Введение. 
Анализ конкурентоспособности сервисных предприятий на примере салона красоты "Елена"

В 60-х годах ХХ века была сформулирована идея повышения качества жизни в обществе. Её современное понимание включает:

• — защиту прав личности, в том числе защиту прав потребителей на качественные изделия и услуги как неотъемлемые права личности.
• — обеспечение безопасности жизнедеятельности населения, в том числе охрана окружающей среды как необходимое условие такой безопасности.

Модель комплекса маркетинга «4C» была предложена в 1990 году профессором университета Северная Каролина Бобом Лотеборном, который официально считается ее автором.

Его главной идеей было то, что модель «4P» Джерри МакКарти морально устарела — эта модель создавалась в других экономических условиях и больше не отвечает реальным потребностям маркетологов. Покупатель — главная фигура маркетинга. Концепция 4С заключается в изменении акцента, переносе центра тяжести всей маркетинговой деятельности предприятия с продукта на покупателя. Расшифровывается 4С как Consumer (потребитель), Cost (стоимость), Convenience (удобство), Communication (коммуникации). [10].

Эта концепция гласит, что необходимо учитывать предпочтения потребителей, но при разработке комплекса маркетинга учитываются не только предпочтения потребителей, но и конкуренты, поставщики, контактные аудитории.

Если показатель компании по количеству текущих покупателей выше среднего по рынку или равен, то перед ней встает цель удержать его.

Если показатель ниже среднего по рынку, то цель — повысить его до уровня рынка.

Вполне понятно, что цели продаж признаются достижимыми только в случае, если на рынке реально удержать необходимое количество текущих покупателей и привлечь достаточно новых.

В результате коммуникаций у целевого рынка должно измениться восприятие. Покупателю нужна веская причина для того, чтобы совершить первую покупку. Его предпочтение продукта выстраивается на основе важного для покупателя.

Данная идея исходит из положения о том, что главной фигурой общества является потребитель. Его требования обладают приоритетом над возможностями производителя и защищаются правовыми и этическими нормами, установленными государством и обществом. Развитие системы государственной и общественной защитой прав потребителей на качественную продукцию и услуги не только позволяет потребителю взыскивать с производителя возмещения вреда от недоброкачественной продукции и услуги, но и предупреждают появления такой продукции на рынке, а так же ограничивают монополизацию рынка производителям. Следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю доказательства качества товаров и услуг ещё до того как потребитель этот товар и услугу приобрел.

Актуальность темы

 — конкурентоспособность предприятия становится ключевым фактором в современных рыночных условиях, позволяющая быть предприятию успешным и рентабельным. Важно выявить способы повышения конкурентоспособности для такой специфической области как сервисное обслуживание.

Цель выпускной квалификационной работы: проанализировать способы повышения конкурентоспособности сервисных предприятиях.

Объект исследования выпускной квалификационной работыконкурентоспособность как фактор рентабельности предприятия.

Предмет исследования — анализ конкурентоспособности салона красоты «Елена».

Задачи выпускной квалификационной работы:

• — проанализировать (описать) особенности функционирования предприятий сервисного типа в современной рыночной ситуации;
• — выявить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия сферы услуг;
• — рассмотреть конкурентоспособность салона красоты «Елена»;
• -сформировать рекомендации по повышению конкурентоспособности.

Методологической основой выпускной квалификационной работы являются формально-логические методы, такие как изучение и обобщение, сравнение.

Следует отметить, что вопросам качества уделяется внимание в различных научных источниках по экономике. Однако наиболее разработанными являются вопросы управления качеством продукции (товаров, услуг), проблемы повышения качества услуг рассматриваются в научной литературе по маркетингу и менеджменту. При написании выпускной квалификационной работы была использована разнообразная научная литература таких авторов как Р. А. Фатхутдинов, Г. А. Аванесова, Г. Л. Азоев, Л. Е. Басовский, Е. Ю. Захарова и другие.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что исследован и обобщен материал по организации и повышению качества потребительских услуг в секторе бытового обслуживания населения.