Теоретические основы коммуникации в организации

Элементы коммуникации. Коммуникационный процесс и его этапы

Элементы коммуникации

Термин коммуникация происходит от латинского communico «делаю общим, связываю, общаюсь» Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент PR. — СПб.: Изд. Союз, 1997 г., с. 25. Наиболее близким к нему по значению является русское слово общение. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникации — это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. «Коммуникации — взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации» Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент PR. — СПб.: Изд. Союз, 1997 г. .

Другими словами коммуникация — это связи и двусторонние взаимодействия, главной целью которых является обмен информацией различного рода (сообщениями).

Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об элементах и этапах процесса.

" В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

• · отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию; Источником может быть: организация; индивид; группа индивидов.
• · сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические изображения). Идея, которую отправитель хочет передать, кодируется (преобразуется в слова, жесты, интонацию). Кодирование превращает идею в сообщение. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.
• · канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе, и быть совместим с типом символов, используемых при кодировании. Общеизвестные каналы — передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т. д. Важно правильно выбрать канал.
• · получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Получатель декодирует сообщение" Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. — М.: Изд. Зевс, 1997., с. 84. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, то он будет знать, что именно имел в виду отправитель.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, которые образуют коммуникационный процесс.