменной по всей длине брюк. Чёрный цвет и заглаженные впереди стрелки зрительно стройнят и удлиняют ноги. Такие брюки создают массу простора для различных комбинаций: с пиджаком, свитером, водолазкой, рубашкой мужского покроя.

Считается, что в дневное время предпочтительнее носить пиджак с юбкой, а в вечернее — пиджак с брюками. Так что, если деловая встреча запланирована на вечер, можно спокойно надевать «брючный» вариант.

Классическая длина деловой юбки — до середины колена. Однако такая длина подходит только дамам со стройными ногами и красивыми коленями. Если вы не относитесь к этой категории, то вам придётся приспосабливаться, чтобы иметь элегантный внешний вид, несмотря на недостатки. Поэтому выбирайте длину до щиколотки или чуть выше колена. Прямой силуэт в этом предмете женской офисной одежды можно разбавить трапецивидным (при полных икрах), или плиссе (помогает сделать худые бёдра пышными).

Дамам, имеющим стройные бёдра и тонкие щиколотки, но короткие ноги, следует носить достаточно длинные облегающие юбки — до середины голени. Обувь лучше выбирать на среднем или высоком каблуке.

Следующий тип — узкие бёдра и тонкие ноги. Таким женщинам лучше отказаться от обтягивающей юбки, и от чёрных колготок тоже. Кстати, чёрные колготки в деловом стиле вообще неприемлемы, поэтому лучше остановиться на бежевых, естественных оттенках.

И, наконец, пышные бёдра и полные ножки будут смотреться хорошо, если надеть прямую юбку средней длины, слегка прилегающую, с небольшим разрезом сбоку. Закрывать полные ноги совсем не следует — так получается гораздо хуже. Тем более, что в офисе не принято носить слишком длинные, до пят, юбки.

Для «офисной» рутины и создания рабочего настроения у коллег противоположного пола и соответствия стандартам этикета в одежде в офисе для женщин подходит платье-футляр или платье-рубашка. Во-первых, эти модели хороши тем, что идут всем без исключения. Во-вторых, с их помощью легко создать различные варианты офисной женской одежды. Водолазка плюс джинсы, а сверху платье-футляр, — и актуальный осенний тренд готов. Примечание: чтобы не быть похожей на капусту, выбирайте облегающую водолазку из тонкой шерсти и платье из достаточно лёгкой ткани, может быть, даже то, которое вы носили летом.

Пиджак должен быть однотонным, из шерсти или твида, слегка приталенным, длиной до середины бедра или чуть ниже. Внести разнообразие в «скуку» английского костюма (его получаем путём комбинации с классическими брюками) и разнообразить модели офисной одежды поможет обыкновенный мужской галстук, который мы смело «забираем» в этом сезоне у мужчин. В нашем случае он может быть более ярких расцветок. Как выбрать? Если ваш друг говорит, что он такой в жизни не надел бы, то вы на верном пути. Блузка обязательна? Современная мода позволяет не носить блузку вообще — пиджак можно надеть и без неё, если вырез неглубокий. К тому же майки, топы и водолазки из тонкого трикотажа сегодня очень популярны именно у деловых женщин — их тоже можно надеть под пиджак. Если всё же необходимо выглядеть строго официально, то блузка понадобится: белая, серая, оливковая, бежевая или другого спокойного оттенка. Слишком яркая, декольтированная или прозрачная блузка в деловом стиле неуместна.

Цвет делового костюма тоже очень важен: ведь цвет является мощным психологическим фактором, и может либо отталкивать, либо привлекать к вам людей. Поэтому цветовые оттенки в одежде стоит подбирать не только к типу вашей внешности, но и с пользой для дела. Цвета повседневного офисного гардероба: оливковый, серый, зелёный, песочный, бежевый, коричневый, рубиновый. Деловая мода предполагает использование во всём костюме не более чем трёх цветов — по возможности, конечно. Наиболее «деловой» гаммой считается сочетание чёрного и белого, а также бежевый, серый, синий цвет и его оттенки. Однако и здесь возможны свои нюансы, и необязательно так строго соблюдать правила: вполне можно использовать «двойные» цвета — жемчужно-серый, серо-голубой, сиреневый с серым, а также другие оттенки и сочетания.

Фактура ткани тоже предпочтительнее сложная, имеющая в составе несколько видов нитей, вкрапления других волокон и т. д. Такой костюм выглядит более респектабельно.

