Анализ и оценка потребительских свойств отдельных видов парфюмерных товаров, реализуемых в компании «Оптима»

Рассмотрим основные торговые марки представленные в компании «Оптима» (табл. 15).

Для получения комплексного анализа показателей качества, наиболее полной информации об удовлетворенности потребителей мы выбрали метод анкетирования по оценке удовлетворенности парфюмерией, реализуемой в магазине «Оптима».

В анкетировании приняли участие 50 человек. Проанализируем его результаты.

Таблица 15. — Характеристика торговых марок реализуемых в «Оптиме»:

Анкета.

• 1. Возрастная группа:
  • — до 30 лет — 52%;
  • — от 30 до 40 лет — 31% человек;
  • — от 41 до 50 лет — 12%;
  • — от 61 до 70 лет — 5%.
• 2. Вы первый раз покупаете нашу парфюмерию?
• — «да» — 32%;
• — «нет" — 68%.
• 3. Как Вы узнали о нас?
• — по рекомендации — 11%;
• — увидел (а) рекламу — 28%;
• — случайно зашел — 9%;
• — постоянный клиент — 52%.
• 4. В пределах какой суммы Вы планируете сделать покупку?
• — до 200 рублей — 66%;
• — от 200 до 300 рублей — 23%;
• — от 300 рублей и выше — 11%.
• 5. Оцените устойчивость аромата:
  • — «отлично» — 34%;
  • — «хорошо» — 51%;
  • — «удовлетворительно» — 12%;
  • — «плохо» — 3%.
• 6. Оцените дизайн продукции:

— «отлично» — 51%;

• — «хорошо» — 36%;
• — «удовлетворительно» — 12%;
• — «плохо» — 1%.
• 7. Намерены ли Вы купить продукцию повторно?
• — «да» — 72%;
• — «нет» — 28%.
• 8. Желание покупать другую парфюмерию?
• — «да» — 37%;
• — «нет» — 63%.
• 9. Желание рекомендовать продукцию другим потребителям?
• — «да» — 75%;
• — «нет» — 25%.

Таким образом, проанализировав полученные результаты анкетирования, мы можем сказать, что:

• — качество парфюмерии, реализуемой в «Оптиме», вполне удовлетворяет запросы потребителей;
• — ассортимент парфюмерии в «Оптиме», также вполне удовлетворяет запросы потребителей.

Удовлетворенность покупателей — основа их удержания. Удовлетворенный покупатель обычно сохраняет лояльность дольше, покупает товары, хорошо отзывается о компании, обращает меньше внимания на конкурирующие марки, менее чувствителен к цене.