Коммуникации в организации

Определение, позволяющее включить в коммуникативный процесс внешние объекты, приводит В. М. Снетков: «Коммуникация в организации — это информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций». На основе этого определения можно утверждать, что внешние коммуникации — это информационные взаимодействия с внешней средой, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных или должностных функций.

Под коммуникациями в организации понимается целая система коммуникаций, социального взаимодействия, осуществляемая внутри конкретной организации, а также между организацией и ее внешней средой. Организационные/корпоративные коммуникации являются, таким образом, стратегической базой всех коммуникационных процессов предприятия или организации.

В качестве задач развития коммуникаций в организации целесообразно выделить следующие:

Регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде.

Сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами.

Идентификация сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников.

Увеличение известности предприятия (организации).

Формирование симпатии посредством представления корпоративной философии.

Формирование доверия к предприятию.

Изменение общественного мнения.

Содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки. Крылов А. Н. — Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. — 228 с.

Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании. Главным образом функция внешней коммуникации — это обеспечение связи между организацией и ее внешней средой Крылов А. Н. — Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. — 228 с. .

Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, благотворительных акциях. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, поддерживая различные политические акции.

Выводы к первой главе теоретической части

Коммуникация — это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания, т. е. коммуникации могут быть эффективны только при условии, что одна сторона предлагает информацию, а другая ее верно воспринимает. Для владения коммуникационными навыками необходимо знать сущность процесса коммуникации, ее базовые элементы: отправитель — лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи; сообщение — собственно информация, закодированная в символы; канал — средство передачи информации; получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. Также важно знание и понимание проблем на этапах коммуникации: генерирование идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

Понимание сотрудниками друг друга, наличие четкой, слаженной системы организации коммуникационного процесса в организации очень важно. Коммуникация как внутри организации, так и между организацией и ее средой, должна быть направлена на проведение оптимально благоприятных для нее же коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания. Внешняя же коммуникация организации в большей степени отвечает за поддержание положительного имиджа, за сферу отношений с общественностью.

Далее речь пойдет о нестандартном инструменте улучшения внешней коммуникации организации — event-менеджменте.