Цвета повседневного офисного гардероба: оливковый, серый, зелёный, песочный, бежевый, коричневый, рубиновый. Ткани: шерсть, твид, хлопок, лён. Получается соответствующая, и, в то же время, стильная одежда для офиса.

Одна из самых замечательных деталей женской фигуры — бюст. Не у всех бизнес-леди форма и размер бюста идеально подходят под современные стандарты красоты, а в деловой сфере это может психологически помешать работе. Дамам с пышным бюстом можно носить блузку с глубоким, но очень узким разрезом, а тем, кто не отличается пышностью форм, можно придать себе солидности, надев блузку с кокеткой, костюм-тройку (с жилетом). Специальный бюстгальтер тоже поможет придать фигуре большую выразительность. Ещё одной проблемной зоной может быть талия — опять же, не у всех женщин она такая стройная, как хотелось бы. Если талия «не слишком выражена», то носите блузки навыпуск, прямого покроя пиджаки, цепочки с кулонами (в разумных пределах), длинные шарфы — как деталь костюма. Слишком пышные бёдра тоже считаются недостатком, хотя природа нарочно предопределила их женщине, и на самом деле это красиво. Однако в офисе это может выглядеть слишком сексуально и создавать некоторые препятствия в деловых контактах, а нам это ни к чему.

Отвлечь внимание от талии поможет чуть расклешённый или прямой жакет, элегантный шейный платок, туфли на высоком каблуке. Что касается шеи, то здесь тоже есть свои средства коррекции: короткая шея будет казаться длиннее, если носить костюм с глубоким узким вырезом, а волосы поднимать в высокую причёску или коротко стричь; длинная шея смягчается воротником-стойкой, широким колье, шейным платком.

Обувь и аксессуары — это отдельная тема. Туфли или сапожки должны быть классического фасона, всегда выглядеть безупречно и быть как новые, даже если они уже не являются таковыми. Шикарные дорогие туфли могут быть показателем респектабельности, даже если у вас не хватило денег на дорогой костюм. Каблук может быть любой высоты, однако обувь на шпильках — это не деловой стиль. Обувь на высокой платформе, мюли, туфли из позолоченной или серебряной кожи, украшенные камнями, с открытым носком или пяткой, босоножки, балетки, мокасины — вся эта обувь совершенно неприемлема для офиса, и вообще для делового стиля. Колготки (или чулки с силиконовой резинкой) обязательны, даже в самую жаркую погоду. Это — неотъемлемая часть стиля деловой женщины, желающей чувствовать себя уверенно в любом месте и в любой ситуации. Если вы носите юбку выше колен, то между коленом и юбкой должно быть расстояние не больше ширины ладони, а волосы на ногах могут поставить крест на всей вашей деловой карьере.

Сумки из кожзаменителей просто недопустимы: только кожаная, или лаковая сумка, без всяких блестящих украшений, может соответствовать классическому деловому стилю. Если вам нравится сумка-винтаж, то она должна быть фирменной и дорогой. Вообще дамская сумка является показателем элегантности её владелицы. Почти все женщины неравнодушны к украшениям, и бизнес-леди — не исключение. Самый безупречный стиль — настоящие украшения, пусть их совсем немного или даже одно, но высокого качества и престижной марки. Определённые виды бижутерии тоже могут иметь место, однако не следует носить украшения разного цвета или стиля: например, жёлтый и белый металл на одной руке. Браслеты и серьги в этническом стиле, звенящие и качающиеся, могут произвести непредсказуемое впечатление на деловых партнёров, поэтому от них лучше отказаться. Если вы носите серьги, кулон и кольцо, то они должны быть в одном стиле. Часы также не должны быть украшены стразами, бриллиантами, слишком крупными или дешёвыми — это дурной вкус.

Причёска или стрижка должны быть всегда аккуратными и естественными, небольшого объёма и натурального цвета: резкие и «ядовитые» цвета — признак отсутствия вкуса. Волосы должны быть всегда идеально чистыми, без намёка на перхоть или тусклый жирный блеск. Завершающий штрих облика деловой женщины — естественный макияж и хороший маникюр. Цвет лака должен соответствовать основным оттенкам вашего костюма, а яркие и вызывающие цвета неприемлемы. Чистый носовой платок из натуральной ткани и тонкий, почти незаметный аромат — это признаки безупречного делового стиля, высший класс, представителей которого всегда встречают и провожают с уважением.

1.1.2 Конкурентный аналіз

Исследование рынка конкурентов — обработка уже существующей информации, данных, собранных ранее. Маркетинговые исследования рынка опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты.

