Понятие PR. Понятие PR

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR).

Паблик рилейшнз — система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

PR — коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

PR — это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях внеценовой конкуренции:

• l направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами и их общественностью;
• l посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;
• l основанных на правде, знании и гласности;
• l с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.

Специалист по PR является и коммуникатором, и советником, и разработчиком PR-кампании. Структура PR-компании определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Независимо от размера организации и размера создаваемого PR-отдела, для эффективной PR-деятельности необходимо иметь прямую связь от PR-службы к руководству. Часто руководитель PR-отдела входит в команду высших управленцев. Оптимальной, с этой точки зрения, когда PR-менеджер, с одной стороны, связан непосредственно с руководителем, а с другой, — имеет возможность обслуживать все функциональные подразделения компании.

Управление процессом PR обычно состоит из следующих шагов:

• 1. Исследование (определение, уточнение проблемы).
• 2. Планирование и программирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы).
• 3. Действие и коммуникации (реализация программы).
• 4. Оценка программы (результаты, последствия, коррективы).

PR — кампания — это комплексное, многократное использование PR — средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.

PR — кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR — кампании — создание позитивного общественного мнения. PR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, воспринимаемой достоверностью.

PR-кампании соединяют в себе многие инструменты (акции, праздники, круглые столы, конкурсы) и являются очень эффективным методом продвижения определенного имиджа или идеи. Практически все PR-кампании проводятся по следующей схеме:

• · Исследование ситуации. Первичные и вторичные маркетинговые исследования;
• · Анализ ситуации, постановка проблемы. Проблемное дерево;
• · Демография — Выбор целевой группы, определение ее основных характеристик;
• · Психография — Анализ значимого окружения (потенциальные союзники и противники) и выработка тактики работы с ним;
• · Постановка цели (чего мы можем реально достичь с учетом результатов анализа ситуации и наличия ресурсов);
• · Знание. Отношение. Поведение. Разработка общей стратегии кампании (какие средства мы будем использовать);
• · Написание плана, определение показателей и ожидаемых результатов. Формулировка сообщения, которое мы хотим передать;
• · Тестирование разработанного сообщения (фокус-группы, глубинные интервью);
• · Осуществление кампании;
• · Оценка эффективности кампании (проведение заключительного исследования с целью замера результатов);

Основной целью исследовательского этапа PR-кампании является определение существующего отношения целевых аудиторий к имеющейся личности, организации, товару или услуге, а также их актуального (желаемого) состояния.