Жизненный цикл услуги

Жизненный цикл услуги — время с момента выхода услуги на рынок (иногда с момента разработки услуги) до ухода с рынка.

Жизненным циклом услуги (ЖТУ) можно считать период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке. ЖЦУ может быть в некоторых случаях равен нулю, или бесконечности. Производитель заинтересован в удлинении ЖЦУ, замену стимулируют только внешние факторы (конкуренция, изменения моды и т. п.). Циклы жизненного цикла товара, спроса, технологии состоят из нескольких стадий:

• 1. Зарождение (emergence — E) — бурный период становления.
• 2. Ускорение роста (G1, growth — G) — период, когда спрос и объем продаж, растет, опережая предложение.
• 3. Замедление роста (G2) — период, когда появляются первые признаки насыщения спроса и предложение начинает опережать спрос.
• 4. Зрелость (maturity — M) — период, когда насыщение спроса достигнуто и имеются значительные мощности.
• 5. Затухание, спад — (die down или die out — D) — снижение объема спроса и продаж (иногда до нуля).

Неравномерное развитие фирм, рост или снижение объема продаж раньше рассматривалось как аномалии. Со временем стало складываться новое понимание экономического роста, называемое «кривая роста по Гомпарту», более известное на практике как кривая жизненного цикла спроса и технологий (рис. 5).

Рис. 5. — Кривая роста по Гомпарту:

На графике видно, как меняется кривая жизненного спроса технологий. В то время как жизненный цикл товара по по-прежнему переживает неизбежную стадию спада, за счет введения новых продуктов жизненный цикл технологии фирмы держится на постоянном подъеме.

Все существующие продукты, услуги, процессы, технологии, рынки и распределительные каналы имеют ограниченную (обычно короткую) среднюю продолжительность жизни.

Для того чтобы поддерживать свое развитие фирма должна постоянно добавлять к набору видов деятельности новые и отсекать те, которые не согласуются со стратегией экономического роста предприятия. Это ключевая задача управления стратегическим набором продукции производства и услуг.

Важно уметь предвидеть смену фаз цикла спроса продукции и пересматривать стратегию предприятия в соответствии с меняющимися условиями конкуренции.

Для каждой стадии жизненного цикла характерны определенные сочетания маркетинговых мероприятий, позволяющее производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику поведения на рынке.

Таблица 3. — Стадии жизненного цикла услуги:

Жизненный цикл услуг обладает следующими особенностями:

• 1. Несмотря на разнообразие временных этапов, в течение которых услуги сохраняют свою жизнеспособность, усредненная продолжительность жизненного цикла услуг превышает аналогичные показатели для товаров, имеющих материальную форму существования. Это обусловлено большими возможностями в области модификации услуг и поиска услуги-новинки.
• 2. Продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимой услугой за весь период ее существования, выше, чем в условиях товарного рынка.
• 3. Период, предшествующий получению устойчивой прибыли, относительно не велик в виду меньшей трудоемкости процесса производства новой услуги и меньших инвестиционных затрат.
• 4. Степени риска от неопределенности реального реагирования потребителей на появление услуги-новинки ниже, чем для товаров, имеющих материально-вещественное выражение. Это вызвано более тесными контактами между производителями и потребителями услуг и возможностью немедленной проверки реакции потребителей на пробные услуги.