Исследование рынка конкурентов могут использоваться как основной или как вспомогательный метод сбора маркетинговой информации при оценке инвестиционной привлекательности проектов.

Изучение товаров конкуренции должно дать фирме ответы на следующие вопросы:

Какая часть рынка контролируется основными конкурентными фирмами;

Какая организационная структура характерна для конкурентов и насколько фирма, выполняющая анализ, выгодно отличается от них;

Насколько стабильными являются позиции конкурентов;

Как быстро фирма, которая осуществляет анализ, может переориентироваться на другие рынки;

Какие из приведенных критериев конкуренции являются основными — качество, цена, сервис или имидж.

Основными конкурентами интернет-магазина являются существующие интернет-магазины одежды, а также реальные магазины одежды.

Учитывая то, что интернет-технологии сравнительно недавно появились, то реальные магазины характеризуются большей посещаемостью. Однако, отдавая должное развитию моды, а особенно моды офисной, можно утвердительно сказать, что в последнее время делать покупки в интернете стало довольно популярным и привлекательным занятием большинства молодежи и людей бизнес-класса.

Кроме того, все деловые круги, которые определенным образом стремятся закрепиться на рынке и оперируют достаточно большими объемами информации, обязаны пользоваться интернет с целью поиска важной информации о поставщиках товаров, о конкурентах, о внешнеэкономических изменениях на рынке отрасли.

Поэтому создание веб-магазина одежды для деловых женщин уже заранее имеет свою четко сформированную аудиторию — пользователей интернета бизнес-структур.

Кроме конкурентного преимущества широкого доступа к бизнес кругов, еще одним преимуществом создания интернет-магазина является возможность посетить магазин не выходя из офисного помещения. Так, постоянно имея дело с многочисленными клиентами бизнес-работники должны всегда иметь ухоженный и стильный вид. Ведь не зря гласит поговорка, встречают по одежде. А среди рабочего дня современной стильной деловой женщине трудно вырваться за покупками в магазин, когда запланировано так много деловых встреч и дел, и здесь на помощь приходит интернет, где можно и посмотреть на что-то модное и новенькое, и выбрать, и померить. но об этом позже.

Анализируя сегодня интернет-пространство и интернет-магазины одежды, можно сказать, что их уже достаточно много. Кроме коллекций одежды, которые они продают, на сайтах размещаются различные статьи об одежде, о стиле и т. д.

Просматривая несколько десятков интернет-магазинов я заметила, что только один из них имел специализированную коллекцию — офисного женской одежды, так как все остальные — предлагали разнообразную одежду, начиная от купальников и заканчивая шубами.

Это говорит объектом, что все магазины направленные на довольно разные сегменты рынка, проектируемый же интернет-магазин будет концентрироваться исключительно на сегменте рынка — одежды для деловых женщин.

Преимущества специализированности магазина, как известно, состоит в том, чтобы сконцентрировать свое внимание на потребностях конкретного сегмента потребителей, чисто удовлетворяя их вкусы и пожелания. Пытаясь удовлетворить потребности какой-то конкретной группы людей, магазин должен очень хорошо знать их психологию, стиль жизни, культуру. Поскольку без этих знаний, существовать на специализированном рынке просто невозможно.

Основным недостатком специализированного магазина есть исчезновение потребностей (т.е. исчезновение делового стиля женщины как такого, например, переселение женщины на марс и возникновения необходимости в скафандрах). Однако, в ближайшее время такой ход событий просто невозможен.

С каждым часом, в «ряды» бизнес-леди вступает все больше женщин-домохозяек, какие воспитав детей, хотят найти себя, стать экономически независимыми. Т. е. стремительное развитие эмансипации женщины как раз и формирует деловой ее стиль, моду.

Анализируя конкурентов — пересмотрены интернет-магазины одежды, можно сделать вывод, что подавляющее большинство из них имеют довольно сложный интерфейс взаимодействия (способ просмотра) информации, чрезмерно некомфортабельны, часто загружены ненужной информацией, не имеют четкой структуры, а о брендинге этих магазинов и говорить не стоит.

Только несколько посещенных мною сайтов — магазины детской, спортивной и деловой одежды имеют реально создаваемые бренды, и довольно неплохо разработаны веб-страницы. Однако, в системах поиска они находились далеко не на первых местах. То есть, опять же, если вспомнить известное маркетинговое правило, которые сводятся к тому, что важно не только разработать хороший продукт, но и донести его до потребителя.

При определении позиции офисной одежды на рынке часто используют метод построения карты позиционирования в виде двухмерной матрицы, в которой представлены товары конкурирующих фирм.

