Практическое применение адаптивной методики к оценке рынка бытовых услуг в Куйбышевском районе г.Новокузнецка

Для дальнейшего развития системы мониторинга рынка бытовых услуг в Куйбышевском районе целесообразно осуществить следующие мероприятия:

• 1. Выполнить вторичное обследование и анализ причин неудовлетворенного спроса на услуги, от которых можно ожидать максимального социального, коммерческого и бюджетного эффектов, а именно:
  • — ремонт и пошив обуви;
  • — химчистка;
  • — фото-видео-услуги;
  • — ремонт бытовой техники, ауди-овидео-аппаратуры.
• 2. Использованные в данном исследовании анкеты следует дополнить разделами, определяющими:
  • — действующие средние значения параметров влияния (цена, доступность услуги и т. д.);
  • — ожидаемые значения параметров влияния, при которых реципиент готов пользоваться данной услугой чаще на 30%-50% (снижение цены на Х____ рублей, доступность услуги в пределах _Х___ минут и т. д.)
• 3. Провести совместный анализ полученных результатов по всем исследованным видам услуг. В ходе анализа рассмотреть имеющиеся ресурсы, которые могут быть использованы для развития специализированных или комплексных предприятий бытового обслуживания населения:
  • — расширение перечня услуг уже работающих предприятий бытового обслуживания населения, изменение категории услуг;
  • — использование пустующих помещений и зданий;
  • — предоставление временных льгот по арендной плате;
  • — предоставление налоговых льгот;
  • — предоставление кредитов и субсидий;
  • — переподготовка персонала за счет Фонда содействия МП, службы занятости;
  • — привлечение инвесторов;
  • — другие.
• 4. Определить первоочередные мероприятия по развитию сферы сервиса муниципального образования. Сформулировать задания на разработку ТЭО по каждому мероприятию или по комплексу мероприятий.

Разработать ТЭО на первоочередные мероприятия. В ходе разработки проводятся исследования рынка с целью уточнения реакции потребителей на планируемые мероприятия и определения величины экономического эффекта.

• 5. На основании ТЭО определить очередность выполнения мероприятий, источники финансирования, целесообразность и формы привлечения коммерческих структур, банков, предпринимателей. Проводить тендеры на участие заинтересованных структур.
• 6. Проводить периодические обследования состояния рынка бытовых услуг с целями:
  • — оценки качества жизни населения и тенденций развития сервисной службы;
  • — оценки реакции потребителей на проводимые мероприятия; выделения положительных и отрицательных последствий;
  • — контроля за выполнением обязательств предприятий сервисной службы, принятых при предоставлении им различных льгот, льготных кредитов и т. д. Например, поддержания фиксированной цены на продукты обязательного спроса;
  • — оценки территориальной неравномерности предоставления услуг и т. д.

Выводы и рекомендации Исследование рынка услуг в Куйбышевском районе г. Новокузнецка подтвердило корректность базовых принципов, использованных в методике, в частности:

• — необходимость учета частотных характеристик пользования конкретной услуги;
• — учет изменения (отклика) частотных характеристик в зависимости от изменения факторов влияния (цены, доступности услуги и др.);
• — выделение ограниченного числа (2−3) важнейших факторов влияния для каждого вида услуги;
• — поэтапная детализация и адаптация направления исследования конкретной услуги — градация по материальному положению потребителей, разбивка услуги по уровням качества и цены и т. д.
• — выявление ожиданий потребителей и формирование на их основе целевых значений факторов влияния. Целевым значением в рамках данного исследования считается значение факторов влияния, при котором удовлетворяется заданная часть неудовлетворенного спроса, например, 30%.

Важным условием достоверности и эффективности мониторинга является периодичность проводимых обследований.

Рекомендуемая периодичность:

• — раз в год — комплексное обследование по всем видам услуг;
• — раз в квартал — детализированное обследование по отдельным видам услуг;
• — по требованию — сбор информации для разработки ТЭО и для контроля эффективности проведенных мероприятий.

Предложенный подход позволяет достаточно простыми и дешевыми средствами осуществлять анализ состояния, прогноз развития и контроль сферы бытовых услуг на муниципальном уровне.