Координация и контроль эффективности повышения квалификации в ООО «Стоматологическая клиника»

В стоматологии не может быть такого понятия, как «брак», тем более в стоматологии такого высокого класса, как «ООО «Стоматологическая клиника». Контроль качества здесь начинается с изготовления моделей и работы зубных техников над ней.

Стало быть начать нужно с проверки квалификации/эффективности ее повышения в лаборатории. Здесь новые освоенные методы тут же выливаются в новые изделия (бюгели, импланты и т. д.), их качество не может не соответствовать должному, так как каждый отдельный экземпляр проверяет сам врач при установке, а если в работе есть какой-либо элемент новшества, то ее безусловно проверит перед сдачей еще и исполнительный директор лаборатории. Работа не будет принята, пока она не будет удовлетворять требованиям заказчика (т.е. врача). По ее качеству и скорости исполнения можно легко судить об эффективности обучения.

Чаще всего овладения новыми методами работы в лаборатории приводит к тому, что-либо техник может выполнить такой заказ, который раньше он не мог выполнить вообще (т.е. более долговечный имплант из новых материалов или съемный протез, который раньше приходилось делать капитальным), либо повышается скорость работы (например из-за новых материалов пропускается стадия усадки материала, что гарантирует ускорение работы).

Благодаря новым продуктам клиника получает дополнительных клиентов, количество заказов именно на эту единицу можно легко отследить и вычислить эффективность, повышение скорости работы повышает производительность труда в целом, а это уже прописная истина менеджмента.

Что касается врачей — их эффективность обучения/повышения квалификации отследить труднее.

С принципиально новыми методами работы все ясно — расширение списка услуг, доступных операций ведет к увеличению числа клиентов, которым нужны эти новые услуги, также это ведет к росту авторитета клиники. В условиях постоянного обновления методов и материалов лечения такое повышение квалификации просто необходимо. Что касается повышения качества обслуживания — здесь говорить что-либо сложно, так как в ООО «Стоматологическая клиника» работают и так высококвалифицированные специалисты, тем более их повышение квалификации никогда не направлено на это.

Таким образом эффект от повышения квалификации в основном направлен на привлечение новых клиентов посредством предложения новых услуг. Этот параметр можно проконтролировать и Бобрик Игорь Владимирович этим и занимается. Если какой то направление обучения не дает значительного выхода, обучение в этой сфере естественно далее не происходит. Сейчас например перспективным является направление «ортодонтия, коррекция прикуса» (и является таковым уже давно, всем известные брекеты).