На рисунке 1.1 показана карта позиционирования конкурирующих интернет-магазинов, которие продают офисную одежду по двум параметрам: «цена» (горизонтальная ось) и «качество» (вертикальная ось). В кружках, радиусы которых пропорциональны объему реализации, в кружках первые буквы названий логотипов интернет-магазинов, і самие логотипы соответствуют названиям конкурирующих товаров. Знак вопроса — возможный выбор позиции на рынке для новой фирмы-конкурента исходя из анализа позиции на данном рынке одежды других фирм. Этот выбор обосновывается стремлением занять такое место на целевом рынке, где меньше накал конкурентной борьбы (одежда относительно высокого качества, реализуемый по средней цене).

Рис. 1.1 Карта позиционирования конкурирующих интернет-магазинов, которые продают офисную одежду по параметрам «цена-качество»

Как видно из рис. 1.1., на карте позиционирования, больше всего интернет-магазинов продают одежду невысокого качества по высокой цене, это Odenemsya.ru, ElitDress, и высокого качества по высоким ценам — ElitDRESS.ru, Alonzo Corrado, а меньше брендов офисной одежды сосредоточено в секторах с низкими ценами и низким та высоким качеством — соответственно Natali і DressHoll.ru, DressCode. Данная карта позиционирования офисной одежды позволяет сделать выводы, что интернет-аудитория предпочитает одежду качественную, но по невысоким ценам.

Место проектированного интернет-магазина Siluet на карте позиционирования занимает место на горизонтальной оси, поскольку его офисная одежда позиционируется как одежда выше среднего качества по средним ценам. Кружочек в середине содержит вопросительный знак, свидетельствующий о том, что для фирмы еще не определена доля рынка.

Для завоевания крепких позиций в конкурентной борьбе, исходя из результатов позиционирования одежды, организация выделяет характеристики товара и маркетинговой деятельности, которые могут в выгодную сторону отличить ее одежду от одежды конкурентов, то есть проводит дифференциацию своей продукции.

Наша же задача будет заключаться в том, чтобы и создать качественный продукт — интернет-магазин, и осуществить все необходимые меры, чтобы приблизить его к потребителю.

1.1.3 Сегментационный анализ

Предпочтительная деловая женская одежда начальницы — женский деловой костюм. Но женщина-руководитель как раз может позволить себе надеть на работу костюмы более яркой расцветки и роскошные наряды, применительно к конкретной данной рабочей ситуации — конечно же, не выходящие в своей стилистике за рамки хорошего вкуса. Более высокая зарплата и повышенный статус, в рамках одной отдельно взятой компании, как-то само собой предполагает наличие в гардеробе женщины-босса более модных и более дорогих вещей, чем у своих подчиненных. Если подобного не происходит, то она будет испытывать невольный дискомфорт — так же, как его испытывает скромная женщина-преподаватель с низкой зарплатой, вынужденная читать лекции разодетым деткам богатых родителей.

Теперь рассмотрим варианты делового женского костюма не для начальственных персон, которым в любую минуту надо быть готовым к вызову в министерство или к приему нежданных высоких гостей, а для рядового персонала. Даже если женщина не владеет властью, не имеет отдельного кабинета с секретарем-референтом в приемной, и заработная плата отнюдь не высока, а, тем более, если женщина новичок в компании, конторе, офисе — то во всех этих случаях именно деловой костюм способен придать ее внешности солидность, стильность и респектабельность и произвести впечатление серьезности ее настроя на выполнение своих общественно-полезных обязанностей.

Для персонала специалистов и работниц низшего звена, а также для офис-менеджеров некоторых компаний, не в пример жесткости иных руководителей, вовсе не заказано появляться на работе и в более демократичных и разнообразных нарядах. Кое-какие вольности допустимы. Особенно это касается творческих профессий и работы по свободному индивидуальному графику. Здесь на помощь придет супер модный в этом зимнем сезоне верхний трикотаж, а также всевозможные зимние платья, сарафаны, брюки с блузками и юбки. Они сделают женщин еще более женственными и интересными.

1.1.4 Медиа исследования стратегий позиционирования брендов конкурентов

Проводя обзор интернет-изданий, можно утвердительно сказать, что вполне идеально созданного брендового деловой одежды нет ни у одного интернет-магазина.

Итак, проанализируем более подробно несколько интернет-магазинов стильной женской одежды.

На сайте www.prestige.ru (см. Рис. 1.1.) — коллекцию одежды не пришлось увидеть, так как предложения только для членов клуба, хотя первая станица сайта сделана безвкусно и уменьшает желание стать участником этого интернет-сайта.

Рис. 1.1 Интернет-магазин www.prestige.ru

http://www.linorusso.ru/ (см. Рис. 1.2.) — магазин широко-специализированной одежды как для женщин, так и для мужчин, при этом, магазином предлагается и обувь, и аксессуары. Сайт очень разнообразен привлекает внимание, однако очень громоздкий — большие страницы мешают понять структуру сайта. Сайт содержит следующие рубрики: «Готовимся к зиме», «Готовимся к празднике», «Женская одежда», «Спортивная обувь», «Спортивные костюмы», «Мужская одежда», «Галантерея и аксессуары», «Женская обув», «Мужская обувь», «Головные уборы, шарфы, чулочно-носочные изделия», «Свадьба», «Национальная одежда, обувь, аксессуары», «Другое» .

Рис. 1.2 Интернет-магазин http://www.linorusso.ru/

Интернет-магазин http://www.odezhda. su — достаточно неплохо разработан бренд одежды, как дешевой и разной. Так, баннеры магазину можно встретить на многочисленных интернет-страницах различной тематики. Сайт предлагает различные коллекции одежды, преимущественно трикотажные, платья, свитеры т.д. На этом сайте представлена модная женская и мужская одежда, превосходное белье, недорогая обувь, а также замечательные наряды для детей и младенцев.

Рис. 1.3 Интернет-магазин http://www.odezhda. su /

Наряду с самыми новыми трендами можна найти множество предложений для дома: товары для декорирования, шторы, коврики для ванной, а также постельное белье — odezhda. su это дом посылочной торговли, который каждому может предложить что-нибудь интересное.

В интернет магазине http://www.wildberries.ru/catalog/1/women. aspx представлены модели, имеющие привлекательный и не выходящий из моды классический стиль. Здесь можно найти модели костюмов и платьев для офиса производства Белоруссии, для прогулок и активного отдыха, вечерние наряды. Основными производителями фурнитуры для коллекций, представленных в нашем магазине, являются Италия, Голландия и Германия. Качество продукции всех моделей подтверждается Сертификатами Соответствия Республики Беларусь и Российской Федерации.

Рис. 1.4 Интернет-магазин http://www.wildberries.ru/catalog/1/women. aspx

// www.boutique.ru — интернет магазин недорогой одежды предлагает купить одежду известных брендов. У магазине можна купить платье — вечернее, офисное или коктейльное, так же как и другую практичную и нарядную одежду. Магазин специализируется на самой востребованной недорогой одежде — от офисных повседневных костюмов до трикотажных платьев.

Рис. 1.5 Интернет-магазин // www.boutique.ru

Интернет-магазин http://hullabaloo.ru/im/alonzocorrado.html, где быстро и легко можно подобрать и купить платье имеет очень удобныий интерфейс сайта. Его разделы таковые: блузки женские, женские рубашки, офисная одежда, юбки.

Рис. 1.6. Интернет-магазин http://hullabaloo.ru/im/alonzocorrado.html

Итак, анализ медиа исследований стратегий конкурентов проектируемого интернет-магазина, говорит, что подавляющее большинство направлено на различные сегменты рынка, узкоспециализированных магазинов почти нет.

Сочетая довольно много информации, на сайтах трудно разобраться что где находится, поэтому эти интернет-магазины можно сравнить с обычными рынками.

Магазин который создается будет специализироваться на удовлетворены узкого сегмента рынка одежды для женщин — бизнес-леди, который по сравнению с конкурентами должен будет иметь удобный интерфейс, яркий и неповторимый облик, весьма привлекательные предложения для покупателей.

1.2 Swot-анализ

SWOT-анализ — это аббревиатура, состоящая из слов «сильные стороны», «слабости», «возможности» и «угрозы». SWOT-анализ — это аналог более детального ситуационного анализа. Он используется для оценки возможного сопоставления организационной структуры, ее внутренних возможностей (сильных сторон и слабостей) и внешних условий (ее возможностей и угроз).

SWOT-анализ концептуально прост и сравнителен. Он может применяться во многих ситуациях, в которых оказывается организация. Эти факторы сделали его одним из наиболее популярных моделей, особенно благодаря определению способности фирмы работать в условиях окружающей среды. Анализ окружающей среды — это процесс изучения и мониторинга среды с целью выявления и настоящих, и будущих позитивных (возможностей) и негативных (угроз) тенденций, которые могут повлиять на способность фирмы к достижению поставленных целей.

1. Сильные стороны — это ресурсы или возможности, которыми располагает организация и которые могут быть эффективно использованы для достижения целей фирмы.

2. Слабость — это недостаток, упущение или дефект самой организации, которые препятствуют достижению цели.

3. Возможности включают в себя любую предпочтительную ситуацию в настоящем или будущем, возникающую в условиях окружающей среды организации.

4. Угроза представляет собой любую нежелательную ситуацию, тенденцию или изменение в условиях окружающей среды фирмы, которые имеют угрожающий или разрушительный характер для ее конкурентоспособности в настоящем и будущем.

Сильные и слабые стороны — это внутренняя окружающая среда фирмы, над которыми она имеет относительный контроль. Возможности и угрозы — это внешняя окружающая среда, она составлены из тех факторов, над которыми фирма имеет меньший контроль.

Рассмотрим характеристики магазина Siluet.

Сильные стороны:

защищенность от сильного конкурентного давления;

преимущество в области издержек;

преимущество в области конкуренции.

Слабые стороны:

недостаток управленческого таланта и глубины владения решением проблем;

неспособность финансировать необходимые изменения;

Возможности:

увеличение разнообразия ассортимента;

предоставление сопутствующих услуг;

самодовольство среди конкурентов;

Угрозы:

возможность появления новых конкурентов;

замедление роста рынка;

изменение потребностей и вкусов покупателей.

С помощью экспертного метода была осуществлена оценка вероятности использования возможностей и их влияния на фирму по 10-бальной шкале. Аналогичный опрос был проведен в отношении опасностей. Результаты опроса сведены в таблицах 1.1 и 1.2 В соответствии с уровнем оценки по среднему баллу проставлено значение шкалы, как для возможностей, так и для опасностей.

Таблицы 1.1

Воздействие на интернет-магазин возможностей окружающей среды

Таблица 1.2

Воздействие на интернет-магазин опасностей окружающей среды

На матрице возможностей осуществлено позиционирование каждой конкретной возможности (табл. 1.3).

Таблица 1.3

Матрица позиционирования возможностей

Возможности увеличения разнообразия ассортимента и предоставления сопутствующих услуг имеют большое значение для фирмы и их надо использовать.

Аналогичная матрица составлена для оценки опасностей (табл.1.4).

Таблица 1.4

Матрица позиционирования опасностей

Угрозы возможности появления новых конкурентов, изменения потребностей и вкусов покупателей и замедления роста рынка представляют очень большую опасность и требуют немедленного и обязательного устранения.

С использованием метода экспертов осуществляется ранжирование перечня сильных и слабых сторон деятельности фирмы. Наиболее значимая позиция по сильной (слабой) характеристике получает первое место, менее значимая позиция — второе место и т. д. по мере уменьшения значимости (табл.1.5 и 1.6).

Таблица 1.5

Определения сильных сторон интернет-магазина

Таблица 1.6

Определения слабых сторон интернет-магазина

Выявленные на предыдущих этапах возможности и опасности, сильные и слабые стороны заносятся в матрицу и разрабатываются мероприятия с целью составления стратегии развития фирмы (табл.1.7).

Таблица 1.7

SWOT-матрица интернет-магазина Siluet

SWOT-матрица интернет-магазина Siluet позволяет определить каким образом будет решаться вопрос усиления сильных сторон и минимизация слабых сторон магазина, а также максимальное использование возможностей окружающей среды и учета в своей деятельности возможных опасностей, в целях сведения их к минимуму.

1.2.1 Выводы по результатам исследований

Выводы по результатам исследований следующие.

Преимущество в области издержек позволяет увеличить разнообразие ассортимента одежды и предоставлять сопутствующие услуги.

Владение новыми технологиями позволяет клиенту померять одежду без посещения магазина.

Владение новыми технологиями снизит вероятность возникновения новых конкурентов. Преимущество в области издержек позволит менять ассортимент и докупить новые вещи в случае, если вкусы и потребности покупателей изменятся, и, соответственно, рост рынка не будет замедляться.

Ограничение возможности финансирования приведет к необходимости поиска партнеров. Недостаток управленческого таланта приведет к необходимости создания команды менеджеров (компании единомышленников).

Необходимо сформулировать критерии, по которым будет подбираться персонал.

Общая оценка сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угроз называется стратегическим анализом, окончание которого позволяет приступить к определению специфических целей интернет-магазина на планируемый период. Этот этап процесса стратегического планирования называется формулированием целей. В менеджменте термин цели используется для описания специфических задач в смысле их значения и сроков исполнения. Превращение целей в определенные задачи способствует управленческому планированию, реализации планов и контролю.

