Тенденция совершенствования и развития электронной коммерции между предприятием и клиентом

Выявленные проблемы и поиск их решений

В настоящее время в Рунете существует 700−800 магазинов, большинство из которых было создано в последние полтора года (на начало 1999 года существовало менее сотни магазинов). Наиболее популярными товарами, представленными в интернет-магазинах, являются книги, видео, CD, DVD, компьютеры и комплектующие, продукты, бытовые товары. (по данным исследований на компьютерный ассортимент приходится более 50% оборота, при том, что доля заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10% от общего объема, на книги, видео, CD приходится более 70% всех заключаемых сделок и лишь 30% оборота).

Как показывает практика, большинство созданных интернет-магазинов не испытывают ажиотажного наплыва посетителей, и это, несмотря на широко рекламируемые «преимущества» интернет-торговли, а уж покупателей у подобного рода торговых точек и того меньше. На сегодняшний день чуть более десятка интернет магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей). У одного из самых популярных магазинов Рунета — магазина «Озон» количество посетителей чуть более 4−5 тысяч, а заказов не более двух-трех сотен в день. Несмотря на явное лидерство по количеству посетителей, по словам руководства «Озона» «магазин пока еще не достиг прибыльности». Что тогда говорить об остальных участниках интернет-торговли Рунета. Ведь подавляющую часть интернет-магазинов составляют магазины с посещаемостью 200−300 посетителей в день (от 5−15 заказов). Сегодня, реальной торговли в Рунете нет. Причин, объясняющих данное положение дел, находят множество: это и недостаточное количество пользователей интернет, низкий доход населения, и не развитость платежных систем в России, отсутствие систем доставки и пр. Оправданий плохой работе интернет-проектов находится много.

Но, если объективно рассматривать данное положение дел в секторе B2C, можно отметить, что до последнего времени торговлей как таковой никто заниматься не стремился. Действия большинства игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных ожиданий на рынке интернет. Копирование опыта западного рынка высоких технологий (который многими российскими специалистами считается «единственно правильным, а поэтому верным») привело к тому, что большинство компаний участвующих в становлении интернет-рынка России видели единственное решение — выпуск акций компаний. А по этому, активно стремились создать Русский NASDAQ, но не успели. Сначала на американском рынке акций технологических компаний произошел весенний спад, а в декабре 2004 пузырь сдулся. И теперь, когда надежды заработать на выпуске акций канули в небытие, перед руководством многих компаний с роковой необходимостью встанет вопрос — или закрывать проект, либо стремиться сделать его, по крайней мере, безубыточным.

Данное положение характерно не только для России, так согласно исследований, проведенных PegasusResearchInternational около трети интернет-компаний могут разориться до конца 2006 года. Исследования были проведены среди 335 предприятий интернет-бизнеса, акции которых котируются на NASDAQ. В третьем квартале 2006 года затраты интернет-предприятий достигли $ 2 млрд. При этом прибыли в этом бизнесе оказались значительно меньше. С учетом того, что в этом году ожидается дальнейший спад в области электронной коммерции, многие компании не сумеют найти средств к существованию. В результате превышение затрат над доходами станет основой проблемой, которую придется решать интернет-проектам.

По данным компании Webmergers.com, в течение 2006 года прекратили свое существование 210 интернет-фирм, при этом 60% из них были закрыты в течение четвертого квартала ушедшего года.

В развитых странах покупки в Интернет-магазинах сегодня стали столь же привычными, как походы в ближайший супермаркет, и на смену офлайновому разглядыванию витрин пришел онлайновый шопинг. Интернет-коммерция демонстрирует в последние годы стабильный рост: число действующих B2C-проектов в мире за 2004 год увеличилось на 20% (данные EvansDataCorp).

И хотя процент онлайн-покупателей от общего числа Интернет-пользователей все еще невелик, положительные изменения налицо. Например, в США в прошлом году 30% пользователей Всемирной сети (вместо 25% в 2003;м) совершали покупки в онлайне, а к 2008 году процент онлайн-покупателей среди пользователей, по данным JupiterResearch, увеличится до 50%.