Комплекс маркетинга. 
Маркетинговое исследование

Анализ товара

Проведем трехуровневый анализ услуги экспресс-печати, но для начала вспомним немного теории. Как известно, любой товар или услугу можно представить на трех уровнях:

• 1. Основной уровень — это сущность товара. Выделяя ее, мы получаем ответ на вопрос: что в действительности приобретает покупатель?
• 2. Второй уровень — фактическое исполнение товара, которое обладает такими свойствами, как качество, внешнее оформление, название марки, упаковка.
• 3. Третий уровень — добавленный товар, или товар с подкреплением. Для максимальной удовлетворенности потребителя он всегда должен получать большее, чем он рассчитывал получить при покупке, и именно для этого существует товар с подкреплением. Как правило, сюда относятся: гарантия, сервис, кредит и послепродажное обслуживание.

Все три уровня наглядно обозначены в виде схемы, изображенной на рисунке 4 (стр. 25). А теперь вернемся к нашей услуге и проведем ее трехуровневый анализ.

• · Сущность услуги экспресс печати — передача информации третьим лицам посредством визуализации текста, рисунков и графиков.
• · Фактическое исполнение — распечатка документов на бумаге.
• · Добавленный товар (услуга). Также сюда входят дополнительные выгоды, которые получает потребитель в случае, если приобретает основной товар. В принтер он-лайн эти выгоды заключаются в следующем:
• o Экономия времени, отсутствие необходимости стоять в очереди;
• o Удобство оформления заказа;
• o Экономия денег.