1.2.2 Формирование бизнес-целей компании

После диагностики, анализа и прогнозирования изменений среды предприятия приступают к следующему этапу разработки стратегии: определяют главные ориентиры его деятельности — миссию и цели. Иногда формирование миссии и целей предшествует анализу среды. Это имеет место в тех случаях, когда предприятие только создано с определенными целями и миссией или же сам факт существования предприятия предполагает определенную миссию и цели, которые вытекают из причин его появления.

Миссия — это причина существования предприятия.

Миссия любой организации — это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.

Социальное принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.

Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль.

Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять.

В целях более точной формулировки миссии интернет-магазина расставим ее приоритеты в таблице 1.8.

Таблица 1.8

Формирование миссии интернет-магазина Siluet

Таблица 1.8 позволяет выстроить цели организации, определяемые как совокупность целей субъектов целеполагания (субъектов разных уровней и неодинаковой направленности). Критерии приоритетности целей приведены в нижней части матрицы, но приоритет имеют внутренние цели, в первую очередь целеполагание менеджеров и собственников. Векторы остальных целей учитываются, но не доминируют.

Итак, на основе матрицы миссии, сформируем миссию для интернет-магазина Siluet.

На первоначальной стадии развития, когда бизнес только создается и еще нет уверенности в успехе предпринимаемого дела, главная цель формулируется осторожно и скромно: создание самоокупаемого бизнеса.

Словесное выражение миссии интернет-магазина Siluet может быть следующим.

Интернет-магазин стильной офисной женской одежды Siluet экономит ваши деньги и время, позволяя примерить и приобрести одежду, не выходя из офиса. Интернет-магазин Siluet заботится чтобы вы, милые и успешные женщины, всегда выглядели красиво и стильно.

На основе миссии определяются цели деятельности организации.

В целях более точного формирования целей интернет-магазина Siluet расставим приоритет его деятельности с помощью следующей матрицы.

Таблица 1.9

Матрица целей интернет-магазина Siluet

Из таблицы 1.9 видно, что наибольший ранг имеют внутренние цели интернет-магазина, меньший ранг — внешние.

Цели должны стимулировать желание их осуществления и служить критерием оценки действий: приближает ли то, что в данный момент делается к достижению соответствующей цели.

Для конкретизации содержания направления «Потребитель» cформируем основные цели.

* Потребителем интернет-магазина Siluet является женская аудитория в возрасте от 25 до 35 лет, которая занята в ведении бизнеса, ведении научной деятельности, осуществлении политической деятельности, выполнении менеджерской деятельности.

* Потребность этой аудитории иметь красивый вид, налаживать отношения с людьми в бизнесе, с целью решения своих профессиональных задач, с целью самовыражения и построения своего имиджа.

* Удовлетворить эти потребности можно через предоставление этим женщинам широкого выбора стильной офисной одежды — женских костюмов, корпоративной одежды, форменной одежды, блузок.

* Рейтинг конкретной потребности в нуждах потребителя достаточно высок. Согласно концепции удовлетворения потребностей А. Маслоу одежда относится к физическим потребностям — одеваться, согреваться, а также к потребностям самовыражения. На одежду деловые женщины могут тратить около 40−50% своего заработка. Поскольку для женщин ее внешний вид имеет чрезвычайно большое значение.

* Аудитория интернета составлена таким образом, что в преобладающем большинстве в нее входят мужчины, женщины пользуются интернетом несколько меньше. Прежде всего, это связано с тем, что мужчины имеют большую склонность к точным наукам, к программированию, больше заняты в бизнесе и работают преимущественно на управленческих должностях, тогда как женщины выполняют преимущественно исполнительную работу, заняты домашним хозяйством. Однако, в последнее время тенденции изменяются в противоположную сторону, и к так называемой «мужской» работе — управление бизнесом, программированием, ведением научной деятельности привлекаются женщины, и у них довольно не плохо получается.

* Женщин в политике с каждым годом становится больше, число фирм возглавляемых женщинами также постепенно увеличивается, поэтому вероятность того, что покупателей и посетителей интернет-магазина офисной женской одежди также с каждым часом будет больше. Поэтому целью магазина есть ежегодный рост посетителей на 5%.

Выделим основную бизнес-цель в направлении «Потребитель» для интернет-магазина Siluet.

