- — старший продавец — проверка и контроль сопроводительных документов, работа в кассе;
- — продавецприемка товара по качеству и количеству, выкладка товара, обслуживание покупателей, выкладке товара в торговом зале, отслеживание наличия товара в торговом зале.
Оценка качества торгового обслуживания. К оценке качества торгового обслуживания относится операций по продаже товаров. Этот метод включает в себя выполнение следующих операции:
- 1). Предложение и показ товара покупателю;
- 2). Помощь в выборе товаров, демонстрация;
- 3). Расчетно-кассовые операции;
- 4). Выдача товара.
В магазине имеется книга жалоб и предложении. Покупатель может подать жалобу на не квалифицированное или не качественное обслуживание, хамское поведение или не качественный товар. Имеются штрафные санкции за не выполнение своих обязанностей работниками.
Выводы
Проанализировав деятельность данного торгового предприятия можно сделать различные выводы и предложить варианты улучшения процесса торговой деятельности.
Компания «Бирюса-Курган» является молодой динамично развивающейся компанией на рынке розничной торговли строительных и отделочных материалов на рынке УрФО.
Располагается данное розничной предприятие в центре города, т. к., розничной торговлей оно занимается, то это расположение очень удобно.
Благодаря правильному разделению труда, структура аппарата управления налаженная, работа персонала ведется на высшем уровне.
Закупки товаров в ООО «Бирюса-Курган» соответствуют профилю торговой организации, обеспечивают полное удовлетворение покупательского спроса, выполняет план товарооборота, поддерживает нормативный уровень товарных запасов, доходность рентабельность тортовой деятельности предприятия.
Основные конкурентные преимущества это низкие цены и клиентов ориентированных условия работы, необходимо при работе с каждым из существующих сегментов, что является главным плюсом по сравнению с конкурентами.
ООО «Бирюса-Курган» располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Помещения для хранения товаров по своему устройству отвечают требованиям рационального хранения необходимого запаса товаров. торговый ассортимент сертификация Коммерческая деятельность складывается из следующих основных взаимосвязанных операций:
- — изучение и анализ спроса покупателей;
- — формирование ассортимента товаров;
- — управление товарными запасами.
В ходе проведенного исследования был выявлен ряд недостатков:
- 1. Необходимо прибегнуть к помощи компаний, осуществляющих маркетинговую поддержку бизнеса, они проанализируют деятельность компании и помогут разработать долгосрочную маркетинговую стратегию, обнаружат и исправят существующие недочеты. А также при необходимости проведут маркетинговые исследования. Можно организовать маркетинговый отдел для того чтобы выйти на сегмент крупных гипермаркетов и сетевых магазинов;
- 2. Также необходимо уделить большое значение рекламной и информационной деятельности, т. е., использовать весь спектр рекламных средств используемых рекламистами в настоящее время.
Таким образом, если торговое предприятие ООО «Бирюса-Курган» внедрит мероприятия, предложенные в данной работе, то эффективность его деятельности значительно повысится.
