Введение. 
Имидж как характеристика организации

Имидж организации — это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 1980;х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии — National Business Bulletin. К началу-середине 1990;х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых — формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках — потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика. Современные условия развития бизнеса, глобализация, информатизация требуют от руководителей организаций умения правильно позиционирования и выделять себя среди большого количества конкурентов. Непредсказуемые негативные последствия стихийного формирования имиджа (от недоверия до больших убытков), стимулируют обширные исследования в этой области научного знания. В рамках традиционных научных дисциплин — психологии, маркетинга, политологии — появляются специальные научно — практические отрасли: теория и практика рекламы, паблик рилейшнз, имиджеология и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе социальных и психологических. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в реальной жизни. имидж организация формирование.

Объектом данной дипломной работы являются имидж как социально — психологическая категория, изучение и интерпретация имиджа.

Предметом исследования являются структура, основные компоненты имиджа, его виды и функции в сфере ПР — деятельности.

Цель исследования — анализ внешнего и внутреннего имиджа как социально — психологической категории ПР — деятельности на примере имидж-лаборатории «ПЕРСОНА».

Актуальность темы

дипломного исследования обусловлена тем, что в современном обществе постоянно и значительно увеличивается потребность в потреблении услуг салонов красоты, следовательно, и в организациях оказывающих эти услуги.

Современному российскому салонному бизнесу уже более 12 лет. Но, тем не менее, еще многие управляющие и владельцы салонов не владеют базовой теорией салонного бизнеса, не знают элементарных основ и в результате продолжают допускать ошибки при проектировании и обустройстве салонов, при разработке концепций, решении маркетинговых задач и создания имиджа салона красоты.

В России на потребление косметических услуг при посещении салонов красоты в год тратится примерно 75 млрд. рублей и рынок этот продолжает расти. При этом потребление косметических услуг на душу населения составило, например, в 2004 г. около 12 долл. в месяц, 2008 г. около 30 долл. в месяц, в 2010 г. около 50 долл. в месяц Для сравнения: этот показатель на 2010 г. составляет в Германии около 75 долл., а в Испании — 125 долл.

Рынок услуг красоты и здоровья в России демонстрирует устойчивый рост. Пик роста пришелся на 2003;2004 гг., специалисты связывают это с преодолением последствий кризиса 1998 года.

До 2010 года средний темп роста рынка услуг салонов красоты составил 9,8% в год, а в 2011;2017 гг. снизится до 6%. Ожидается, что уровень потребления данных услуг в России будет сближаться с европейским. В ближайшие 10 лет россияне будут неуклонно увеличивать долю средств, затрачиваемых на потребление косметических услуг. В результате этого уровень затрат на услуги салонов красоты в 2014 году приблизится к $ 100 на человека в месяц.

На сегодняшний день можно сказать, что рынок на потребление услуг салонов красоты стабилизировался. По мнению экспертов, его рост будет постоянным и неуклонным.

Задачи:

• * изучить теоретические аспекты, особенности и технологии формирование имиджа салона красоты;
• * проанализировать структуру внутреннего и внешнего имиджа салона красоты «Персона»;
• * разработать рекомендации по улучшению имиджа салона красоты, как фактора успешной профессиональной деятельности.

Гипотеза. Если прменить ПР-технологии и учесть особенности формирования положительного имиджа организации, то можно повысить: паблисити товара, внимание целевой аудитории, привлечение новых клиентов и партнеров, обеспечить благоприятную атмосферу среди сотрудников имидж-лаборатории.