Интернет-магазин предлагает одежду в которой комфортно принимать решения, в которой женщина чувствует себя уверенной и сильной, сможет беспрепятственно достигать поставленных перед собой целей. Siluet магазин-одежды для стильных, решительных и уверенных в себе женщинах.

Рассмотрим бизнес-цели для конкретизации содержания направления «Товар» .

* Одежда имеет разное значение для человека. Во-первых она прикрывает человеческую наготу — самое главное ее предназначение. Одежда позволяет согреться человеку, выступает защитой от холода внешней среды. Одежда позволяет оценить состояние человека, говорит о том, к какому социальному положению он относится (хотя, это обычно зависит от ментальностей народов). Одежда позволяет оценить чем занимается человек, какая его профессия. По одежде можно оценить взгляды человека, его мировоззрение, его отношение к жизни, к людям что вокруг, то есть одежда позволяет самовыражаться человеку, и тем самым строить определенный его образ в глазах семьи, друзей, коллег по работе и т. д. Одежда как искусство позволяет тонко проявить свое творчество, свое отношение к окружающему миру.

*Мотивы покупки одежды могут быть разными: просто одеться, чтобы прикрыть наготу, чтобы показать свою принадлежность к определенной субкультуре, к определенной фирмы, чтобы построить свой имидж среди коллег.

* Одежда имеет такие характеристики, как вид, фасон, стиль, вид ткани, качество, размер. Вид одежды — это например, костюмы, платья, брюки, юбки и т. д.

Фасон — это крой одежды, способы его надевания.

Стиль — это определенное сочетание одежды с целью удобства его ношения в определенных занятиях (офисный стиль — для офисной работы, спортивный стиль для занятий спортом и т. д.).

Ткани — это то, что из чего изготовлена одежда. Ткани бывают изготовлены как из натурального сырья — льна, хлопка и т. д., так и синтетические — изготовленные фабричным способом. Ткани бывают разной толщины, разного качества, разной работы, и как следствие бывают разной стоимости.

Качество одежды это совершенство и профессионализм ее изготовления — ее удобство, безопасность, доступность по цене. Размер одежды учитывает различные физиометричные параметры человека, позволяет определить кто ее сможет носить.

Учтя то, что человеческое тело может иметь разние параметры — рост, вес, обхват талии, груди, ширину бедер и т. д., то с появлением фабричного массового изготовление одежды были разработаны специальные стандартные размеры одежды — которые объединяют конкретные параметры — длины изделия одежды.

*Производителем офисной одежды, которая будет продаваться интернет-магазином есть российская швейная фабрика, которая находится по адресу: 197 110, Санкт-Петербург, ул. Ремесленная, д. 2.

* Цена на изделия одежды будет сочитать ее себестоимость (стоимость пошива и материалов), стоимость доставки и прибыль. Цена на изделия магазина Siluet обязательно систематически будет сравниваться с ценами конкурентов, с целью их рыночной конкурентоспособности и доступности для покупателей.

Также цены на изделия будут устанавливаться для ценовых сегментов — со средними доходами, с доходами выше средних, с высокими доходами. Учтя то, что в бизнес-деятельности является бизнес-леди начинающие, молодые преподаватели, молодые менеджеры, которые не могут много средств тратить на свою одежду, поэтому интернет-магазин будет предлагать им стильную одежду, но недорогую и доступную, молодежную. Для выше среднего ценового сегмента интернет-магазин будет предлагать одежду дорогую из более дорогих материалов, преимущественно классическую. Для сегмента с высокими доходами магазин будет предлагать одежду сшиту из элитных тканей, стильную, экстравагантную, эксклюзивную.

*Магазином постоянно будет учитываться и анализироваться объемы продаж одежды по каждой модели, будет проводиться анализ их конкурентоспособности, с целью как наиболее полно удовлетворить потребности уже существующих покупателей, так и привлечь новых покупателей.

Магазином будет проводиться постоянный поиск новых моделей офисной одежды, которая будет иметь высокие показатели эргономичности, удобства, качества изготовления и сырья, с целью удовлетворения самых своих взыскательных покупателей, чтобы они могли не только красиво, стильно выглядеть, но и чтобы им было комфортно и они могли себя чувствовать уверенно и раскованно. А пребывая в таком состоянии и решения будут принимаются лучше и легче.

Разработаем бизнес-цели в направлении «Товар» следующим образом.

Интернет-магазин предлагает стильную корпоративную одежду, женские костюмы, блузки, которые сделаны в эксклюзивном, классическом исполнении, и удовлетворят вкусы самых требовательных покупателей по доступной цене.