Выявление намерения респондентов о намерении воспользоваться услугой в ближайшее время

Укажите вероятность, что Вы придете в салон красоты «Красавица» в течение ближайшего месяца.

Таблица 9.

Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами предприятия

• а) о степени важности для них следующих показателей качества предоставляемых услуг используя следующие шкалы:
  • 1 — очень важно 7 — совершено не важно
  • 1 -абсолютно удовлетворен 7 — абсолютно не удовлетворен
  • — Обслуживание

Таблица 10.

б) о степени удовлетворенности услугами ламинирования волос по шкале.

Укажите степень вашей удовлетворенности услугой ламинирования волос салона красота «Красавица» по шкале.

Таблица 13.

АНКЕТА.

• 1. Какие салоны красоты Вам известны?
• • Парикмахерская;
• • «Медея»;
• • «Анфиса»;
• • «Красавица»;
• • Другой вариант
• 2. Какие салоны красоты Вы посещаете?
• • Парикмахерская;
• • «Медея»;
• • «Анфиса»;
• • «Красавица»;
• • Другой вариант
• 3. Как часто вы посещаете салоны красоты?
• • Несколько раз в неделю;
• • Один раз в неделю;
• • Два раза в месяц;
• • Один раз в месяц;
• • Редко;
• • Другой вариант
• 4. Как часто Вы посещаете салон красоты «Красавица»?
• • Несколько раз в неделю;
• • Один раз в неделю;
• • Два раза в месяц;
• • Один раз в месяц;
• • Редко;
• • Посетил (а) в первый раз;
• • Другой вариант
• 5. Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение салона красоты «Красавица»?
• • Менее 500 рублей;
• • 501−1000 рублей;
• • 1001−1500 рублей;
• • 1501−2000 рублей;
• • Более 2000 рублей.
• 6. Знаете ли Вы о существовании услуги ламинирования волос как таковой?
• • Да, знаю;
• • Нет, впервые слышу об этом.
• 7. Знаете ли Вы о возможности получения услуги ламинирования волос в салоне красоты «Красавица»?
• • Да, знаю;
• • Нет, впервые слышу об этом.
• 8. Уверенны ли Вы в высокой эффективности услуги ламинирования волос?
• • Да, определенно уверен;
• • Сомневаюсь
• • Нет, не уверен.
• 9. Хотели бы Вы получить большую информацию об услуге ламинирования волос?
• • Да, хотел бы узнать подробнее;
• • Нет, не хочу.
• 10. Пользовались ли Вы ранее где-либо услугой ламинирования волос?
• • Да, пользовался;
• • Нет, не пользовался.
• 11. Если бы Вы решили воспользоваться услугой ламинирования волос, в какой салон красоты Вы бы обратились?
• • «Красавица»;
• • «Медея»;
• • «Анфиса»;
• • Другое
• 11.Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями: обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:
• 5 — Совершено согласен;
• 4 — скорее согласен;
• 3 — согласен и не согласен;
• 2 — скорее не согласен;
• 1 — совершено не согласен.

12. Укажите вероятность того, что Вы придете в салон красоты «Красавица» в течение ближайшего месяца для получения услуги ламинирования волос.

• 13. Какие факторы мешают Вам воспользоваться услугой ламинирования волос в салоне красоты «Красавица».
• • Слишком высокая цена на данную услугу;
• • Отсутствие уверенности в эффективности данной услуги;
• • Предпочтение другого салона красоты по оказанию данного вида услуги;
• • Низкое качество обслуживания;
• • Другой вариант
• 12. Хотели бы Вы получать рекламную информацию посредством:
  • • Электронной почты;
  • • Смс на номер мобильного телефона;
  • • Рекламной брошюры при посещении салона красоты «Красавица»;
  • • Рекламной брошюры в почтовом ящтике;
  • • Не хочу получать вовсе.

РАСсКАЖИТЕ О СЕБЕ.

• 16. Длина Ваших волос
• • Короткая;
• • Длинная.
• • Средняя.
• 17. Пол
• • Женский;
• • Мужской.
• 18. Возраст
• • До 16 лет;
• • 16−19 лет;
• • 20−24 лет;
• • 25−29 лет;
• • 30−40 лет;
• • Более 40 лет.
• 19. Образование
• • Незаконченное среднее;
• • Среднее;
• • Среднее специальное;
• • Незаконченное высшее;
• • Высшее.
• 20. Средний месячный доход
• • Менее 7000 рублей;
• • 7001−9500 рублей;
• • 9501- 14 000 рублей;
• • Более 14 000 рублей.
• 21. Род деятельности
• • Учащийся;
• • Студент;
• • Рабочий;
• • Другой вариант