Российские компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

Рынок интернет-торговли в России не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. Крупным компаниям исключительно важно разработать свою онлайн-стратегию. Это не означает, что им необходимо иметь собственный интернет-магазин. Компании должны понимать, что Интернет является средством общения с клиентами. Так, социальная сеть может помочь в развитии бренда, но также может уничтожить его, причем за очень короткое время. Инвестиции в построение системы общения с клиентом представляют собой важную составляющую всей стратегии в целом. В последнее время просчеты в стратегии ряда глобальных брендов, такие как отсутствие внимания к мнению клиентов и недостаточно эффективное управление каналами взаимодействия с клиентами, отрицательно сказались на репутации этих брендов. Интернет также служит обширным источником информации, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям розничной торговли необходимо включать в свою стратегию процедуры отслеживания информации и методы общения в Интернете. 13] Многие из российских компаний, применяющих Интернет-маркетинг, часто используют только один инструмент маркетинга. Для реализации товаров и услуг посредством маркетинговых приемов Интернет используют 61% российских предприятий. Основным каналом продаж является собственный сайт компании (66%). Через корпоративные сети товары реализуют 17% компаний, а через b2b-площадки и электронную почту — 9% и 8% компаний соответственно. (Прил. А; рис. А1) Некоторые используют более одного вида каналов. 11].

Но в последнее время все чаще можно встретить крупные фирмы, имеющие большие торговые сети и активно пользующиеся преимуществами, который предоставляет интернет при использовании его в маркетинге. На сайтах таких торговых сетей можно увидеть полный ассортимент с ценами, которые соответствуют ценам в реальных магазинах. Через такие сайты можно совершить покупку с доставкой на до и оплатой либо наличными, либо с помощью средств электронных платежей, что значительно упрощает сам процесс покупки для потенциально потребителя, экономя его время и энергию. Примером могут служить торговые сети таких марок как «М-видео» и «Спортмастер». 14].

В России наиболее часто продаваемыми товарами с помощью Интернет являются книги, программное обеспечение, музыка и видео, бронирование туров и билетов, а также многое другое. (Прил. А; рис. А 2)[15].

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категориями товаров для покупок в Сети. При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С. Данный магазин предоставляет литературу на любой вкус, там же можно оставить отзывы о приобретаемом товаре или работе сотрудников, заказать необходимые книги и многое другое. Еще одним примером такого магазина является электронный магазин Litres. Его отличие в том, что он предлагает к продаже электронные варианты книг, которые являются менее дорогими, чем в обычных магазинах. Но тем не менее, достаточно большая часть потенциальных потребителей пока еще воздерживается от приобретения покупок через Интернет. Это обусловлено несколькими причинами, прежде всего недоверием к такому способу покупок, а также отсутствием возможности попробовать товар «на ощупь».(Прил. Б, рис. Б3).

Таким образом, применение маркетинговых инструментов с использованием Интернет все же является выгодным, так как, учитывая влияние экономического спада, в ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в реальной жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе.