Предупреждение конфликта в организации

Оно предполагает умение управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до перерастания ее в открытое противоборство.

Управление конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению¹.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:

• 1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
• 2) исследование конфликта и поиск его причин;
• 3) поиск путей разрешения конфликта;
• 4) осуществление организационных мер.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений с поставщиками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать:

• * псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);
• * переоценка или недооценка значимости конфликта;
• * невосприятие, игнорирование существующего конфликта.